颐和酒店集团全国首推“最长可入住36小时”

　　“12时退房结算”，曾是酒店住宿业雷打不动的“国家惯例”“霸王条款”。住宿虽然按天计费，但这个“天”却被大大缩水：一天有24个小时，酒店却坚持中午12时结算。就是说不管顾客是何时入住，只要一到中午12时就相当于一个结算周期，就给算上一天，倘若超过12时还未结算退房，哪怕是半个小时，酒店也要再收房费。酒店大部分的入住者都是出行旅游或是商务顾客，但随着国内差旅出行日渐频繁，“12点退房”也让不少商旅旅行者感到诸多不便。商务工作的时间弹性和不确定性因素，让许多商务客人无法准确预估工作结束及退房的时间。传统的正午退房制，给商务散客带来了压迫感，在无法准确预估的情况下，要么只能早早退房，要么超过既定退房时间或延迟退房时间多付房费。

　　2016年9月1日,这个饱受诟病的行规在广州颐和酒店集团正式打破。广州颐和酒店集团宣布，旗下六大地区，八家酒店(广州颐和大酒店、广州颐和商务酒店、广州颐和公寓、台山颐和温泉大酒店、三亚颐和大酒店、西安颐和宫大酒店、银川颐和大酒店、甘南颐和大酒店)将率先在全国推行“最长可入住36小时”服务，比如是早上6时入住的顾客可以安心住到次日的 18时，入住时长达36小时!不必担心正午12时准点退房问题，而仅需支付一天的房费即可。若按“12时退房”的惯例，则需要支付三天的房费!

　　推行“最长可入住36小时”服务，客人可根据行程安排，它给广大住客的行程安排带来了更大的灵活性与便利性。“我的时间我做主”，客人很明确自己可以支配的时间，不必再因为中午必须退房而行色匆匆，可以更加合理和从容的安排行程，轻松愉悦地完成商旅之行。不仅仅是让客人感觉更公平，更是给客人一个自主选择的空间，体现的是顾客至上的理念，从而更能吸引商务旅客，提升酒店的档次和品质，带动餐饮、会务等其它综合消费，对于酒店自身的收益也是大有裨益的。

　　推行“最长可入住36小时”服务，是酒店创新经营，突破自我的一种表现。酒店在重视经济价值的同时也开始逐渐关注到消费者的个性化需求，是人性化服务的重要突破。

　　广州颐和酒店集团总经理施金安表示：客人开口要的，跟酒店主动提供的，给客人的感觉完全不一样。客人通常是跟着感觉走，感觉对了，一切都对了。“最长可入住36小时”服务是人心所向，主动提供给客人的感觉就是业界良心，客人能感受到酒店的用心，给酒店带来更多的是口碑、形象，增加客户的粘性，进而带来更多的客户。