最美的“她”丨 叶燕平：平凡中的不凡

（图片来源岭南酒店）

　　“不用担心，一切总会过去的，我们酒店接下来会做好防疫工作的一切准备，让您们住得安心与放心。”面对来势汹汹的疫情，叶燕平带领前台员工对酒店住客做好安置和解释工作。

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　　叶燕平是南方大厦酒店客房部副经理，疫情发生以来，她忙碌而有条不紊地开展各项工作，已经成为了定点服务工作组的“管家婆”。

　　“伟大出自平凡，英雄来自人民：用心把每一项平凡的工作做好，就是不凡;所有的不凡，无不源于平凡的日积月累。每一个平凡的工作岗位，都能书写不凡的人生华章。"在酒店客房部工作的8年间，叶燕平一直兢兢业业，辛勤付出，在平凡的岗位上贡献着自己的一份力量。

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　　5月25日，坐落在荔湾区的南方大厦酒店正式启用为荔湾区定点接待酒店。自此至今将近半个月的时间，叶燕平就未曾离开过酒店，未曾离开过自己的工作岗位。酒店及客人有任何需要的地方，马上第一时间出现在客人需要的地方，为客人提供服务。

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　　在抗疫的日常工作中，她工作细致，认真负责，一边布置落实客房和生活用品的增配，配置检查房间防疫物资，一边帮助每位准备应战的同事穿好防护服，并全面细致检查后才安心让同事上岗。

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　　作为定点隔离酒店，客人由于疫情需要封闭隔离，每个人多多少少会出现一些心理上的担忧与不适应。在这种情况下，每天她都耐心做好被隔离客人的服务和安抚工作。通过建立住客微信群，与客人建立良好沟通关系;她不厌其烦，逐条回复住客提问，及时协调提供服务。她对住客无微不至的贴心服务，让客人感到家的温暖，体会到我们是在隔离病毒，但并不隔离爱。

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　　对于在酒店隔离的孩子们，叶燕平及南方大厦酒店服务团队在周边批发市场已经全部关门、小商店也不开门的情况下，他们冒雨跑了很多地方，给孩子们准备儿童节礼物，得到客人和定点酒店工作专班小组的一致称赞。

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　　每天从早上6点一直忙到凌晨1点，等客人都睡着了，叶燕平才离开工作岗位，并在睡觉前再次确认是否已完成当天所有任务才安心休息。

　　岭南酒店安心之旅

　　“安心之旅”服务承诺建立在岭南酒店现有严格标准的基础上，引入省市卫生健康委员会专家意见及疾病预防控制中心发布的工作指引，岭南酒店卫生清洁委员会积极行动，开展员工培训及支持，应对新型冠状病毒感染肺炎疫情所带来的卫生安全挑战，为住客提供”净“享空间、无接触及24小时管家式服务，全方位保障宾客及员工安全。

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