迈点译讯|万豪高管：从奢华品牌出发，发展全包度假

　　早在2019年，万豪国际集团宣布推出一价全包度假服务平台，并在拉丁美洲和加勒比地区签署了五个度假村，此后该投资组合已扩大至 37 家开业和筹备中的酒店，共计 12,234 间客房。万豪国际计划在全球热门休闲度假胜地通过新建物业和现有度假村品牌改建项目进一步扩充旗下一价全包度假服务阵容，以满足消费者日益增长的度假需求。

　　万豪高管们表示，万豪国际于 2019 年进入全包式酒店领域，该模式在相对较短的时间内已从经济型度假酒店转向奢华度假酒店。

　　到目前为止，这种增长主要是通过收购和合作实现的，包括 2019 年 10 月收购 Elegant Resorts，增加了 7 家酒店，以及 2021 年 2 月与 Sunwing Travel Group 的共同协议，后者在 Blue Diamond Resorts 旗下增加了 19 家酒店。

　　万豪国际集团总裁Craig Smith表示，万豪决心利用其现有品牌发展其全包平台，并认为该模式在所有 30 个品牌中都有潜力。

　　从一个品牌出发，发展全包业务

　　“一开始我们打算先从一两个品牌开始，但之后很快意识到，市场对于垂直产品有很大的需求。”Craig Smith说。“客户在意的是他们处于什么样的空间，通过付费获取不一样的服务。”

　　万豪拉丁美洲和加勒比地区首席发展官 Laurent de Kousemaeker 表示，这种潜力在很大程度上来自于全包式酒店可以在任何价位运营。“当我们说，‘我们将使用自身的品牌发展全包业务，’听到了各不相同的意见，有些人认为全包只适用于低层，但我们打破了这种规则。关于我们是否应该创建一个新品牌，然后再是两个新品牌，该细分市场增长如此之快，我们看到，包罗万象的空间存在于奢侈品中，存在于生活方式中，关于全包已经不存在特定的价格或体验了。"

　　Smith表示，从奢华品牌来看，W酒店也很适合。

　　“这是两件事，一个是品牌的声誉，另一个是真正了解该品牌业务的人，人们知道它在什么空间中发挥作用。而丽思卡尔顿恰好可以满足这些，我们知道丽思卡尔顿的客人想要全包服务的体验，所以将两者结合在一起。另一个例子是W酒店，你无需向W酒店客人解释什么是全包，他们了解其中的体验，也清楚只需要付一次钱。

　　重新定义“全包”是万豪扩大其在该细分市场的投资组合战略的关键，同时也要改变“全包酒店赚钱少”的观念。

　　“实际上人们在全包上花更多的钱，”史密斯说。“我们认为这充其量只是平衡。旅客会在到达酒店前提前付款，而酒店也会进行追加服务，这个时候他们会花更多的钱”

　　“一价全包”不仅仅包括房费和餐饮，通常还会附带娱乐。

　　满足不同年龄层需求是全包酒店的关键

　　De Kousemaeker 说，为所有年龄段的人提供活动是全包酒店的关键。

　　他表示，不管是蹒跚学步的孩子或是青少年，每个人都需要不同的东西，而这也会影响到家长的决定

　　除此之外，积分兑换对全包式度假村的客人也很重要，这使得万豪的 Bonvoy 计划成为开发商以及希望将其全包式酒店转变为万豪品牌的业主的卖点，虽然全包式度假村通常不会影响入住率，但万豪的品牌和分销渠道可以帮助吸引支付更高的美国客人。

　　“我们参观了几家入住率非常高的独立酒店，他们吸引了来自欧洲、东欧甚至遥远地方的客人，而且价格可能非常低。他们填补了这些酒店，但也正因此他们很难接触到收入较高的美国客户”，Smith说，“在开发的角色中，市场有需求，业务拓展就会更容易。”

　　当然，除了万豪，其凯悦等其它大型酒店集团也在全包领域发挥作用，特别是凯悦酒店集团于 8 月宣布收购 Apple Leisure Group及其酒店部门 AMResorts。但万豪与 Sunwing 的交易与凯悦的交易不同，因为“这实际上是非股权交易，而且可能是该地区有史以来最大的非股权交易。”

　　尽管如此，de Kousemaeker表示，看到各大酒店集团对全包的关注，看到了未来的发展趋势，也证明了万豪的策略发挥了领头作用。

　　*本文编译自CoStar