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私域流量+酒店,如何实现1+1>2?

环球旅讯 · 2019-11-29 09:34:37

流量池的建立与高价值用户的培养与运营,是实现私域流量营收最大化的关键。

  酒店正在面临困惑。

  获取流量的成本长期居高不下甚至不断攀升;公域流量增速见顶,OTA与酒店的相爱相杀依旧如火如荼,获客转化难上加难。

  事实上,酒店拥有天然的线下营销场景,能够自然地与用户产生关联,但却常常忽视与用户建立强连接关系,面临着用户离店即失联、无法形成可持续的用户沉淀、客单价与复购率难以提升的窘迫。

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  更精准、更有效的连接是当下的热门话题。低成本、可反复使用、可随时触达的「私域流量」开始被广泛关注并运用于互联网经济。对于酒店行业来说,培养品牌势能,打造自身的流量池,也是势在必行的发展路径。

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  什么是私域流量?能解决什么问题?

  可随时触达、可自由控制、能够反复使用,且免费的私有的目标人群流量就是私域流量。比如微信社群、企业的官方微信公众号、KOL个人微信号的好友等。

  区别于公域流量及混合域流量,私域流量的核心在于与用户形成强关系链,能够有效且直接地触达目标用户,对提升用户留存率和复购率起到关键作用。

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  近年来,头部的酒店集团已经意识到储蓄流量的重要性,开始打造私域流量,优化会员体系,吸引用户留存。

  一方面,酒店重视整合会员资源并发力会员运营;另一方面,酒店通过与不同领域开展异业合作实现会员引流。例如,2019年5月,洲际酒店与南方航空启动匹配会籍计划,双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配对方的精英会籍,并享受对方相应的权益。

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  基于互联网属性,酒店如何玩转私域流量?

  流量池的建立、高价值用户的培养与运营,是实现私域流量营收最大化的关键。

  (一)私域流量池的建立

  酒店可以通过设置特定的激励引导策略,让用户自愿建立对进入私域流量池的需求。

  提供便捷式服务,全场景连接用户

  通过线下服务或消费场景,引导用户关注官方平台,适度进行让利,如关注成为会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等,让用户体验到关注官方平台可以获得更经济、方便、优质的服务。

  存量带增量,善用不同工具

  目前常见的私域流量池大致可划分为三类:订阅流量池、社交流量池、产品流量池,分别承担着不同的功能。只有通过“用户三池共存”,才能实现产品迭代升级、用户增长与用户价值的最大化。

  我们要综合运用不同流量池的功能,以存量用户带增量用户,实现会员裂变。

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  (二)高价值用户的培养与运营

  将用户聚集到流量池之后,怎么能够实现留存,培养酒店的“超级用户”?

  一方面可以从提升用户单次消费价值着手。在酒店提供优质产品服务的基础上,匹配合理的产品设计,结合一对一的贴心沟通。

  管家或前台推荐

  个性化的高净值用户的高价值产品服务多在一对一的沟通中产生。前台或管家是直接触达用户的角色,也是酒店社交流量池的重要资源。酒店可以通过添加住客的微信提供咨询等服务为契机,根据用户的个性化需求推荐适合的产品。

  加钱购或套餐法

  将实际出售产品的优惠转移至附属产品。例如,用户入住酒店时加1元可购自助式早餐;或者将不同品类的商品进行组合销售,并给予一定优惠,酒店+景区门票、酒店+专车券等。

  另一方面可以从提升复购率着手。复购率决定了用户的价值周期。与公域流量的单次流量的购入买单不同,高复购是私域流量最大的优势。酒店可以通过新品发布与私域流量触达用户的便利性,提高复购率,提升LTV(用户的终身价值),为品牌培养“超级用户”。

  新品发布

  不断给用户带来新鲜感是产品流量池运营的关键。通过在产品流量池中进行新功能或者新产品的发布,能够吸引用户尝鲜,体验不同的服务。亚朵不断推出不同类型IP酒店,赚足消费者眼球的同时,也收获了大批粉丝。

  反复触达

  充分利用订阅、社交、产品流量池,通过订阅流量的发文、模板消息、客服消息;社交流量的社群活动发布、个人号的直接沟通;产品流量的push推送、服务通知等方式,实现直接触达用户,提高复购。

  毫无疑问,公域流量的红利正在逐渐消失,私域流量崛起的背后,正是因为其与公域流量的协同关系,替代了一部分成本过高、效果一般的流量。

  替代并非是取代,在未来的一段时间内,酒店仍然需要通过传统模式、通过OTA等快速获得流量,经过精细化的筛选与沉淀,进而逐步过渡到私有化的流量运营,实现自身的流量池的沉淀,并且不断唤醒与裂变私域流量,最终形成良性闭环。

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  未来,酒店该如何发挥私域流量+酒店的1+1>2效应,形成强连接的闭环生态圈,还有很多待挖掘的空间与可能性。

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