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云迹赵永波:人工智能时代的智慧酒店

迈点网 · 2019-10-17 13:43:14

机器人,让人类更幸福,让效率更高。

  面对商业空间运营的重重困难,如何为酒店、公寓、办公三大产业链接上下游资源,打造商业空间创新生态圈,已经成为各个品牌关注的焦点。与此同时,存量市场促成物业高能组合运营,也让酒店、公寓、办公成为了投资新风口。

  10月17日,迈点空间流量经济高峰论坛(合能·上海站)于上海元一希尔顿酒店隆重召开。本届峰会将汇聚服务商、品牌方与资本方等多方精英人士,聚焦存量物业市场,共同探寻区域发展新机遇,拓展空间新资源,提升品牌价值,助力产业发展。

  会上,云迹科技商务合作高级副总裁赵永波先生发表了《人工智能时代的智慧酒店》的演讲。

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云迹科技商务合作高级副总裁赵永波

  人工智能时代能够给酒店带来什么变化?智慧酒店究竟可以增加哪些真正有实际意义价值的内容?赵永波先生讲述了他的看法。

  智能时代下,机器人能够为酒店解决哪些问题?

  目前市面上云迹已经量产化的产品,可以帮我们解决送货、沟通交流的问题。它可以是客房服务员,帮酒店实现客户的一些需求;它也可以是传菜员,解决菜品上菜的问题;他还可以是礼宾员,解决沟通讲解的问题。

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  当云迹机器人以一个真实员工的身份去酒店求职的时候,它把自己的优势简单讲述出来:7×24小时工作、任劳任怨、随时待命等等。它像真人一样和我们共同处在一个环境里工作。通过上岗培训,机器人能够和员工一起配合解决客户的很多问题。云迹机器人目前的任务成功率达到了99.5%,它的使用率也是越来越高。

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目前云迹已经服务了1000+酒店,覆盖超过了10个国家

  机器人对解决酒店的“内忧外患”有什么帮助?

  “消费者的反叛”、“用户数据的流失”、“用户忠诚度的流失”、“雇员的流失”,这些就是酒店目前的“内忧外患”。

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  在今天,外卖是很多酒店客人的刚需。但为安全考虑,酒店实际上不愿意让外卖小哥送货上门。这就造成很多酒店差评的出现,导致OTA评分的下降、消费者的反叛。上线机器人之后,外卖小哥可直接通过机器人的帮助,把餐品直接送到客户房间里。同样的酒店,在使用机器人前后的对比,基本达到了5分的好评。

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  在用户忠诚度方面,机器人能够给到客户真实的满足感。27%的客人表达了小朋友对机器人的强烈喜爱,使用了机器人服务的酒店尤其能够吸引亲子出行的顾客入住。从实际数据反馈上来看,使用了机器人服务的酒店,在OTA好评里复住率是常规酒店OTA好评的3倍。

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  十一期间,机器人在上海鲁能JW万豪侯爵酒店平均工作196次,连续工作时长11.6个小时,总共行驶里程数达到11公里。相比较于人力,机器人的工作时长、工作效率更为可观。

  未来智慧酒店会是怎样的?

  机器人并非是要将人工完全淘汰,而是要让人工节省出时间,去做更有感情、更有温度的事情。机器人则更有效率地完成机械化、反人类的重复性劳动密集型的工作。

  未来的智慧酒店将会变成综合性场所:中间有一个大脑控制酒店所有场景的信息化,调度第三方平台帮助人与机器人共同完成对用户的个性化服务。同时将相关用户反馈通过信息化平台再反馈回来,由机器人第三方平台再针对性做出优化,从而建成一个巨大的云端中枢系统。

  在未来,机器人让人类更幸福,让服务更加高效。

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