瑞贝庭7周年：从贩卖空间到贩卖睡眠

　　作为一家专业的住宿服务运营商来说，商业的本质就是把一个毛坯空间，通过加工处理后，赋予空间新的功能，再把空间的使用权作为产品出售给消费端。就如同，一名厨师把净菜加工后变成一道道美味的菜肴后，出售给食客一样。但对应消费者来说，购买空间的使用权，是为了什么?

　　可能有些人会说，是为了满足社交、为了满足休息、为了满足放松心情、为了有个住的地方。是的，对于住客而言，所有的这一切都有个核心要素——睡觉。消费群体，愿意既花了钱又花了时间，就是为了睡个觉，迎接明天的太阳。社交、娱乐、养身，其实都是依附于“睡觉”这个核心价值上的附属价值。

　　贩卖空间到贩卖睡眠的转变逻辑

　　2011年，瑞贝庭公寓酒店在苏州李公堤开了第一家店。这也是中富旅居与新加坡城市发展集团(CDL)联合创立的中高端公寓酒店的首次亮相。该品牌传承了国际公寓酒店的服务品质，并结合了中富旅居在服务式公寓市场运作的经验，为消费者带来耳目一新的住宿体验。

　　瑞贝庭品牌在创立之初，就已经意识到：公寓酒店有别于传统酒店住宿，它需要提供住客更多的居家空间、居家设施。住客停留的时间越长，公寓酒店对住客的价值越大。像家一般的服务与空间布局，是公寓酒店与传统酒店最大的不同点。

　　走进瑞贝庭公寓酒店，就好比来到自己家的客厅。带有设计感的沙发，迎宾的吧台，甚至家里常养的小鸟，这些都是瑞贝庭给消费者最基础的体验感受，各种家里该有的装饰小器，甚至包括了蓝牙音响和星空灯和香薰。因为瑞贝庭希望给消费者带来家一般的亲切感。“来这，就是回家”的经营理念，在瑞贝庭的大堂、客房里都得到了淋漓尽致的体现。

　　据了解，目前瑞贝庭筹建中的门店已经达到了20余家，覆盖了全国多个省市地区，并且每年以翻倍的速度在增长。值得注意的是，每个门店的口碑指数都达到了4.8左右。瑞贝庭之所以能获得消费者的好评，一方面是其国际化管理体系带来的优质服务体验，另一方面关注消费群体的核心需求，致力于为消费客群提供优质的舒睡服务。迎合了当下人群对优质睡眠体验的需求，瑞贝庭引入了心理学陈设概念，让每个物品，每项服务，每句话都变得富有“魔力”，通过这样一种主动交流的方式来进行心理干预，干预到店客户的舒眠体验。

　　中高端客群的核心需求是什么?瑞贝庭品牌董事长袁野先生说：

　　“如今的酒店住宿竞争越发激烈，一部分酒店品牌已经从经营空间转变成经营人群，而我们将深挖住客的住宿核心需求——睡得好。我们让住在我们公寓酒店的客人，都能多深睡一小时。这多深睡的一小时，就是我们的核心价值。”

　　言下之意就是，瑞贝庭品牌继续深化了“像家一般”的服务价值。瑞贝庭过去主要客群是成熟的商旅人群。他们穿梭于不同的城市，往往拖着疲惫的身躯来到公寓酒店。宽敞的室内空间、舒适的床品对他们而言是最重要的。作为中高端国际公寓酒店品牌，瑞贝庭的服务需要深挖客群的需求，去为商务客群提供更有价值的住宿产品。

　　服务再聚焦，睡得好是瑞贝庭品牌的核心

　　瑞贝庭的服务聚焦最重要的标志就是“舒睡”。对于舒睡的服务深挖，袁野先生认为：

　　“传统的酒店，会以好的床垫作为舒睡的标志。而我们将从视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉五感角度，全方位去探索舒眠服务。舒眠服务，不仅满足消费者的需求，更能在行业内引领住宿服务的新风向。

　　瑞贝庭独创的舒眠房不仅提供专业医疗级睡眠系统(高品质乳胶床垫、睡枕系列)、独立的空气净化系统，还增设了各种陈设细节和小物件，所有的一切都在帮助住店客人，能睡个好觉。我们会模拟客人的不同场景，让客人在不经意中体验到“舒眠服务”。比如让顾客喝舒眠酸枣茶助眠，闻香入睡，仰望星空做个美梦，甚至是白噪声音乐把客人带入梦境。可以说今天的睡好觉不再是简单的事，是需要注意各个细节，对酒店方方面面综合人性化，科学化轨迹的讨论和思考。我们明确定义了新时代好酒店标准，不再是刻意的富丽堂皇，而是合理化标准化的体验，让舒适的好心情，每个心理暗示都能帮助消费者在每个细节避免造成失眠和不愉悦体验。我们忌讳使用轻度抑郁人群会看上去紧张的色系，我们甚至会考虑窗帘拉上，灯光打开产生的暗影是否影响睡眠，让人产生不良联想，甚至不贸然使用妖艳花纹窗帘，在整体酒店的常规陈设物体上我们选择让人舒适的搭配，床品上更不必说，自然是助眠体验作为首选思考。

　　从服务的角度看，提供温馨、居家、舒睡的瑞贝庭，正在以打造“睡得好”的方式赢得更多商务人群的认可。从行业的角度看，目前住宿行业除了传统酒店形式以外，民宿、长租公寓、公寓酒店也正以惊人的速度进行扩张。与一些传统酒店集团相比，瑞贝庭目前的成功在于，它以一种的新服务产品模式，打破了酒店经营的租期局限性，并形成了一种长短租皆宜的新住宿体验，实现了传统住宿服务的升级换代。