机器人作为一名“酒店员工”合格吗?

　　8月31日，由先之教育倾力打造的“2018先之岗位胜任能力研习社年度大课暨2018先之IHMA饭店业职业经理人年度盛典”，在成都银河云瑞酒店举办。

　　本次大课以 “赋能 · 跨越 · 创变”为主题，紧密融合网络时代背景下“创新”战略，从创新思维到实战应用，希望给酒店业带来思维革新，共同探寻中国旅游及大住宿业的创变破局之路。会上，云迹科技业务副总裁杨世允发表了题为《成为酒店合格员工 机器人是如何炼成的?》的主题演讲。

云迹科技业务副总裁  杨世允

　　机器人为何能够应用于酒店?

　　“您好，我是酒店的机器人服务员，您要的东西已经到门口了，请您出来取。”

　　当入住酒店的时候，你打开酒店房门，外面为您送上毛巾的不是服务员，而是一个萌萌的机器人。这样的机器人应用场景，为酒店不仅带来了超高的顾客回头率，更是快速积累了一波用户的口碑好评。

　　“人类不能做的事、人类不愿做的事，机器人都可以做。”杨世允向与会嘉宾介绍了机器人的个体和群体智能。

　　据了解，云迹科技自主研发的“润”是中国目前唯一一款“可自主乘坐电梯的服务机器人”，已运行超过70,000多公里(超过赤道)，服务全球400多家酒店，为100万人次提供了惊喜贴心的服务体验，遍布27个省直辖市的70多个城市，并已进入台湾地区，韩国，新加坡，澳洲市场，酒店市场占有率第一。而智能移动机器人底盘“水滴”，大屏展示交互机器人“云帆”，传菜机器人“得力”、“货郎(巡游售货)机器人温德” 和“社区物流运输机器人追风”，也服务于各个知名企业、政府行政服务机构、互联网公司、机器人科研院校、社区服务等多种场景。云迹相信：服务机器人能够为人类提供更多智能体验、提升效率，降低成本，赋能社会，机器人，让人类生活更幸福!

　　“现在的机器人基本上可以实现几大方面的优势：行走智能——效率、准确和谐;交互智能能够交互认知;学习智能，有记忆认知;安全智能——机器人看到当前环境现状，做好判断，保证用户安全，同时提供更好的体验，如此同时机器人还可以对自身状态进行检测并在异常或存在异常风险时上报，保证设备安全。”杨世允表示。

　　机器人作为一名“酒店员工”合格吗?

　　任何企业的运营，都致力追求高口碑、高收入和高利润。从酒店方的需求来看，高端酒店和中端酒店的需求各有不同，高端酒店在流量稳定的前提下，更渴求高口碑以进行持续发展，中端酒店对于高收入和高利润的需求则在首位。

　　1、高口碑：平均为酒店提升0.1-0.2的OTA评分

　　目前，国际高端品牌酒店对于口碑的注重体现在多维度，尤其是线上的OTA平台，已经成为高口碑必须要维护的阵地。而酒店机器人“润”的“到岗”，为酒店客人带来全新的科技体验，提高了用户对酒店的科技感知度，从而引发顾客在OTA上平台上自发晒图和评价，间接性曝光了酒店和提高酒店形象，成功提升酒店的口碑。以云迹科技旗下机器人“润”的酒店应用数据来看，酒店OTA平台上的得分平均提升了0.1-0.2分左右，机器人显然成为了点评评分最高的关键词。

　　甚至“润”的“话痨”模式也获得了无数用户的好感度，比如，他会在引领带路的过程中，语态播报关于酒店的活动和品牌相关信息。就连在新媒体界坐拥千万粉丝的公众大号咪蒙，也在文章中专门描写过遇见“润”的场景。

　　2、高收入：高口碑+高消费的堆叠效应

　　除了高口碑带来了更多的用户流量，中端酒店也希望在每个用户流量上提升更多价值。而云迹则为酒店带来良好的消费环境，打造了一个名为“阿拉丁”的机器人服务系统平台。该平台基于“可自主乘坐电梯的服务机器人润”的购物和送货全流程自动化的系统，连接了移动端入口、电商小程序、智能货柜以及送货机器人，为酒店客人提供了便捷消费通道。机器人“润”在高口碑、高消费的堆叠效应下，能够提高酒店收入。

　　3、高利润：降本增效下的成果

　　目前，酒店更多的消耗在员工招聘、员工培训、考核成本等人员方面的增长上，未来服务人员的成本将会越来越高。而机器人却相反，随着大规模机器人的生产和技术的不断提升，机器人的成本会越来越低，应用场景将会越来越多。

　　正如深航国际酒店副总经理肖强所言：“机器人大润在酒店享有‘三最’的美誉，工作时间最长，薪资待遇要求最低，受到客人点名表扬最多。”可见，服务机器人已经不仅仅是酒店行业的硬件产品，而是成为智慧酒店的开端。服务机器人在酒店担任了多种角色身份，从简单的“一线工作从业者”，升级成为酒店品牌的“口碑助力者”，甚至成为酒店新的“利润突破口”。