宣布裁员25%之后，Airbnb顾问谈后疫情时代策略

　　就在Airbnb宣布将裁员四分之一，并削减核心业务以外的投资一天后，该公司的一位战略顾问分享了他对正在经历新冠危机的初创企业的建议。

　　奇普·康利(Chip Conley)从2013年到2017年担任Airbnb的全球酒店和战略主管，之后他转型为顾问。他还是美国第二大精品酒店运营商Joie de Vivre Hospitality的创始人。2018年，他创办了现代长者学院(Modern Elder Academy)，他将其描述为一所“中年智慧学校”。

　　周三，康利在Plug and Play 技术中心的在线春季峰会上为其旅游和接待项目做了主题演讲。康利从自己30多年的酒店行业经验中总结出了一些经验，并与初创公司的创始人分享了一些建议，其中包括他在Airbnb上的经验，以及他对旅游业未来的看法。以下是他的评论，稍作修改。

　　困难时期的领导力

　　领导者是他们所领导的人的情感恒温器，设置气候控制。很多领导者没有意识到的一件事是，你在领导层的职位越高，你的行动或不行动——你脸上的表情——就越明显。人关注这些事情。

　　我希望人们认识到的一件事是，如果你作为一个领导者感到焦虑，你的焦虑会传染给其他人。这并不意味着你不应该透明。这只是意味着，如果你要对你正在经历的事情保持透明和脆弱，包括如果你需要流泪，这是完全可以的……需要知道的是，你最好是用你的远见来弥补你的弱点。

　　因为人们想要的是你真正的透明……但是他们也在寻找你来提醒他们公司的北极星——你要去哪里，为什么你一开始就加入了这家公司。

　　只要记住，焦虑等于不确定性乘以无力感……人们有很多焦虑，这可能是现在大多数公司，尤其是旅游和酒店公司的主要情绪。你如何为你的团队创造更多的确定性?通常这与透明度有很大关系。你如何让人们感觉到他们所做的事情是有力量的。

　　很多员工需要听到的一件事是，他们正在做的工作很重要。否则，如果你认为工作不重要，你就会倾向于不去关注你正在做的工作。

　　在这种学习下的另一种学习是在经济衰退中学会领导，确保每个人都清楚定义成功的标准。在新冠疫情之前有一个定义成功的标准——这个标准已经不存在了。如果你仍然专注于你在新冠疫情之前的目标，你将会有一个非常沮丧的团队。所以对于我们来说，在经济衰退的时候，我真正喜欢用的是市场份额作为我们的主要衡量标准，因为市场份额让我们能够看到我们相对于竞争对手的表现。

　　这很重要的原因是…你必须让人们围绕成功的定义达成一致，一旦你做到了这一点，你就需要帮助人们创造出我所说的“胜利的动力”。没有人想成为失败者。如果你在这个行业，每个人都觉得自己是输家，但事实是，痛苦是相对的，一些公司比其他公司更痛苦。

　　你想让你的公司在一个困难的行业中生存下去。这种胜利的势头意味着:你要定期(最好是每周)了解公司的进展情况。其中一些可能是你已经完成的程序性的事情，但通常是你获得的数据绕过了这个新的最重要的度量。

　　在我们的案例中，是市场份额。在经济低迷时期，我们发现80%的酒店市场份额都在增长……这是我们一直反复提到的问题。因此，为了创造胜利的势头，你最终要做的是创造一种环境，让人们觉得我们正在取得进展。

　　关于从经济低迷中吸取教训的最后一件事是，我们在Joie de Vivre和Airbnb做了一个练习……我认为这对你现在的公司来说并不是一件坏事。这就是所谓的“你在做什么生意”的练习。

　　我们从管理理论家彼得•德鲁克(Peter Drucker)那里学到了这一点。他说，任何一个组织的领导者都能问的最重要的问题是，你在做什么生意?我们是在经济衰退最严重的时候这么做的。我们的12位高管，我们的领导团队在一个房间里……两个人面对面。第一个人会问另一个人，我们是做什么的?第二个人必须回答这个问题。

　　第一个问这个问题的人会再次问这个问题，我们是做什么的?第二个人必须回答，但是他们不能以同样的方式回答两次。你做了5次，所以到第5个问题时，你已经做了一个考古挖掘来真正弄清楚你的不同点是什么:你的组织的本质是什么?

　　这就是为什么我们在Joie de Vivre知道我们是在身份刷新业务…同样，在Airbnb……我们用同样的方法得出结论，我们的业务是帮助人们“归属于任何地方”，“归属于任何地方”最终成为定义Airbnb的营销用语，与公司的组织原则有很大关系。

　　创业建议

　　第一是保持流动性……这都是关于你的现金流，你的燃烧率，只要知道这一点。

　　就像Brian Chesky昨天展示的那样…布莱恩不得不去的地方真的是痛苦的对他说,他的一些宠物项目的一些事情,他认为真正定义公司的长期战略和目标,他必须做出一些艰难的决定,回去的清晰Airbnb的核心业务。

　　有很多项目，比如，交通。布赖恩聘请了弗雷德·里德，我的一个朋友，他是维珍美国公司的创始CEO。他将参与进来，帮助创建一个完整的交通组件，主要是航空运输……但是，在这次裁员25%的情况下，这是一个必须放弃的计划，至少现在是这样。

　　第二，专注于解决客户的问题。在这样的闹市区，很容易把注意力集中在你自己的问题上，比如现金流，而忽略了一个更重要的问题，那就是，我要解决的客户问题是什么?

　　第三点是……专注于你的布道者。Airbnb的创始人在2009年初被Y Combinator录取的时候……他们基本上把所有时间都花在纽约，和来自纽约的传教士们在一起。纽约是他们需要学习的地方。所以，他们真的挨家挨户地向纽约的业主学习，然后也花时间和客人们在一起成为纽约的业主的客人并给他们反馈。

　　旅行复苏

　　任何东西都有它的数码元素——我是它的忠实信徒。但要认识到，你的数字产品最好是解决客户的问题，而不是让人感觉像是蛋糕上的糖霜。因为现在大部分的酒店业都要回归到最基本的东西上来。

　　所以，如果你真的能解决一些基本的问题，这实际上可以节省资金，这将是一个非常重要的优先事项，或者如果它能与客户或员工建立更好的关系。如果你在不同的时间提供更合适的东西，当人们有更大的预算时，我会说，是时候转向了。

　　你会在旅行的某些方面看到快速的回归，任何与家庭旅行或特殊场合旅行相关的事情……一个人只有一次75岁的生日。变焦或虚拟现实婚礼都不适合。事实上……因为今年春天有很多婚礼被取消或推迟，所以想要在秋天举行婚礼的人将会非常多。所以这里有一些真正的机会。

　　另一个机会是转型旅行。转型式旅行是指你去体验一种体验，而不是坐在躺椅上，带着雨伞喝一杯色彩丰富的鸡尾酒;它实际上是当你去学习，去创造不同，去体验与他人更深层次的联系。我们的现代老年学院是转型旅行的一个例子，我们现在只是让电话响个不停。由于大流行，我们实际上一直关闭到10月。

　　度假会很快回来，所以开车的目的地也会回来。我认为休闲将比公司业务恢复得更快，这可能是因为公司业务现在已经习惯了电话业务的快速增长。我确实认为在秋季，将会有很多企业静修，小型的异地流动，2021年左右再谈。我认为2021年的商业计划将会比以往任何时候都更加深入，以年度周期的形式来审视事情的发展方向。

　　我认为，整个商务旅行在秋季会卷土重来，国际旅行也会卷土重来，这取决于公共卫生，取决于我们对这种病毒的控制程度。我不认为人们会专门等待……直到有疫苗可以旅行，可以坐飞机。我认为这只是普通旅客的一小部分。

　　谁会受到最严重的伤害，这是显而易见的。邮轮业将在很长一段时间内处于困境。主要的会议和活动，将会完全重新思考他们自己。（欢迎添加作者微信交流meadindandan）