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提升客户体验?在客房里放上这几样就够了

AHLEI · · 2017-11-08 16:03:14

  今天,很多酒店都在试图消减他们认为的不必要开支。但是,那些仍然愿意为客人投入一些简单的豪华体验细节的酒店将会脱颖而出。

  今天的酒店,已不再是传统意义上的一个屋顶和一张用来睡觉的床。来自世界各地的旅客都想要被拥有高品质客房设施的酒店所宠爱。他们想要奢华的体验,并愿意为这种体验交出自己的钱包。

  根据普华永道消费者智力系列报告中关于酒店品牌忠诚度的分析显示,房间质量是商务旅客和休闲旅客选择一家酒店的首要原因。

  这并不一定意味着房间内有按摩浴缸或是水族箱,但是一家酒店的基本设施应该给客人带来豪华感的视觉和感官效果。客人一定会注意到这些,无论是在网上看展示介绍时还是在他们抵店的时候。

  以下这些涵盖了一些能够吸引大部分客人的基础客房设施,以及可升级的方式:

  1、大而柔软的浴巾

  酒店一般都会为客人提供一两个小的、不那么柔软的浴巾。用一个不够大、又无法完全包裹覆盖皮肤的浴巾既不方便、也很尴尬,尤其是当你和非伴侣外的人共用一个房间时。

  大而柔软的浴巾也会给人带来奢华的感受。你甚至还可以鼓励客人不用频繁更换浴巾,可以循环使用,但首先要确保当他们在办理入住手续时,房间内已经备好一套大而柔软的浴巾,这样客人将更有几率将它们挂起来并循环使用。

  另外,记得给客人提供一套不同尺寸的毛巾。

  2、提供正装洗浴用品

  没有人会愿意在住豪华酒店时,从一个很小的瓶子里不断拍打挤压出几滴杂牌洗浴用品。更别提那些会令你皮肤干燥的香皂或者让你头发干枯的洗发水了。不幸的是,大部分酒店一般都会这么做 – 提供几瓶低成本的洗漱用品。

  为客人提供高品质的pH值均衡的香皂、洗发水和护发素,让他们感觉到干净、清新,看起来感觉非常棒。

  一个充满能量的沐浴给客人带来的自信和愉悦应该能够一直持续到他们外出游玩或是一场重要的会议后。

  3、透气的床单和高品质的枕头

  在经历过一段12小时的长途飞行或是一连串的会议和商务活动后,客人想要的其实只是一个良好的睡眠。

  低于标准的酒店往往会使用并不柔软亲肤的聚酯纤维床单,再配上万年不更新的图案。

  相反,为客人提供柔软透气的白色或柔和色调的床单及高品质的枕头。天然纤维和大地色系可以让客人即使只是在网上浏览图片,也能感受到舒适奢华睡眠的体验。

  4、免费茶点

  迷你吧的高价已经众所周知了。廉价塑料瓶包装的价格虚高的水、普普通通的零食和迷你装的酒,只会让客人感觉自己被骗,免费茶点还会让客人有被照顾的感觉。

  在经过漫长的飞行或当地的夜生活狂欢后,一瓶水就如同早上起来的第一杯咖啡一样会大受好评。

  你可以用为客人提供免费的玻璃瓶装水、一些咖啡或者茶,贴心的服务并不一定很贵,你完全可以用这样便宜的方式来告诉客人,你真的在关心他们。

  5、还有更多

  当把一切都去掉,热情好客其实就是给客人提供宾至如归的入住体验,让他们感觉到自己是特别的。

  让每一位客人都拥有独一无二的体验,他们就会成为你的回头客。客人想要感觉到特别,可以提供一杯迎宾鸡尾酒,一盘自制饼干或免费的鲜花,其实给客人提供独特的体验并没有大家想象的那么难。

  今天,很多酒店都在相互竞争,试图消减他们认为的不必要开支。但是,那些仍然愿意为客人投入一些简单的豪华体验细节的酒店将会脱颖而出。

  如果你敢于与众不同,并为客人提供绝大部分客人都会在意的高品质基础设施,那么你的客人、还有评论家都一定会注意到。

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