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时隔20年 为何钟点房再成热点?预定量的增长空间远超1.5倍

酒店高参 · 范尤其 · 2019-08-18 09:31:01

随着年轻一代消费主力军的崛起,和多重社会压力对于大众个人生活的侵入,钟点房又逢春天。

  早在1996年,钟点房曾一度成为“时间产业”最具有革命意义的计时消费时尚。起初,钟点房旨在吸引对短时间用房有需求的客人,酒店方则可将白天的消费空缺加以利用,提高客房利用率,使顾客和酒店各得其所。

  而后,钟点房多在“沉默”中发展着。现如今,随着年轻一代消费主力军的崛起,和多重社会压力对于大众个人生活的侵入,钟点房又逢春天,成为80、90后们暂时逃离繁琐现实的“清净之地”。越来越多的星级酒店也开始探索钟点房这一酒店业的计时蓝海,迎合消费者于酒店新的期望与需求。

  01 为何钟点房重登热点?

  年轻母亲的小天地

  去哪儿网公布的暑期2019年暑期钟点房预定数据表明,以北上广深等一线城市为主的钟点房的预订量同比去年增长1.5倍。女性预定钟点房用户超六成,集中于25至35岁的年龄层级,且增速尤为显著,一反整体酒店客房预订用户以男性居多的常态。

  去哪儿网目的地事业部用户产品总监尚忆秋指出:“这些1985至1995年出生的女性用户其中有不少是4岁以下孩子的年轻母亲,她们开钟点房的主要目的是用来补觉、休息或者看电影。”

  美剧《生活大爆炸》中,伯纳黛特面对着来自家庭工作双重的压力,躲在孩子的游戏小屋和闺蜜享受属于自己的迷你时空,而丈夫则假装不知道她的小心思,选择包容妻子。伯纳黛特的“逃避式解压”和选择去钟点房休息的年轻妈妈们如出一辙。

  界面新闻采访的85后的Lincy,有两个孩子分别三岁半和10个月,日常周辄于工作、学业和家庭。她表示:“我愿意花200到500块钱,来换这三四个小时属于自己的时间。周末干什么事差不多都要这个价钱。”相比于在家中辟出一块儿空间,去钟点房会更加私密且便利,少了布置清扫的麻烦。

  备考学子的补给中心

  在高考或是其他考试期间,钟点房也成为了大批考生的能量补给中心,尤其在分上午场和下午场的高考时,午间的高质量睡眠对考生下午的发挥起到重要的支持作用。而这一时期内酒店钟点房的预定更是火爆,甚至有家长为了让孩子入住在考场附近设施齐全、舒适安全的酒店,不惜提前数月预定。而针对考生开设的钟点房良莠不齐,下至招待所、小宾馆甚至私人开的茶坊等,上至星级酒店,价格区间跨度大。

  高考是大多数中国学生改变命运的第一步。在2019年高考第二天,就发生了考生被困午休下榻的酒店40分钟,最后错过英语考试的悲剧。此事件不光使酒店方承担了经济赔偿和名誉受损,更对考生造成了沉重的打击。因此,开设钟点房给考生的酒店及宾馆,除了应在价格与交通上有所优待之外,更应严格把控酒店内部设施设备的运行情况、甚至做好突发事件时的应急方案,以确保考生入住期间万无一失。

  上班族和中转旅客的充电站

  钟点房的传统需求主要分布于机场、火车站、长途汽车站、码头等交通枢纽区域,这些交通站点每天有大量的旅客在此“流动”,其中不乏中转和因特殊原因滞留的旅客。酒店及宾馆开设的钟点房,因区位和性价比高等优势成为这部分拥有小憩意向的旅客们的最佳选择。

  据去哪儿网钟点房统计数据显示,除传统交通枢纽之外,一线城市的CBD、科技园、商圈、发展完备的住宅区同样也是钟点房需求量的密集地带。这类客人多因加班、合作洽谈等商务原因选择入住钟点房调整状态。同时,专家分析称该类占据总比例21%的客人主要从事媒体、咨询、广告等流动差旅性较强的职业,通常考虑到交通成本、时间成本、机会成本、女性晚归的人身安全等因素选择入住钟点房。

  02 钟点房趋于星级化、高端化

  对于拥有商务属性的潜在客群,及新千禧一代对于住宿体验感的执着,星级酒店及中高端酒店开设钟点房以迎合客群偏好的趋势势不可挡。

  去哪儿网数据显示,今年暑期平台上钟点房的订单量同比去年五星级酒店的钟点房订单增长达到2.5倍,四星级酒店增长达到1.7倍,三星级增长80%左右。从钟点房整体市场来看,三星级酒店占比57%,四星级酒店占比24%,五星级酒店占比差不多15%。而在价格方面 ,五星级酒店的钟点房均价224元,四星级酒店均价138元,三星级酒店均价116元。

  华美酒店首席顾问赵焕焱分析道“高星酒店增加收益的诉求比以往更加迫切了。”随着酒店业内竞争愈演愈烈,地租、物业、折旧、人力等成本的逐步升高,高星酒店不得不正视其常住客人亦有钟点房的需求,对钟点房客人的入住意向进行细化分析,以更好的应对社会现象衍生出的商业价值。

  03 酒店需注意什么?

  时间 X 收益管理

  一般而言,大部分酒店会选取白天推出钟点房,在6:00-18:00这一时间范围内,房间占用的变动性较大,利用客人进店、离店的时间差,穿插开出钟点房的空间较大。在部分交通枢纽区域(如:机场),客人在上半夜对钟点房的需求量较显著。但酒店需考虑在保证过夜客人数量的前提下,提高上半夜的住房率。另外,针对完全过境式的酒店,全天24小时都放开出售钟点房也为正常现象。总之,一天中选取哪一时段出售钟点房,要依照该酒店的住房率的高低及顾客抵离酒店的更迭时间规律而定,切勿因小失大,切勿顾大弃小。

  口碑 X 精准定时

  随着常态客房供求关系的相对稳定,开设钟点房的普及度增高,酒店钟点房市场的竞争也会更上一个梯度。因此,酒店需提早规划并设计出符合自身品牌定位和客群身份的服务,从而夺取这一总被高端酒店忽视的价值蓝海。

  另外,OTA平台设置钟点房的专项检索渠道,这使开设了钟点房的酒店在OTA平台的表现更加透明化。钟点房仅仅只有时间能是压缩的,客人享受的服务和入住体验并不应逊于常态客房,因为这两者有着统一评判标准。这亦是打造口碑效应的机遇,又是消费者对于酒店的另一层检验。

  例如,钟点房的时效性使得客人的到店时间和离店时间的精准实现显得尤为重要。在客人角度,钟点房的时间是十分有限的,客人需要在极其有限的时间内进行有效休息,在客人于OTA平台或是其他预定渠道登记好入住时间的前提下,酒店因房间未及时完成清理、或办理入住时间过长等理由都会直接导致客人强烈的负面印象。在酒店角度,提前获取和精准实现客人的入离时间,能够将空间利用最大化,提高客房再次出售的可能性。

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