怡家酒店，不止于服务，更专注于服务

　　新时代下，社交媒体在酒店营销中占据着一个特殊及重要的位置。随着社交媒体用户的不断增长，酒店和社交媒体用户，产生了一种彼此依赖、信服的关系，而在这层关系中，慧评则起到了维护这层关系最可靠，最科学，最直接的纽带作用。

　　酒店慧评，是基于对客展现宣传，对己参照的酒店口碑大数据，客户可通过慧评，直观的了解整个酒店的各项舆情数据，以便从优的选择酒店入住体验，而酒店自身，可根据舆情数据的实时反馈，了解酒店各项产品的市场欢迎热度，并及时做好服务品质的审计，以便对客提供更好的全方位服务。优秀的慧评指数来源于酒店位置、餐饮、服务、价格、卫生、设施六项综合数据，直接积极的影响着酒店对外的市场口碑度。

　　图为：怡家酒店本月慧评前五位门店的慧评数据

　　数据是客户的反馈，更是服务的体现。

　　图为：部分门店的客户评价

　　怡家酒店一直致力于服务，引以为傲的当属集团自创的怡家壹亲近关怀服务体系.怡家酒店的怡家壹亲近关怀服务体系，根据怡家酒店三个“做好”总体要求，配合公司发展战略，充分做好客户满意度，结合公司实际情况，一切围绕怡家酒店“真诚付出做好服务”的总纲领要求，对分店各岗位、服务点以及各工作板块的服务行为进行了全方位的优化和提升。怡家壹亲近关怀服务体系主要包含：连锁化标准亲近关怀、惊喜化亲近关怀、关怀行为标准、责任及审核四个部分组成。作为连锁化标准，每个岗位必须要主动对每一位客人实施的关怀行为。除了亲近关怀外，员工通过与客人的交流、观察、以及对客人的了解，根据客人的潜在需求，向客人实施纯行为类的关怀举措，为客人提供超出预期的服务，制造温馨的惊喜化亲近关怀。

　　怡家酒店的“怡家壹亲近关怀服务体系”已深入每一位怡家人的心中，我们坚持，只为得到顾客的一个微笑和认可，旨在为客人创造一种家的温馨。通过运行“怡家壹亲近关怀服务体系”1年多以来，怡家酒店不断得到行业和社会的认可，在11月全国有限服务中档酒店品牌中排名TOP16。

(以下截图数据来源于迈点在11月中国住宿业有限服务中档酒店品牌发展报告 )

　　怡家酒店不止于服务，更专注于服务!