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飞猪:阿里生态助力酒店旗舰店营销 加强与海外品牌合作

环球旅讯 · Ritesh Gupta · 2019-10-21 09:11:16

截至2019年6月,阿里在中国市场的移动端月活跃用户数量达到7.55亿,而交叉销售策略也将这些用户引流到了飞猪平台。

  线上店铺购物与梦幻度假之间,存在怎样的关联?

  阿里的数字化生态系统就希望打造这两者之间的协同效应。

  阿里生态系统服务数亿中国消费者,覆盖了电商、娱乐、本地服务和旅游等各个领域。阿里通过C端平台洞察用户偏好,借助人工智能技术构建用户画像,从而向用户推送有针对性的产品服务,比如向年轻父母推荐邮轮度假打包产品。

  通过深层洞察和计算能力的赋能,阿里还能为商家提供策略调整和提升整体运营模式的建议。

  助力飞猪

  尽管飞猪并未透露平台的注册用户数量,但其表示,飞猪的入驻商户能够触达阿里旗下各类App的用户。

  飞猪副总裁黄宇舟强调,“飞猪从多个方面与消费者进行深入的互动,将内容、电商和忠诚度计划等进行了融合。”

  黄宇舟举例称,“当消费者通过淘宝或天猫参加双11全球购物节(2018年双11活动全天GMV达2135亿元)时,他们也能在这些平台浏览飞猪的酒店并预订。阿里旗下的各个平台都能为飞猪产品导流,为旅游商户的飞猪旗舰店创造价值。”

  “飞猪在支付宝、淘宝、高德、口碑、饿了么、钉钉等App都打通了流量入口。” 黄宇舟说,“酒店等旅游企业需要时间来了解阿里生态圈的作用,了解如何通过飞猪去与这个生态连接,尤其是在初始阶段。”

  运营模式

  飞猪是一个交易平台而不是OTA,主要为入驻品牌提供流量和数字支付等电商解决方案。

  黄宇舟称,“飞猪的定位是旅行平台,与整个阿里生态系统连接。”

  “飞猪不仅仅是旅游企业的一个销售渠道,作为阿里生态系统的一部分,飞猪还能利用自身资源为入驻商家提供更多服务。”例如,芝麻信用与酒店的结合,信用记录良好的用户可以预订飞猪信用住酒店,享受入住免押金、免排队、免查房(快速退房)等体验,房费也是离店后通过支付宝自动扣款。

  酒店通过飞猪旗舰店可以吸引目标客户。对于酒店而言,在飞猪上开设旗舰店是其利用阿里旗下各大平台进行营销的起点。例如可以通过口碑和饿了么等本地服务平台,推广自身的餐饮服务。

  “飞猪的主要目标之一是为商户的店铺带去更多流量。除了推动GMV和间夜量增长,飞猪还关注店铺所获得的用户和会员数量。飞猪的合作商户可以与整个阿里生态系统有很多深度互动,以获取更多的流量和用户资产。”

  黄宇舟称飞猪团队正在着手推动更多旅游企业入驻。“飞猪会对处于不同阶段的旅客进行细分,包括意识、兴趣、购买和忠诚度的不同阶段,进而更加清晰地了解预订漏斗的不同阶段。对于旅游企业而言,在飞猪开设旗舰店就如同拥有了第二个官方网站。”

  “酒店最初倾向于将飞猪作为销售渠道,但越来越多的酒店都选择在飞猪开设旗舰店。大型连锁酒店集团可以在开设主旗舰店的同时,为旗下各品牌开设子品牌旗舰店。酒店集团可对旗舰店进行自主管理。用户在主旗舰店内可搜索该酒店旗下的各类品牌,和在酒店官网平台的搜索体验无异。”

  黄宇舟称,“目前飞猪平台可供预订的酒店数量超过100万个。除了与酒店直接合作,我们还关注与Booking.com和Agoda等第三方供应商以及多个酒店批发商拓展合作关系。”

  “飞猪平台的国际酒店旗舰店拓展仍处于初级阶段,大型酒店度假村是我们的关注重点,包括新加坡滨海湾金沙酒店、澳门金沙酒店、拉斯维加斯凯萨宫酒店等。”

  黄宇舟表示,“酒店可以选择与第三方服务商合作管理或装饰飞猪旗舰店,在店内开展各类促销活动。”问及酒店运营飞猪旗舰店的成本问题,黄宇舟称,“酒店运营旗舰店的总支出低于其向OTA支付的预订佣金,飞猪是一个交易平台,不会向酒店收取任何佣金。不同于按酒店等级划分的OTA佣金,我们向酒店收取的费用一视同仁。酒店预订只在飞猪平台进行,通过支付宝完成支付。”

  微信、美团等平台不断崛起,但黄宇舟表示,阿里的产品服务能为企业吸引更多用户和流量。“飞猪专注于休闲、娱乐和旅游服务,上线的产品遍及全球各地。我们希望在了解年轻旅客旅游需求的基础上,优化旅游服务。阿里的其他品牌专注于本地化服务的构建,飞猪则采取了不同策略。对于酒店品牌而言,在飞猪开设旗舰店后也可在口碑平台接入各类产品服务,一个旗舰店可以应用于多个场景。”消费者可以通过阿里旗下不同的App获得所需服务,比如,消费者通过饿了么、淘宝、支付宝和口碑等不同App,都可以预订饿了么的外卖、零食、饮料。

  除了拓展用户群,飞猪还希望解决消费者的旅游痛点。飞猪认为,旅游行业很大程度上需要线下服务并且十分碎片化,个人旅客的旅程规划成本十分高昂,同时很难获得无缝体验。飞猪希望在旅游预订之外为旅客提供更多支持,包括签证的申请,以及在行程中减少排队等。

  此外,中国的互联网和科技巨头正在瞄准下沉市场,挖掘这些市场的巨大潜力。麦肯锡调查数据显示,中国共有190多个三线城市和690个四线城市。而摩根士丹利研究表明,低线城市和农村地区2017年的消费总规模达到3.3万亿美元,到2030年预计将达到8.4万亿美元。阿里希望开拓低线城市和农村地区的消费市场。

  飞猪平台仍在壮大。“目前中国共有3万多家连锁酒店,华住、希尔顿、万豪等酒店都纷纷开设了飞猪旗舰店。我们也在着手加强与海外连锁品牌之间的直接合作,以满足中国消费者的出境游需求。”

  黄宇舟总结称:“我们希望每家酒店都能在飞猪平台开设主品牌或子品牌的旗舰店。”