迈点网

将AI集成到酒店管理中会如何影响运营动态

迈点网 · Ruby编译 · 2019-07-08 10:05:01

AI已经进入了传统的酒店领域,并承诺将提升酒店声誉、推动收入增长,并将客户体验提升到一个新的水平。

  在过去的几年里,技术领域的变化带来了范式的转变,并颠覆了无数行业。就酒店而言,酒店行业的人工智能有能力彻底影响和改变整个行业。

  随着对现有流程智能自动化的需求日益增长,AI已经进入了传统的酒店领域,并承诺将提升酒店声誉、推动收入增长,并将客户体验提升到一个新的水平。

  为了满足不断变化的消费者期望,全球各地的酒店必须通过在酒店业整合基于智能的预测分析来升级其运营系统和服务。在本文中,我们将看到AI的采用如何进一步影响酒店业的整体运营动态。

  母语预订体验

  酒店行业的聊天机器人功能和人工智能正在改变预订查询的处理方式,并将访问者转化为客户。通常负责进行预订相关查询的酒店前台工作人员很可能被对话机器人取代。这些智能聊天机器人经过编程,可以通过自然语言处理和自然语言生成(文本/语音)来创建模拟对话,从而在人类和计算机之间实现受控、简洁和高效的交互。

  由于人们已经习惯了接受来自数字平台的建议,预计在酒店业采用人工智能不会面临其他新技术经常面临的典型障碍。

  智能聊天机器人丰富的酒店预订交互为客户提供了极大的便利:24/7可用性,快节奏的交付服务,以及预订客房服务的几个定制选项。

  酒店会话人工智能与呼叫中心代理相结合,将推动数字预订流程,帮助酒店企业销售相关服务(如水疗、身体护理、晚餐和酒吧预订等)。

  机器学习与自动化

  酒店需要对其内部和客户服务进行精确的、战略性的流程自动化,以降低服务成本和优化运营成本。机器学习能力使人工智能在酒店业的整合对酒店经营者和客人都更有益。要实现这一目标,酒店营销和销售系统需要集成聊天机器人软件,首先了解现有报价的所有信息、改变客户的品味、行为模式和令人信服的响应。

  人工智能中的机器学习倾向于观察趋势的变化和一致性,以及在它开始产生自己的准确响应、定制提供和个性化建议(补充旅行计划者的生活方式选择)之前,之前的代理对话所提供的响应。因此,人工智能不仅可以帮助提高客户服务,还可以在海量数据的基础上做出完美的决策。

  物联网和物的智能

  由于物联网的广泛应用和出现,我们现在看到几乎每个人都拥有可穿戴设备,可以对他们的体温、能量水平、心血管和呼吸活动进行细微的测量,从而获得定制的健康解决方案。你可以将这一趋势与酒店业的情况进行比较。

  通过在酒店业建立人工智能,酒店可以创造更多重要的机会,提供优秀的客人服务——从匹配客人的喜好、推荐书籍或音乐、附近的体育俱乐部,到自动提醒酒店员工个性化的餐饮选择、特殊待遇和免费服务等。

  通过相互连接的设备、传感器和机器学习,酒店运营系统可以与现实世界完美互动,为客人提供高度个性化的客户体验。酒店客房可以利用现有的技术网络与虚拟助理相结合,进一步提升体验到下一个层次。

  利用数据存储库提供量身定制的建议

  人们对数字技术的广泛依赖,意味着酒店集团可以吸收海量的客户数据来感知潜在客户的特定兴趣和需求。尽管该行业在采用先进的机器学习和分析方面尚处于起步阶段,但在酒店中使用支持物联网的设备、传感器和全面的人工智能,可以为酒店经营者和旅游公司带来巨大的机会,通过利用所有可用的数据,带来重复业务和收入。

  感知个性化和内部推荐

  酒店为客人提供从出发到目的地的全方位的个性化建议,以增强他们的旅程和抵达后在酒店的选择(餐饮、饮料、早餐、活动等)。在收集了大量客户数据之后,酒店可以使用带有特定业务算法的机器学习来预测客户最可能选择什么。

  人工智能的这种分析能力可以帮助酒店识别产品和服务的未来趋势。它可以用来评估和识别旅行者或客户的角色,以便将他们与酒店提供的相关服务或包匹配起来。利用预测分析和个性品牌的优势,酒店可以识别未来的需求,甚至在顾客提出要求之前就提供他们可能想要的服务,从而取悦顾客。

  美国连锁酒店Red Roof Inn利用天气和航班数据了解2013到2014年航班取消情况。他们最终发起了一场基于预测分析的营销活动,吸引了受影响地区的移动设备用户,并见证了业务的增长。

  这表明,预测分析在酒店业的力量,可以帮助制定和设计相关的提供和个性化的体验,为个别酒店客人量身定制。通过在用户的移动应用程序中使用GPS设备,根据个人品味提供高度个性化的推荐的做法越来越受到关注。通过将预测分析和客户的地理位置信息相互关联,酒店可以轻松地完成特定的运营任务,而不会打扰到客人。

  支持语音的虚拟助手

  随着技术的日益成熟和流行,酒店经营者发现通过语音技术很容易让客人参与进来,并为他们提供更好的服务。现在,客人们希望通过互联设备在家里享受与室内技术类似的体验。

  由于最近人工智能的进步,酒店已经开始在房间里安装带有语音识别系统的智能设备。拉斯维加斯永利酒店(Wynn Las Vegas)就是其中一家配备了多达5000个房间的亚马逊回声扬声器的酒店。永利度假村的客人可以用亚马逊的语音控制虚拟现实设备Alexa控制房间里的许多功能。

  酒店特有的创造品牌声誉的智慧

  随着酒店语音技术和连接虚拟助理的物联网设备的出现,酒店客人往往会享受到智能空间,甚至更智能的服务,从而减少了与酒店员工的互动。这就是为什么酒店已经开始允许客人通过移动应用程序办理入住和退房。虚拟钥匙的概念与移动应用程序的启用,也允许他们控制空调,光强度和其他控制。

  现在,一体机的时代已经开始了,虚拟助理为客人提供全方位的个性化客户体验。人工智能、物联网和虚拟助理的结合力量,可以通过向酒店客人介绍酒店的各种奢侈品、设施、最佳景点、特色景点等,来迎合下一个层次的酒店客人。

  这样的便捷性和解决方案将为高档酒店带来自动化的宾客服务,为酒店品牌创造更加美好的未来。由于人们希望酒店行业提供更多的特色服务,在酒店中实施语音技术的公司将成为最具竞争力的设施供应商之一。

  AI在酒店制作精美的沟通

  2018年,AI改善酒店内部服务和客人之间沟通的能力,将使酒店与客人的整体互动更加现代化。尽管如此,未来不会看到酒店员工完全被人工智能和聊天机器人取代。取而代之的是,我们将让人工智能虚拟助理作为与酒店员工同步的有影响力的沟通工具,这将推动一个精简的酒店管理系统来处理日常活动。

  此外,随着语音技术在酒店的应用,客户可以享受速度和无缝,同时使用语音设备和基于文本的人工智能聊天机器人上的无摩擦触摸屏手势,访问餐厅、酒店管家、酒店内设施等最重要的接触点。

  酒店营销变得越来越有影响力和情绪化

  营销人员越来越多地使用上下文营销这个术语来增加活动的有效性。人类的情感正在形成营销策略的基础,其中包含针对个人客户的个性化信息。酒店行业的人工智能和预测分析推动了最适合客户的个性化营销活动。

  酒店营销专家如果能积极思考客人的预期情绪和动机,他们的业务增长可能会比传统方法更有动力。酒店企业需要制定一系列的情感,并制定一个全面的战略,以确定特定的服务对客户的影响。

  由于人工智能将改进收集客户信息的方式,酒店营销专家将采用创新的技术来增强他们的营销信息。将人工智能支持的预测分析技术用于酒店营销的趋势,甚至可以成功应用于酒店业的新兴企业。

  客房越来越智能

  我们家庭周围的世界每天都在变得更聪明。高德纳研究公司表示,到2022年,一个典型的美国家庭将拥有500台智能家居设备。对于酒店业来说,人工智能可以推动未来机遇的新前沿。通过物联网和充满人工智能技术的传感器,可以实现以下情况:

  1)酒店的wifi网络可以识别客人的智能手机;

  2)物联网系统可以提醒管理人员快速、无缝地为客人办理入住手续;

  3)启用人工智能系统,当客人站在门口时,可以自动开门;

  4)酒店客人可以根据自己的喜好调整房间的光线强度和温度。

  市场专家预测,未来体验的入侵,其中大多数设施和服务功能是连接到酒店的物业管理系统,为无缝的客人体验。这意味着多台设备相互交互,提供对照明、温度、电视、用水的无缝控制,使房间更智能。

  与智能家居技术一样,酒店客房技术也通过人工智能技术驱动的互联设备,塑造出智能化身。这些设备充分利用酒店的人工智能,与酒店的客人成为朋友,并通过语音控制的房间设施(包括wifi、蓝牙扬声器和自动门锁)与他们智能连接,陪伴他们。

  专为酒店而设的服务系统最终可提供:综合客房服务技术、数字互动客户体验、自动化通信和集成和物联网设备操作。

  采用这种智能方法的酒店经营者可以对他们的运营获得详细的了解,并采取智能驱动的决策来留住客户、提高声誉和推动业务增长。

  结论

  在如此大的压力下,要想在紧迫的期限内击败竞争对手并赢得广泛的客户基础,全球各地的酒店都将需要大量的技术创新,以满足日益增长的需求。在一个比以往任何时候都更加互联互通的世界里,酒店业者必须采用物联网、人工智能和综合服务设备的创新融合,来改造他们的空间,重新定义当前的服务标准。

  这是提高客户体验,提高品牌认知度和忠诚度,以及切实增加收入的关键。

  很明显,通过将人工智能集成到酒店服务中,我们将看到对特殊客户体验的基本重新定义。

  (本文由迈点网编译自phocuswire,原题《How integrating AI in hospitality impacts operational dynamics》,图片也来自原文)

评论