短租民宿如何俘获酒店客人心？

　　携程是流量之王，广大房主之所以将民宿投入携程原因显而易见：放弃携程，意味着直接损失掉30% 的订单数额。

　　然而用户对携程的第一印象还停留在【携程是一家住宿专供酒店的预订平台】，民宿的照片普遍都很精致，甚至比酒店还美，所以不少住客在落地入住后，才发现不对劲。

　　为什么民宿难以满足酒店住客的期待?

　　(本文提到的短租民宿并不包括专注精品化的酒店民宿)

　　1，民宿的自助服务

　　短租民宿不会设置前台，最多安排管家，分别负责多套房源的运营维护。

　　简化版的短租服务与住客实现全程自助：

　　预定成功——发送居住指南——住客自行找到民宿——自行开门——自行退房。

　　当然一些民宿的管家非常贴心，不仅提供接机服务，还可以成为住客游览玩耍的向导。

　　但总之，短租民宿很少能提供比如餐饮、泊车、商务和娱乐等酒店性质的综合服务。

　　2，民宿的设施简单

　　短租民宿的房源性质大体分为两类。第一类，酒店式公寓，民宿客房分布在公寓住宅区，需要住客进入小区，通过门牌号找到住所;

　　第二类，民宅改建，通常这类民宿房源位于老小区的弄堂里，比如说上海的前法租界，一些弄堂很深又狭窄，相较公寓住宅类型的民宿会增加住客自行找到住所的难度。

　　并且民宿房源分布的不连续造成短租民宿无法形成和酒店一样规模性的公共区域——大厅，咖啡吧，健身场馆等等。

　　当然，民宿能够满足住客的基本住宿需求，但是它的功能性往往仅限于此了。如果住客只是预定了整房其中的一间卧室，甚至需要和房主/其他住客共用一个洗手间。

　　除此之外，住房的隔音效果和私密性不甚理想也是民宿的通病，被其他住客或是邻居吵到休息，是很多住客担忧的事件之一。

　　3，酒店住客心态

　　原本就抱有酒店心态的住客会以先入为主的眼光看待一家民宿。

　　也许这家民宿的整体品质跳过了合格线，但是住客们总是会死磕它不够优质的地方，抓住毛病与酒店比较，迎合民宿不抵酒店的潜意识。目的是为了告诉自己，花费同样的价格我还是更想睡酒店。

　　我们又如何才能俘获酒店住客芳心?

　　1，主动沟通普及民宿和酒店的区别

　　携程等OTA和各大短租平台不一样，它不会事先向供应方提供住客的联系方式。所以当房主们确认携程订单之后，务必上心在房源日历上标记下来。

　　住客来访当日，房主需要安排人员迎接，与住客主动沟通介绍民宿，并且为其科普民宿与酒店的差别，抢占话语先机会在很大程度上减少住客意外“发飙”的概率。确实，我们正在教育市场。

　　2，达到能力之内的服务

　　酒店住客找不到房怎么办?他们想要多一份性洗漱用品怎么办?房主们试图获得他们的喜爱，就更需要比对待平常住客多一份耐心与细致。

　　当然不需要处处打破自己的原则，过度讨好也不应该，记住你和你的民宿，是不一样颜色的烟火。

　　3，谨慎考虑是否上线携程

　　遭遇这样的不愉快次数多了，你就必须考虑携程作为众多平台之一是不是值得你继续投入精力了——说到底是携程用户的问题还是你的问题?

　　一定要明确向住客传达自己是一家民宿绝非酒店。注意你的房源在携程上呈现的标题和描述，会不会误导住客?

　　携程虽然是流量之王，但是这些流量对你来说真的是好的流量吗?换句话说，你的民宿准备好接待这群带有潜在偏见的用户光临然后收到不假思索地诋毁吗?

　　遇到怎么做都说不清道理的住客，房主们就别强求。每个人都有自己的喜好，既然无法改变他的想法，无奈权衡之下就和平台协商申请退款吧。尊重彼此，或许可以获得更多谅解。