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先之教育首席顾问陈秋:岗位胜任力如何作用于酒店人才培养系统?

迈点网 · 2019-08-30 17:27:25

胜任力是指成功卓越者与平庸者区分开来的一个重要的节点。

  (迈点网讯 华梦)“破界、蝶变、重塑、赋能”,2019年8月30日,由先之教育、世界酒店和旅游教育培训协会主办、最佳东方、迈点、乔邦猎头协办的“2019先之教育年度大课暨先之金仕奖颁奖盛典”在浙江广电开元名都大酒店(杭州)盛大举办。

  睿沃科技、安歆乐寓、云迹科技、上海复创互联网科技有限公司、遂生健身、欧佩股份、魔方生活服务集团、深圳法大大网络科技有限公司、凯莱酒店集团、蜗睡科技对此次大课提供了大力支持。

  会上,杭州东方网升科技股份有限公司先之教育首席顾问陈秋带来《酒店人才培养系统解决方案--基于岗位胜任力的演绎》的主题分享。

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  岗位胜任力解析

  “一个问题的解决总是依赖于与问题相邻的更高一级,即问题往往不可能在它出现的那一层面得到彻底解决。”

  胜任力,是指能将某一工作中有卓越成就者与平庸者区分开来的个人的深层次特征。岗位胜任力作为一个管理工具,有两个具体的场景应用:一个是胜任力的评测;另一个是应用场景——胜任力模型的构建,而第二个,则至关重要。先之教育首席顾问陈秋在分享中说道:“假如有一个晋升的机会,你是选择经验重要,还是业绩重要呢?其实我们完全有第三种选择的可能,一种更合理的选择,应用场景的搭建,帮助我们把情况从隐性变为显性。”

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  在当今的职场环境中,职场能力的一些要素已经发生改变。在2015年,被普遍关注的职场能力大概有解决复杂问题、与他人合作、管理他人、批判性思维、谈判、质量管控、服务导向思维、批判与决策、积极聆听及创作力等能力范畴。而今,批判性思维及创造力、管理他人、协作被提到前头,现在的职场中,无不显示着对高情商的需求。

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  胜任力是指成功卓越者与平庸者区分开来的一个重要的节点。是将事物坚持下来且没有出现什么问题,能跟上团队的要求和企业的战略目标。胜任力作为现在被越来越多的组织,作为杠杆,是用来撬动业绩的有效工具,它也往往伴随着市场的变化以及技术的变化。

  有关数据显示,行业不少岗位已经消失,也有一些新岗位被催生,以生活服务类平台为例,行业出现酒店网络运营官、收益管理经理等等新岗位。新岗位出现,老岗位消失,平行的岗位合并,岗位的设置覆盖多个层级确保连续性。事实上,岗位胜任力可具体到一个组织行为当中,可以不是一个一个碎片的个人,而是由人组成的团队和战略之间的匹配。

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  胜任力的表现有层级递进的关系,从横向来看,是先自我管理,再管理他人,成为管理者,完成管理事业,最后形成系统的管理架构与组织。前期以确保工作结果为导向,成功的带领团队,协同人际为进一步发展,最终得以发挥个人效能完成战略主题。这是思维逻辑及能力的升级,从员工思维,到高管思维。

  岗位胜任力的场景化演绎

  那么,岗位胜任力在企业应用中如何得到战略演绎?在企业当中,优秀的岗位胜任力展现形式,不再停留于“有事做”,而是“要做对的事情”。企业战略有两种相反的方向,一种是保持战略的适应性,还有一种为让资源产生杠杆作用。在不同的成长阶段,会选择不同的路径。

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  新生代酒店的三个类别可分为:产品自持;场景化(如网易严选);流量社群(比如亚朵)。人人都在构建起最具竞争力的客房,从硬件、渠道、服务及客房收益管理和养护来实现目标。然而当酒店品牌处于一个构建原点,就需要首先解决一个“我是谁”的问题,以此来构建起自己的盈利模式。随后再来看创新,有没有严选的场景化魅力,有没有亚朵的流量带动力。

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<举例>

  陈秋则对于创新作出了四个分类,其一是变革创新,往往是相对于社会和行业而言的变革,比如OTA。其二是产品创新,对产品研发而言,从客户角度,开发新产品,修正老产品的问题。其三是市场创新,开辟新的市场,扩大市场份额。其四则是运营创新,是对内部的流程、规范、规章制度等进行变革。变革创新风险很大,因为这意味着要突破传统,会带来比较大的冲击;产品创新风险及机遇平分;而市场创新依赖于机遇;只有运营创新相对较稳。酒店需要根据自身情况判断,改如何做出创意改变。

  先之教育赋能行业发展

  自从胜任力模型的概念被提出来之后,迅速在各国企业中得到广泛的应用,《财富》500 强中已有超半数的公司在人才管理招聘中应用胜任力模型。在一项基于全球426家公司的调查中,有80%的公司开始在人力资源管理实践中应用胜任力模型。从20世纪90年代传入中国短短的十多年的时间,胜任力模型受到许多企业的大力追捧,他们先后在专业机构的帮助下建立了胜任力模型,用以指导人才管理的选、用、育、留工作。

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  在这样一个市场环境下,同时,酒店人面临着各种挑战。职业矛盾也升级成为一种新的形态——发展空间有限是酒店人最大的职业挑战。人才需求强劲,人才存量告急,先之教育系统就是建立在此基础上,为行业提供更多帮助与服务。

  先之教育赋能行业发展,坚持岗位胜任力作为理论基础和课程群的开发工具,打造中国最大的酒店行业的培训产品的平台。该系统由四大模块组成:01 IHMA&先之学院;02 研习社(线下公开课);03 酒店内训;04 咨询服务。这4个产品就是各种场景化的汇集

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  “这个地图的出台,一方面是行业的呼声,另一方面也是我们行业当中许多专家智慧和经验的奉献,当然也包含我们先之团队的拼搏。我们说世上从来不缺少风景,关键是不是有不老的心情,我们每年的先之峰会有新的课程和内容呈现给大家。” 先之教育首席顾问陈秋在分享中说道。“现在我们酒店人非常关心个人的成长,有的时候大数据可以给你一些自己规划的微调。我们说职业矛盾升级什么意思呢?有许多人认为我们的员工第一看中的是工资,其实有很多专家在演讲当中就已经否定这个答案,多年来我们都认为这个答案是被否定的,同样依此类推到职业经理人也是一样,大数据告诉我们,现在我们许多的职业经理人首先要的是自我价值。如果不是大数据,可能我们似信非信,大数据告诉我们,第一岗位胜任力,就是是我们所说的企业能够给我们多少机会,让我们获得自我价值的实现。”

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  先之岗位胜任力知识地图已从1.0不断迭代升级到4.0,包含胜任力测评及胜任力模型构建两个要素。胜任力测评是指,以胜任力为核心,考察企业人员,帮助企业定义目标岗位所需要的核心素质,并衡量候选人的契合程度;模型构建覆盖多个层级,确保层级之间的能力具备连续性,快速建立人才标准,提供能力发展的重要建议。

  知识、技能只是构成胜任力的其中一环,而非全部。员工是否能够在不同环境中有效的应用技能,才是创造高绩效的关键。先之教育的发展历程是一个不断创新和与时俱进的过程,在这过程中先之始终紧跟时代和行业的发展变化而变化,不忘初心,坚持以推进中国酒店业快速发展和培养酒店行业精英为目标,整合国内外优质师资及课程资源,帮助中国酒店人走出教育培训的困境。

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