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疫情阴影之下，酒店人如何谱写他们的“武汉日记”？
一线医护人员背后——抗疫的“中坚力量”
1月24日，小雨，4-7℃。赵明从未想过，他会在这样一个冬日尤其是和除夕完整重叠的一天，冒雨骑行，只为从家赶往酒店——骑行距离18公里，骑行时间持续近2小时。汗水和雨水混杂，已顾不上更多……
2020年，从钟南山院士宣布新冠肺炎人传人，再历经武汉封城、陆续建造火神山、雷神山、数座方舱，从确诊、疑似病例暴增到相对“平缓”增加，仿佛是一夕之间的事。惠誉评级发布报告称，若新冠病毒疫情规模显著扩大，或将对信用评级产生重大影响，预计全球旅游业受到的冲击最大，旅行与观光业将承受巨大风险。
旅游住宿业停摆，酒店人却从未自弃，他们之中涌现出许许多多个赵明，义无反顾地奔赴抗疫“最前线”，不断充实着疫情防控最直接有效的大军队列。迈点网撷取锦江国际集团旗下三大酒店品牌——锦江都城酒店、白玉兰酒店、锦江之星酒店位于武汉、长沙及上海等地的部分酒店人进行了采访，这些酒店人严格按照当地疾控中心政府部门要求，落实相关工作，全力配合和支持疫情的抗击防控。迈点网更试图从中探寻这一民族酒店集团及其子品牌在面对突发公共卫生事件时流露而来的胆识、勇气与信心，同时也将透过这些酒店人带给行业更多思考与启迪。
Chapter 1
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抗击疫情，不知疲倦
也是从除夕这一天开始，锦江都城公司华中区域总经理刘军成为了物资输送的“新型中央枢纽”。接到总部的通知后，他果断放弃了阖家团圆的休假，驾驶着自己的车辆，在酒店与酒店之间盘旋，补给防护物资、运来送往，仅仅几天，里程表上滚动的数字就已累计数百公里。
图：被称为“刘师傅”的刘军
而赵明带领手下员工在24小时内完成了酒店所有的消毒工作——大到酒店入口、大堂、前台、电梯、走道、餐厅等公共设施的所有区域，细节至整整120间客房的桌椅、地板、门与洗手间的清洁和物料配备，都做了严格规范的消毒处理，并外请专业公司来酒店完成了再一次全面的消毒。作为锦江都城武汉积玉桥地铁站万达公馆酒店的运营总监，前脚踏进酒店大门的他顾不上擦去头发上的雨水，即刻投入到工作中去，不作些许停留。待完成所有的消毒工作，赵明才短暂安心了下来。他对迈点网表示，接下来，是接待医护人员这一更大的“重担”。
图：锦江都城武汉积玉桥地铁站万达公馆酒店厨师龚新琼，物资短缺也要想尽办法，让白衣天使吃好早餐!
Chapter 2
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岗职弥合，“建言献策”
1月26日，雨夹雪，-3-1℃。锦江都城品牌旗下的两家酒店已经分别着手接待武汉协和医院和湖北省人民医院的医生，其中积玉桥万达店距离省人医仅4公里，距离协和医院仅8公里，极大地节省了医护人员的通勤时间。后续协和李医生发来感谢短信——“一起加油，早日恢复正常生活”。省人医万医生为酒店送来口罩与消毒液，助力酒店一同抗击疫情。
而这一天，是吴芳奋战在疫情最前线的第四天。从22号接到征用通知开始，提前到岗的吴芳，接连工作九天。从1月23日到31日，不是没有疲惫，但好在员工之间的默契与配合度极高，前台李慧霞、客房江萍……酒店之内，不同员工之间岗职的分类得到弥合。锦江之星品尚武汉新华路酒店每一位酒店人对内部工作的极高熟悉度，促使其能提供更为高效的防疫效力。而这背后更有力的支撑来自锦江国际集团此次迅速而准确的防疫针对举措，筹措35亿资金，推出五项金融措施，为存在流动性困难的酒店提供支持——这些都为酒店人竭力而为、抵抗疫情提供了强有力的底气支撑。
第九天凌晨三点，酒店热水管突发故障，吴芳紧急通知维修人员进店修理，忙至清晨，几乎未曾合眼。只因入住医护人员曾在交流时提及，洗完热水澡躺在酒店床上，是他们一天中少有的彻底放松时刻。毕竟“防护服内部就像蚕茧，里面才是紧绷的普通世界”。每一天，吴芳都会将自己的工作心得汇总发在朋友圈，也因而积攒了自己的“武汉日记”，收获许多点赞。“为了安全，尽量减少彼此间说话的次数，也误打误撞留下一份更容易保藏的回忆，是职业生涯不可多得的部分。”她表示。
图：摘自吴芳的“武汉日记”(用爱心便利贴为医护人员加油助力)
酒店与医护人员之间的温暖事迹还有很多。原本计划回家与家人团聚的白玉兰武汉梅苑小区地铁站丁字桥酒店总经理漆文玲毅然将全家人接到酒店，和留守的员工一起成为医疗工作者们的坚强后盾。对漆文玲而言，顾客、员工和家人此刻是一家人，一个都不能少。
图：白玉兰武汉梅苑小区地铁站丁字桥酒店员工(后排左二 漆文玲)
与此同时，锦江都城武汉经开万达酒店作为武汉第一批加入支援当地医疗工作者住宿的酒店——5名员工足足接待了近100名医疗工作者，成绩卓群。他们参与到隔离流程之中，建言献策并被采纳，将酒店内部服务提升到更高层次。也收获了更多的战“疫”情。锦江之星上海金山城市沙滩酒店同样如此，店总顾茂伦在发现输送流程的不完善之后，第一时间与疾控中心的高霞医生沟通，其建议得到了疾控中心的采纳。
图：锦江都城武汉经开万达酒店员工与入住的医护人员合影
图：锦江都城武汉积玉桥地铁站万达公馆酒店与辽宁支援武汉警官合影
严丝合缝的酒店防疫流程之外，武汉发生着更多“匪夷所思”的事。从居家健身，打“空气羽毛球”到敞开窗户引吭高歌，随着对病毒性格有了逐渐多的了解，困在围城之中的人们——表达自我的方式也添上更齐备的防护。
2月22日这天，话题“居民楼与医护人员隔空贴纸条对话”登上社交媒体热搜，阅读量达129.7万。2月21日晚九点一支湖南医疗救援队入住锦江之星品尚武汉大学水果店，沉寂一月有余的酒店，灯火通明。酒店对面的桃山村小区居民难抑感激之心，于22日凌晨自发选出小区单元的中心位置，手写汉字于纸，张贴玻璃窗前，“逆行天使，感谢你们”，字样大小不一，却情真意切。次日，在酒店工作人员的帮助下，锦江之星玻璃窗内出现医护人员的回应字样——“情有湘鄂，共克时艰”。疫情限制了人们时空移动的自由脚步，却无法阻挡情感传递的灵巧。
图：酒店对面桃山村小区居民阳台C位自制海报为医护人员打call
图：湖南医疗队在酒店窗户上贴满自制海报，隔空回应
Chapter 3
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赠医护爱心卡，守护白衣天使
为致敬奋战在抗疫一线的医护人员，守护最可爱的白衣天使，2月25日，锦江都城公司精心制定了一款特殊的医护爱心卡，赠予医护人员及其家属。
该医护爱心卡是锦江都城公司为医护人员及其家属专门定制的一款会员卡。即日起至2020年3月31日，凡入住各地政府征集的锦江都城、白玉兰、锦江之星等品牌酒店的医护人员及其家属均可免费申请(一名医护人员最多申请两张)。此卡享有目前锦江都城公司金卡会员权益及特定礼包权益，具体包含房费8.8折，餐饮8.8折，超百元优惠券礼包，6666积分(可至积分商城兑换礼品)，保留时间延迟2小时，退房时间延迟2小时，生日特惠房(生日房仅限白玉兰品牌、锦江之星品牌门店)等权益。
图：酒店工作人员积极引导医护人员在线免费申请医护爱心卡
据锦江都城公司相关负责人透露，医护爱心卡推出2天来，已有230余位医护人员及其家属成功申请。“正是广大医护人员的守护，为我们带来希望。因此，守护好他们，是我们义不容辞的责任。”该负责人表示，这便是公司推出医护爱心卡以及坚持用心服务医疗团队的初衷。
图：锦江都城武汉积玉桥地铁站万达公馆酒店与武昌区政府工作人员一起协调，请来了专业的美容美发志愿者，义务为来自河北雄安、秦皇岛、石家庄、唐山等10余城市的医疗团队理发，帮助他们剪去青丝，轻装上阵，奋勇应战。
Chapter 4
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结语
国际著名医学杂志《柳叶刀》针对此次中国的快速反应、果断决策表示赞扬。“疫情是魔鬼，我们不能让魔鬼藏匿。”同时毋庸置疑，酒店业也在此次疫情防控工作中担当了不可或缺的角色。锦江国际集团作为国有企业在此次酒店抗疫攻坚中承担着重要角色，锦江都城酒店、白玉兰酒店、锦江之星酒店作为民族品牌在用心守护一线医护人员之外，也是行业首批推出复工服务的酒店品牌，自2月5日推出的“复工无忧住”服务及“安全”、“安心”、“安逸”的升级服务特色或将成为行业标准，对助力企业复工、逐步复苏社会经济起到良性影响。
图：企业可扫码预约“复工无忧住”服务
中国社会科学院旅游研究中心认为，“尽管这场疫情发生在大众旅游方兴未艾的时期，旅游及其相关行业遭受损失巨大。但这也再次提醒我们，旅游业发展与风险共舞是常态，我们必须在不断地与风险过招中总结经验，提高应对能力。此次疫情对旅游业来说又是一次新的挑战和历练。”
随着新冠肺炎防控疫情进入攻坚期，酒店人肩负的重担仍未轻松，他们也将持之以恒，直到旅游住宿业重新迎来“明亮之处”。
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