沪消保委暗访遇 “幽灵民宿” 民宿市场亟待规范

　　许多民宿真的只是“看起来很美”。上海市消保委3月9日发布了针对沪上民宿市场的暗访结果，不安全、不卫生、信息不真实成为当前沪上民宿的主要症结。

　　通过网上招募和筛选，上海市消保委组织了一批消费体察志愿者，登录携程、自在客、蚂蚁短租等在沪开展民宿预定业务的10家网络平台，选择每家平台排名比较靠前的4家上海特色民宿，以游客的身份入住进行调查。

　　不安全、不卫生、信息虚假 民宿暗访结果令人心惊

　　就总体情况而言，不安全成为最严重的问题，40家被调查的民宿中，多达38家没有急救包及逃生通道图，33家没有灭火器，7家门窗锁栓不能在内部反锁，从外面可用钥匙打开。

　　其次是卫生状况堪忧。40家被调查民宿的生活用品没有消毒或清洁标识，这些民宿中，至少各有3家民宿分别因为房间或用品有异味、卫浴不够干净、厨房用品不干净而遭到消费者投诉。

　　尽管问题颇多，但上述民宿无一例外地都选择以“美好”的形象示人，用虚假信息来吸引住客。

　　例如，缤客网(Booking.com)上的“Home Fun”，宣称“距离新天地600米”，而当消费者以新天地为出发地前往该民宿时，发现实际距离长达2.5公里，是该民宿宣称距离的四倍多。抵达该民宿后，消费者提出要使用厨房和炊具，但服务人员表示不提供炊具，这与该民宿在网上公示的“设有带炊具的厨房”等信息不符。

　　又比如，途家网上的“太原路枇杷树下新归宿”，对外宣传页面显示的庭院十分整洁，而冲着庭院美景去的消费者实际入住时看到的却是桌椅横斜、杂草丛生的“荒凉”景象，显然该民宿已长期疏于养护。

“黄金地段”的房价会高一些

傍“黄金地段”就成了一些民宿的常用手段

　　两位在去哪儿网上预订了民宿的消费者，还遇到了“幽灵民宿”。去哪儿网上的“上海梧桐漫居民宿音乐学院店”网页上显示的地址在徐汇区襄阳南路217弄，可消费者在入住前一晚被突然告知，该民宿“搬迁”到了襄阳南路494号;去哪儿网上的“上海梧桐漫居民宿新天地店”宣称地址在黄浦区马当路306弄，消费者也是在入住前一晚才被告知，该民宿实际在淡水路215号。民宿公示地址和实际的出入，让两位消费者感觉很不安全。

说改地址就改地址，如何能让消费者放心?

　　民宿规范化迫在眉睫

　　“在一些民宿业发达的国家或地区，民宿已经成为体现当地风土人情的重要载体，甚至是许多游客尝试迅速融入异乡的首选。”上海市消保委副秘书长宁海坦言，从这次组织的消费体察来看，上海刚起步的民宿行业还难以担此重任，该行业的规范化已迫在眉睫。

　　业内人士表示，虽然上海早在去年年初就开始着手研究有关民宿经营的规范细则，但目前全市民宿行业实际需要遵循、有针对性的规范或标准几乎没有。

　　现在，可以参考的文件是去年出台的《浦东新区促进特色民宿业发展的意见(试行)》。该文件附带的浦东新区特色民宿标准，对特色民宿的消防安全、治安、食品安全、卫生、环保等五大方面制定了具体要求。比如，特色民宿的卫生间应当每日清洗消毒，清洁的茶具、拖鞋等应符合旅店业的相关卫生标准;特色民宿应在接待处、出入口、楼层主要通道、停车场等位置安装符合上海市安全技术防范标准的视频监控系统，视频资料需保存30日以上。

　　不过，该意见只是针对浦东当地位于规划保留的自然村落区域内的特色民宿，特色民宿仅指利用农村依法建设的宅基地住宅，进行整体设计、修缮、改造，介于传统农家乐与旅馆业之间的住宿餐饮业新业态，对于其他处在城区范围的民宿并没有约束力。