样本观察|国内游兴起后，日本旅游业玩家都在干什么?

　　（迈点网讯 王丹丹）过去几周，日本国内旅游业开始反弹，铁路、酒店和旅游景点预订量的增长就是明证。跨州旅行的限制已经取消。政府还鼓励工作方式改革，建议人们进行“办公度假”(workations)——在度假目的地进行远程工作。

　　政府的「Go To运动」(Go To campaign，价值1.1t日元)——旅游补贴和优惠券计划——也将启动，以帮助刺激国内旅游需求和加速经济复苏。

　　然而，在确保安全的情况下实现数字增长，同时不会导致冠状病毒病例的急剧上升，这对于刺激经济来说是至关重要的。

　　例如，超级应用LINE采用了“微营销”策略——针对当地目的地、附近景点进行促销。通过确定特定的目标客群，该活动可以提高预订量，而不会造成目的地过度拥挤的风险。LINE TRAVEL.jp和Trip101的首席执行官兼联合创始人Kei Shibata举例说，在箱根，一家日式旅馆成功地在48小时内销售了780个房间。

　　考虑到这些策略，日本似乎已经做好了依靠国内旅游业生存的准备，至少在入境旅游业恢复之前是这样。日本去年的旅游市场规模估计为2580亿美元，其中2,040亿美元是国内旅游。然而，复苏并非没有挑战。不同的旅游企业要想生存下去，就必须适应新方法或开发新产品。

　　日本电子商店街乐天市场经营者——乐天株式会社(Rakuten)旅行和移动业务执行总裁Yoshiyuki Takano表示， “在没有战胜新冠肺炎的前景的情况下，我们需要考虑最坏的情况。为了生存，酒店采取了许多措施，改善设施和服务，确保旅行安全。这将是将第二波冲击降至最低的关键因素”。

　　他解释说，乐天旅游的酒店可以公布他们采取了哪些措施来保护酒店免受COVID-19的感染，从而在预订酒店时建立消费者信心。

　　根据乐天的一项调查，超过25%的消费者表示，在新冠肺炎期间，他们在选择酒店时会有不同的条件——优先考虑更高标准的卫生措施、卫生设备和社交距离。很少有消费者真正关注折扣。

　　Takano认为，住宿提供商能否很好地展示他们所采取的预防措施，这是与去年的同比增长存在明显差异，“显示这些行动的年平均增长率比其他指标高出2个百分点。酒店的反应(越大)，他们的增长率就越高。”

　　超过15000家酒店在平台上发布了安全信息。

　　SAVVY Collective创始人兼首席执行官Aya Aso证实了消费者愿意为管理良好的住宿支付同样(甚至更高)的价格。Aso透露，她的酒店保持了和2019年一样的ADR，也没有通过打折来刺激预订，“人们愿意多花500到1000日元来(获得)安全和卫生措施。”

　　旅馆业：日式旅馆回归传统的机会

　　尽管酒店行业仍面临很大压力，需要将预订量拉回到疫情前的水平，但该小组总体看好日本旅馆的强劲生存。

　　Aso 认为，尽管日式旅馆在保持传统个性化服务过程中遇到了困难…而面对新冠疫情，这种方式实际上是旅馆生存的唯一解决方案。“近年来，人们正在寻找一种不同的经营方式……现在是时候重新考虑如何用传统的待客方式欢迎回国的国内游客了。”

　　作为酒店收入的主要来源，活动在日本也采取了新的形式，因为组织者在如何通过虚拟或在线-线下混合模式提供活动体验方面进行了创新。

　　“现在有一种婚宴新趋势——云婚礼。也就是说，他们就可以在网上联线举行婚宴，就好像他们在同一个宴会厅一样;酒店为客人提供餐点。”

　　Aso分享了Collective如何将其中一处酒店变成混合空间的精明计划——“这样我们就可以把我们的活动空间[虚拟]发送给公众。它的设施也能很好地迎合“工作度假workations”市场。

　　Aso表示:“酒店的未来不只是一个睡觉或吃美食的地方……我们一直在考虑把酒店作为(人们)生活方式的一部分，包括工作。”

　　“我们开放静修活动，是为了强调静修活动不仅适用于度假，也适用于工作。我开始实施一个卫星办公室计划，这样人们可以带着他们的整个生活方式来工作两周或一个月。我指的是生活方式的便携性。”

　　旅游目的地和活动：专注国内市场，发展媒体业务

　　至于旅行、活动和景点，日本目的地旅游和活动提供商Veltra首席技术官Kenichiro Sakamizu解释说，国内旅游业的强劲复苏意味着该行业已经反弹到几乎2019年的水平。

　　Veltra正迅速将重点放在国内市场上，Sakamizu说:“我们对国内市场并不新鲜……我们从2015年就开始生产国内游产品，所以现在我们正与合作伙伴更加积极地开发新产品。”

　　Sakamizu从迪士尼离职加入Veltra，今年5月开始担任新职务，两周后，他带领团队开发了一个实时目的地仪表盘KITE，为游客提供日本国内外景点的本地信息。

　　“我们着眼于我们现在能为我们的合作伙伴做些什么，我们需要实时的当地信息。所以我们开始收集关于国内和国外目的地的当地情况，随着时间的推移，我们看到它发展成为一个旅游媒体业务。现在是日文，但我们将在7月份将其翻译成其他语言。”

　　至于外国游客，Shibata预测，入境休闲旅游人数最早将在今年第四季度恢复。虽然“旅行气泡(Travel Bubbles)”和“绿色通道(green lanes)”可以在某些国家之间建立，但要完全投入使用还需要几个月的时间。

　　这里解释一下，所谓“旅行气泡”，是指新冠疫情爆发后，一些国家联合起来让他们的国民自由地前往彼此的领土，而不必进行强制性隔离，情况类似于在成员国之间形成一个巨大的气泡，使它们免受外界的肮脏世界侵害。但同一旅行气泡的成员要守一些规则，比如，所有成员都必须清除病毒，并相信彼此的测试和诚信;一个国家只可加入一个气泡，因为干净的气泡成员会歧视外部国家，所以任何国家都不可能是两个或多个气泡的成员;接纳新成员必须征得所有成员的同意。

　　然而，尽管入境游客数量较低，但日本有机会提高其在线计划工具对外国人的“友好”程度——例如，自驾游。

　　Shibata 指出，全球有那么多全球性的汽车租赁品牌，但在日本只有少数几个……目前大多数品牌都是本土品牌，为汽车制造商所有。他们提供的服务不一定对入境游客友好。

　　“日本高速公路的指示牌越来越好，谷歌地图在日本非常好用。尽管它更好了，但它还有很多地方可以改进。”

　　商务旅行：workations新时代与本土品牌的突破时刻

　　与此同时，日本公司也在试验远程办公模式，政府对那些允许员工在远程办公的公司给予奖励。

　　Takano表示，乐天旅游97%的员工都在远程办公，每周工作五天，而且这种模式运行得很好。“但我们的管理层关心的是企业文化，以及我们如何通过远程工作来培育这种文化，因此现在我们每天召开两次会议。”

　　Veltra的Takamizu自从加入Veltra后就没有来过办公室，他说，一开始工作很有挑战性，但他们仍然能够高效工作。话虽如此，他还是说他很期待很快能在办公室度过第一天。

　　Takamizu在迪士尼负责建立日本的按需服务系统，他借鉴了迪士尼的经验，表示旅游品牌必须通过内容来实现业务差异化。“在内容流媒体业务上有很多竞争对手，但区别在于独特性和有吸引力的内容。Netflix在内容制作上的花费比传统电视公司要多，因此一个经验就是创造有吸引力和独特的内容。”

　　尽管他承认，日本的等级管理风格在IT创新方面可能是一种劣势，因为年轻的工程师不愿直言不讳，也不愿挑战现状，但Takamizu表示，“我以前在微软工作过，我可以采用西式的管理方法来鼓励人们挑战我——我已经习惯了被挑战。现在日本有更多的IT初创企业，情况正在发生变化。”

　　Takano认为，新冠疫情反而强化了乐天旅游母公司的地位——“截至4月份，我们的客户基础增加了50.7%，这将为我们的旅游业务增长提供一个更大的基础。”

　　在Takano看来，这是乐天旅游在后疫情时代对抗OTA的一个机会，因为后者咩有在国内没有如此强大的基础，“它允许我们加深和拓宽我们的内容和伙伴关系，然后我们也必须提供其他语言的内容，让自己变得更强大。”(编译自phocuswire，欢迎添加作者微信交流meadindandan)