98%消费者疯狂“种草” OTA评分4.7 锦江都城这个酒店如何做到有口皆碑？

　　（迈点网 李晓雯）在这个移动互联网时代，大数据被广泛运用在各个行业当中，对于酒店行业而言，拥有庞大基数用户量的OTA与其关系密切，OTA上的排名、评分、点评等因素对酒店的舆情管理影响较大，住客在选择品牌时会受到这些因素影响，获得了较高的点评和评分，一定程度上就做好了口碑营销。

　　2008-2017年，中国中档酒店市场由7万间客房增长到47万间客房，10年时间，市场规模实现近7倍扩大。在这激烈的竞争中，锦江都城品牌不仅受到消费者的喜爱和行业的认可，而且也有着亮眼的表现。以锦江都城经典青年会酒店为例，其上半年的revpar达到493元，同期增长8%。其中有5个月都超出预算，4月份revpar更是达到597元。在各大OTA评分也提高到了4.7，被98%消费者疯狂“种草”。

　　这家酒店，为什么可以做到有口皆碑呢?

　　产品维度：时刻从消费者需求出发

　　OTA平台上的点评主要集中在价格、设施、卫生、位置和餐饮五大维度。纵观锦江都城经典上海青年会酒店的评论，消费者的5分好评主要在酒店的产品服务和历史文化两大块。人们的要求越来越高，能够在产品方面得到认可。锦江都城经典上海青年会酒店必定有其特别之处。

　　以客房而言，酒店采用了金可儿床垫，这套睡眠系统经过多年对亚洲人体型样本的采集与研究，已经研发出更适合东方人的健康睡眠产品;今年还推出了尊贵清氧大床房，特别摆放了三菱日机空气净化器，能有效滤净80余种空气污染物，滤小至0.009微米的空气微粒污染物，产品的滤净率可高达99.9%，保证了空气清新，更提供了更优质的居住环境。

　　针对暑期的儿童人群，锦江都城景点上海青年会酒店还打造了7间不同的卡通亲子家庭房，房间里贴心的准备了可爱的儿童浴衣、儿童洗漱用品、移动晾衣架。

　　文化维度：让历史建筑活过来

　　对于好评率最高的历史文化这块，消费者毫不吝啬对锦江都城经典上海青年会酒店的赞美，纷纷惊叹酒店由内而外的上海味道和浓浓的怀旧情怀。

　　确实，锦江都城下的每一家经典系酒店都有着沉甸甸的历史。锦江都城上海青年会酒店，前身是中国基督教青年会大楼，1931年建成，迄今已有88年的历史。出自著名设计师李锦沛、范文照和赵深三人之手的它在建筑风格上，以新古典主义风格为主，大楼平面呈凹字形，凹处朝南，分成三块，外观似北京前门城楼，蓝色琉璃瓦屋面。沿西藏南路部分为正立面，顶部有双檐，两檐间有—层房屋，飞檐翘冀，檐下饰斗拱。北面部分较高，与东面的屋面一样，也铺蓝色琉璃瓦，但不起翘。大门也是仿宫殿的隔扇，菱花格心，门框饰古典图案。二楼的大礼堂门窗也仿古而制，顶上天花彩绘，内部装修多民族形式。下三层外墙为仿花岗石墙面，以上则砌褐色面砖。在建筑顶部有一圈蓝色琉璃瓦的中国传统符号。

　　2014年翻牌为锦江都城上海青年会经典酒店之后，酒店在保留原有建筑特色基础之上融入了现代化的时尚理念，针对当今中青年商务人士的个性化需求，提供独特舒适的入住体验。

　　建筑的历史传递是安静的，而交流中的历史传承是生动的。上世纪30年代救亡运动期间，鲁迅先生曾多次在青年会大楼发表演讲;民主人士郑振铎、许广平、吴耀宗、赵朴初、梅益、胡愈之等人也在青年会发起了“星二聚餐会”，利用聚餐的形式，讨论时局，宣讲主张;抗战期间，上海基督教青年会以此为基地，开展了多种形式的抗日救亡活动。

　　如今酒店利用新媒体，将与鲁迅、陈毅等名人的故事娓娓道来。同时定期举行各种社交活动，如“锦然有叙”午茶沙龙，不断陶冶人们的文化艺术修养，你可以欣赏《行旅四方》的音乐之美，也可以跟随王圣民女士了解美、欣赏美、展现美。当然在中西文化的传递上，锦江都城经典青年会酒店也从不缺席，8月初还热情接待“中国寻根之旅——相约上海”的海外华裔青少年，利用酒店空间向他们展示中国传统文化。

　　随着消费升级，酒店不仅仅是一个落脚点，更是一个旅行目的地。尤其对于以80、90后为代表的消费者而言，富有文化内涵的酒店更受喜爱，在锦江都城经典青年会酒店，深厚的文化、历史韵味取代了干巴巴的吃喝玩乐，客人可以在此感受历史，感受深刻的文化洗礼。

　　特色定位：作为民族品牌的使命感

　　著名诗人叶匡政说道：“一座城市如果能找到自己的历史记忆与文化个性，市民也就能共享这份集体记忆，它更能唤起市民对城市的文化认同。”

　　30多年来中国的城镇化率已从18%提升到50%以上，城市人口增加了4亿人，很多候鸟般的迁徙者，只能忍受着背井离乡的孤独，内心处于游牧状态。但很多城市与城镇，由于未注重对历史记忆和文脉的保存，城市成了钢筋水泥铸就的硬壳，困惑疏离、精神匮乏与心理焦虑成了很多居民的常态。

　　历史文化是城市的灵魂，锦江都城品牌像爱惜自己的生命一样保护好城市历史文化遗产。它将自己定义成为一个民族品牌，专注于传播多元文化体验，致力于搭建东西方文化交流的桥梁。它将见证上海历史发展的那些古建筑细心保存，又用心地去改造，利用建筑这一个空间将新一代人召回到曾经的历史中，去读懂城市的兴衰繁华，去体会居民生活当时和心灵状态的变化。

　　结语

　　也许对于很多酒店而言，也许4.7的OTA评分不算高，但是对于锦江都城经典青年会酒店而言，4.7分承载的意义十分厚重。它是一种无上的肯定，它代表着对于锦江都城传递传统文化的鼓励，定位民族品牌的肯定，未来点亮文化交织火花的满心期待。