体验才是最好的营销

　　你以为住酒店就只能滚白床单？你以为住酒店洗衣服很难或者需要自己花钱去洗？你以为酒店就是标准化的住宿客房？

　　摊手，很显然你错了。

　　现在的酒店入住的都是体验服务，坤逸的“逸家亲”服务完美诠释了什么才叫体验！

　　住酒店也有家的感觉！

　　秉承“逸家亲”服务坤逸酒店关于细节处理的非常恰当，如；今天是客人的生日

（图片来源于坤逸酒店集团）

　　坤逸将会为顾客精美的生日餐跟蛋糕、还收集整理有效宾客喜好，并及时录入PMS系统，联动兄弟门店，为住店客人提供个性化、差异化的服务。

　　为此，我在一家坤逸酒店前台哪里无意间看到的一个表；

　　提前获知宾客出行的目的时，根据宾客的特点和要求，设计布置主题房。

　　主题房间布置包括：情侣主题房（结婚纪念日、蜜月、求婚等）、婚房、儿童房、生日主题房等。主题房布置前，掌握宾客准确预定信息，及时排房、锁房。

　　布置主题房时要根据宾客年龄、文化的充分发挥创意，例如：情侣房突出浪漫、情调。

　　婚房突出浪漫、喜庆（注意颜色搭配）。外宾主题房可加入中国元素。儿童房突出动画、趣味。

　　当你看到这里的时候，你还会选择入住其他的酒店吗？我想可能不会了吧.

　　坤逸的“逸家亲”服务是什么？怎么样诠释？

　　逸家亲是坤逸人结合公司企业文化独创的一种对客服务理念，我们始终坚定的将顾客视为朋友、亲人，而非上帝。对客服务亲切、热情而不过度，流程标准化而不死板，使顾客从进入酒店到离店的整个过程感到放松、舒适、安全、随和、满意，酒店所有人员能及时准确的满足顾客的需求，将“顾客永远是对的”作为本职工作的底线，使顾客享受整个服务过程，并使自己在服务过程中得到认可。

　　我们的服务留给客人的第一印象和最后印象，都应该是回到自己家中的感觉和感受。

　　在体验方面。坤逸追求做到极致。只为让住酒店也有家的感觉！！！