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自然灾害下客栈民宿如何避险?

客栈群英汇 · · 2016-07-15 16:02:45

  客栈存在并未获取营业许可、未通过消防要求等情况,一旦发生自然灾害,那这些原本游走于灰色地带的问题,就会成为客栈主无法免责的原因。

  在极端天气频发、地质灾害频现的时期,作为客栈主,除了有一颗满是人文关怀的爱心,你还得明白,一旦你和你的客栈遭遇自然灾害,你将承担的是怎样的法律责任。

  武汉在特大洪水中瘫痪,受灾人口高达三千多万经济损失数百亿元。

  台风尼伯特重创福建,逾42万人紧急转移。

  河南新乡暴雨已致近33万人受灾,493公顷农作物绝收 。

  近几天来,愈演愈烈的灾情,让我们终于从调侃“看海”的戏谑中清醒过来,开始在微博、在朋友圈点起一根根蜡烛祈福。然而除了为灾区人民祈福,我们还得自求多福。

  在极端天气频发、地质灾害频现的时期,作为客栈主,除了一颗满是人文关怀的爱心,你还得明白,一旦你和你的客栈遭遇自然灾害,你将承担的是怎样的法律责任。

  客栈民宿大多依托于秀丽风景而建。旅游景区之所以吸引游客纷至沓来,皆因其迥异于城市的山光水色,因其经历特殊地壳运动、地质构造,甚至产生了特殊岩石类型。我们除了感叹大自然的鬼斧神工,也必须意识到,这也导致了这些地区本身地质地貌的复杂和脆弱。也就是说,我们的客栈,遭受自然灾害的可能性是更大的,而抵御自然灾害的能力却是更低的。

  那么,一旦你和你的客栈遭遇自然灾害,除了遭受直接的经济损失之外,你还可能承担一些什么样的法律责任?

  相信大家一定有所耳闻,所谓的不可抗力可免责。所以不免有些客栈主认为,自然灾害属于不可抗力,就算发生了自己也无需承担法律责任。可是真的是免责?

  免责条款不免责

  先解释一下,什么叫做不可抗力。

  不可抗力在我国法律上,是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况,是独立于人的行为之外,并且不受当事人的意志所支配的客观现象。同时,在认定不可抗力的构成时,以上所有属性要求是并存的。显然,自然灾害,无论是地震、洪水、泥石流、沙尘暴、台风,都属于以上不可抗力的范围。

  客栈与住客之间,形成的是服务合同关系,本身是适用于《合同法》第117条规定的,“因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任”。

  注意,此处是“部分或者全部免责”。这个“部分”免责是怎么产生的呢?同样需要承担法律责任的又是什么部分呢?人祸。这里所谓的“人祸”,就是社会经营者、场所管理者与活动组织者,在自然灾害发生之前或者发生之后,存在疏于职守的情况。

  通俗来讲,比如客栈存在并未获取营业许可、未通过消防要求、建筑违规等情况,一旦发生自然灾害,那这些原本游走于灰色地带的问题,就会成为客栈主无法免责的原因。然而,真的让人抓不到一个痛脚的客栈,鲜少。

  而灾害发生之后,客栈主如果没能对住客尽到应急安全保障义务,疏于职守,那么也违反了不可抗力免责条款里,需要履行的义务原则,不得成立责任免除,将依法承担侵权责任。

  不过在此情况下,即使侵权责任人存在一定过错,但损害结果复合了自然力的因素,很难区分各因素所占比例,而侵权责任人本身也作为灾民,赔偿能力有限,所以在确定赔偿数额时,适用的是损失分担原则。

  人身伤害另当别论

  看到这里先别忙着长舒一口气。

  根据合同法第53条规定,不可抗力免责条款,并不适用于以下两种情况。(1)造成对方人身伤害的(2)因故意或者重大过失给对方造成财产损失的。

  也就是说,在自然灾害导致的损失中,住客的财产损失客栈主可以免责或者部分免责,而一旦住客遭受了人身伤害,那么客栈主的责任就无法免除。这个时候,就需要掉书袋,来看看法律条款了。

  根据《消费者权益保障法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

  《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条则规定,宾馆等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。

  根据现有案例,住客在酒店之中发生了意外伤亡事故,只要能够提供交易凭证,基本上法院都会判决酒店方承担部分责任。目前尚未出现民宿、客栈等被告上法院的情形,但是与手续证书完备、安全系统优良、财力雄厚的酒店相比,客栈主一旦被状告,其结果只能更加被动。

  避险小贴士

  除了了解法律风险尽量做到避险之外,这里也给大家一些小贴士。

  平时大家可以在客栈中,准备一些应急装备,一般来讲常用的急救药箱、手电筒、万能钥匙、担架、照相机、录音笔。一方面,一旦发生人身伤害事故,我们可以处理一些简单的受伤事件。另一方面,记录现场情况和住客第一真实陈述,今后一旦出现对簿公堂的情况,掌握对自身有利的证据。

  当然,进行相关保险的购买,转嫁一部分的风险,在事故发生之后减少财产损失。

  最后,祝大家职业生涯里都用不上前面科普的内容。

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