酒店全场景智能化实践初见成效 远鲸科技再推酒店自助终端

　　今年9月举行的2021世界机器人大会上，工业和信息化部副部长辛国斌曾表示，2020年中国机器人产业首次突破千亿元，其中全国规模以上服务机器人、特种机器人制造企业实现营业收入529亿元，同比增长41%。

　　作为服务机器人涉足的行业之一，我们在酒店空间场景里遇见这些“全年无休”服务员的概率正不断提升，它们迎宾、办理入住、引导、送物……有条不紊的为住客创造更为优质的入住体验，为智慧酒店的构建添砖加瓦。

　　从初期的信息化到现在的数字化，酒店行业的智慧化进程虽然已经走过了10余年，但因为整体运营细节的繁琐细碎，始终进展缓慢。对此，远鲸科技创始人&CEO杨建成深有体会，作为拥有十余年国际顶级酒店集团及国内知名OTA平台经验的创业者，他深谙其中的痛点和难点。

　　怀揣着“科技普惠”的创业初心，杨建成创办了远鲸科技，集结来自各大智能硬件、互联网、酒店行业头部企业的资深人士，从酒店场景需求痛点出发，为酒店行业打造极具产品力、竞争力的酒店服务机器人产品和平台化服务体系，助力酒店进入智能时代，实现行业转型升级和高质量发展。

　　为价值而生 远鲸科技因酒店经营痛点入局

　　酒店智能化是利用数字技术对产业进行全方位、多角度、全链条的改造过程。其中涉及硬件产品和软件系统，为什么远鲸科技会专注于酒店机器人?

　　杨建成解释道：“酒店是一个劳动力特别密集的行业，且工作强度大，一直面临着招聘难、离职率高等难题。”用工短缺、成本高和培训压力大是行业存在的普遍问题，“远鲸科技希望通过创新机器人技术、提供全场景智慧解决方案，尤其是在前台、客房、工区、后台等场景中，将酒店员工从简单重复性的工作中解放出来，提高酒店峰值任务的完成率，为优化服务体验创造更多价值。”

　　后疫情时代消费者对于无接触服务的需求与日俱增，再加上外卖需求日益旺盛、客房六小件的取消，都为酒店机器人赛道提供了良好的进入时机。杨建成认为，拥有极其广阔发展前景的酒店机器人行业目前依然处于发展早期，渗透率比较低，先前进入的玩家没有积累足够高的壁垒，现在进入依然充满机遇。

　　为创新而来 再推酒店自助终端

　　机遇就在前方，能否抓住取决于这家企业是不是创新产品和技术的引领者。很显然，远鲸科技正是如此。在迈点2021数智酒店高峰论坛暨供应链品牌展上，远鲸科技展示了最新推出的鲸小住酒店自助终端，在酒店智能化解决方案推进方面又近一步。

　　杨建成表示：“酒店前台是消费者接触酒店最初也是最多的地点，在此节点能否获得良好的体验对酒店至关重要，但酒店办理入住的流程十分复杂，消费者需要等待，尤其在入住高峰期，等待时长更是难以预估。此外，酒店要对新员工进行多次培训才能上岗正确的办理入住，但也无法避免发生人为错误而引起投诉的情况。所以对于酒店运营者而言，不论是出于优化消费体验还是降低前台员工培训及招聘压力的需求，一台能让消费者到店不等待，30秒即可完成入住，24小时随时办理的自助终端产品深得其心。”

　　在鲸小住酒店自助终端的帮助下，酒店前台服务人员能从繁复的工作中解放出来，带给客人全新的入住体验，提升酒店智能化水平。与此同时，酒店还可以节省前台人力成本、培训成本、冗余设备购买维修成本和空间成本等。“鲸小住酒店自助终端核心功能是解决酒店员工的培训、招聘，提高峰值任务的完成率。”杨建成强调。

　　以服务为本 深耕酒店场景持续丰富产品矩阵

　　据了解，针对酒店个性化需求，鲸小住酒店自助终端还在功能模块设置了“随心订”功能，酒店可以根据自己的情况设置押金、早餐、停车券、会员储值等选项。这个贴心功能设置背后是远鲸科技团队对于酒店运营服务细节的深入洞察，而这也在其推出的鲸小远H9/H2配送机器人身上得到了体现。

　　以鲸小远H9为例，它拥有9个舱体，可以分装多品类的不同物体，可容纳20件客用品、7瓶水等，具有专属的六小件舱体，服务人员将酒店用品提前放入物品舱后，鲸小远H9便自动接单出发送货，且在接受订单后送达客房的过程中，它还能随时随地的在线接单。当客人拿走物品后，鲸小远H9就会继续派送下一单或自动返回充电桩充电。

　　鲸小远酒店配送机器人H9

　　“鲸小远多舱配送机器人所做的是酒店行业真正的无人化预存自主配送，有效地解决了市场上单舱机器人尚未真正解决的配送慢、配送多的痛点，因为它在结束一次送货操作后不需要再次返回前台让服务人员补充货物，而是连续送货。据实际运营数据显示，鲸小远每天的行驶里程大概是1.9千米，配送速度相较于传统的机器人单次配送8~10分钟，我们的机器人大概三分钟左右就能到达，配送效率提升了三倍。”杨建成告诉迈点。换言之，在送货服务高峰期，鲸小远能帮助酒店为消费者提供更优质的入住体验，而这正是酒店的立命之本。

　　鲸小远酒店配送机器人H2

　　随着鲸小住酒店自助终端的重磅发布，远鲸科技已经在酒店递送场景、前台场景完成了产品布局，丰富了智能化的探索和实践。这与市场上其他机器人企业只是把酒店作为一个功能的实现场景形成了鲜明的对比。杨建成表示，远鲸科技正核心深耕酒店场景，实现多个智能化功能产品的铺设。“我们希望能够实现，一个酒店，一个供应商，多个场景的‘一站式’服务，让酒店经营更‘省心’，运营更‘放心’。”

　　以客户为中心 让机器人帮助酒店运营更轻松

　　相较于之前需要联系不同供应商采购不同产品、对接不同运营商进行设备维护，未来，远鲸科技会将其迎宾机器人、配送机器人和自助终端打通，将线下服务转化为线上的自动化智能服务，实现维修、运维、客服一体化，不论是营销活动指令下达，还是运营数据沉积，都能在一个系统里完成。这将会为酒店运营提供了极大的便利，不过也对远鲸科技的机器人硬件、算法、数据传输等不同维度技术提出了巨大考验。“好在我们创始团队对酒店运营有着极深的理解，拥有比现在机器人公司更具前瞻性的技术眼光，且专注于酒店核心商业场景，进行超过半年以上的技术储备。”

　　据了解，未来，远鲸科技还将研发智能空间站、清洁机器人、智能客服系统，协同目前投放市场的配送功能机器人和酒店自助终端，一同构建酒店机器人生态体系，让更多渴望智能化的企业享有科技普惠带来的价值红利，让更多消费者享受科技普惠带来的智慧生活。

　　这规划背后是远鲸科技对于“以客户为中心”的坚守，杨建成表示，远鲸科技希望能为酒店行业创造三大核心价值，“第一个是线上化，让酒店所有运营行为能够数据可见;第二个是智能化，机器人智能的完成原本需要人工才能完成的工作，为消费者提供更优质入住体验，同时调整酒店人力结构，降本增效;第三个是智慧化，借助所有线上数据的精准算法，让酒店的运营决策效果更优，成本更低，效率更快。”

　　任何传统的行业都存在从信息化到数字化再到智慧化的过程，在这个过程中，酒店机器人正发挥越来越重要的作用，不断有企业进入。在杨建成看来，这是好事。“这说明我们选对了赛道，正有更多的人跟我们一起告诉用户，机器人是有价值的，会加速行业的发展速度，降低用户的交易成本，而且在这场角逐中，像远鲸科技这样对酒店行业运营细节有着深度了解，且拥有溢价能力的企业将会跑出好成绩。”