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途家民宿:与陕西省民宿服务行业协会签约合作

中国新闻网 · 2019-10-26 09:24:38

民宿作为新兴住宿方式,正在被越来越多的游客接受与选择。

  近日,由陕西省文化和旅游厅指导,西安市人民政府、携程集团主办的“2019世界文化旅游大会峰会”于西安正式开幕,以“共享住宿撬动世界经济”为主题的民宿分论坛也同期举行。

  作为民宿专场的重量级嘉宾,现场,途家执行副总裁兼首席商务官李珍妮、途家自营业务负责人李洋受邀出席,并围绕中国共享住宿的当前态势与展望以及民宿服务运营展开经验分享,通过与国内外文旅精英、知名专家学者交流讨论,共同为陕西民宿业发展献计献策。

  会上,途家民宿、携程集团还与陕西省民宿服务行业协会、西北大学签订战略合作协议,强强联合下,多方将共同打造全国行业一流的民宿人才培养高地。

  让天下没有难开的民宿

  当下,民宿作为新兴住宿方式,正在被越来越多的游客接受与选择。线上线下运营,如何提升服务水平和运营效率?如何打造适用于行业的服务标准?现场,应主办方邀请,途家自营业务负责人李洋以“让天下没有难开的民宿”为主题做精彩演讲。

  “一位希望假期带着家人出行的大哥,在预订了一家图片美丽的民宿后,却开始对房屋的卫生和服务感到担忧。”开篇,李洋以一个民宿预订中的案例展开话题。

  他表示,当下面对快速发展的民宿行业,其标准化建设、供应链的服务布局等还有待完善:对于众多商户来讲,经营效率低、成本高,没有数据和经验支持运营,缺乏一套高效的解决方案;对于消费者而言,卫生、安全、接待服务标准的不统一,最终也导致了服务体验的不稳定,严重制约民宿产业的未来发展。

  对此,途家自营推出了民宿代运营、房屋保洁、房屋维修、线上商城四大版块业务,通过整合分散式民宿资源,实现单体民宿规模化管理与服务全配套,以此解决房东管理、收益、自用等问题,并为全行业赋能。

  李洋介绍,代运营作为途家自营的核心业务,可以为闲置房源提供全托管和半托管服务,全托管只需要提供房源,其余工作全权由途家自营统一托管;半托管则可根据民宿经营商户的需求制定差异化服务,例如线上管家、24小时在线客服、线下省心保洁、布草以及洗涤等服务。

  据后台数据统计,业主房源在托管给途家自营管理后收效显著:78%业主的全年收益明显高于长租;70%以上的房屋留存一年以上,45%的房屋来源于已服务业主的转介绍,充分证明业主对自营服务的认可;截止今年国庆前,途家自营在线托管房源14000套,业务覆盖全国120个城市,最高周流水近2000万,业务规模居行业首位。

  民宿平台格局已定

  近两年,以西安为代表的“网红城市”民宿市场热度,甚至开始超越三亚、丽江这些传统起步较早的民宿集中城市。“网红城市”声势不断高涨,民宿旅游经济功不可没。现场,以“民宿如何撬动全球网红城市经济”为主题的座谈会便成为了焦点话题。

  会上,当谈及当下民宿平台之间的竞争格局时,李珍妮表示“大格局已定,排名稳定”。言外之意,途家牢牢稳坐国内民宿市场的第一把交椅。现场,主持人便以爱彼迎与途家的业务差异展开犀利提问。

  “说格局已定的原因,是从行业交易量、交易规模、交易差距等维度综合来看,这个不用避讳。”李珍妮指出,爱彼迎作为全球民宿行业的创始领先者,与途家更多是追逐又学习的过程。她举例,途家作为国内最大的本土民宿平台,爱彼迎更多向其学习具有中国特色的本土化经营,例如怎么跟政府打好交道,如何跟中国的房东做好沟通等;而途家在海外也会向爱彼迎学习更多关于产品交互体验方面的内容。

  谈及未来5年民宿供应量的增速趋势,李珍妮认为是“有出有进,增速下降”。相对已经比较饱和的城区,她更看好乡村民宿与城市周边。

  李珍妮指出,乡村民宿得益于国家政策和支持,未来发展潜力将十分巨大;另外随着旅游度假观念提升,高铁等交通方式的便捷,城市周边发展也将取得较快发展,像周末周边度假、3—5天的短期游等也将更受消费者青睐。

  现场,作为大会的一大亮点,途家民宿、携程集团还与陕西省民宿服务行业协会、西北大学签订战略合作协议,强强联合下,多方将整合资源、互补优势,共同打造全国行业一流的民宿人才培养高地,推进民宿教育的建设发展。

  与此同时,由途家民宿携手中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会开展的“中国好民宿”榜单也正式公布,并在现场为获奖民宿代表们颁牌。

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