迈点译讯| 万豪和解协议会成为度假酒店收费的终结吗？

　　在万豪国际与宾夕法尼亚州总检察长办公室达成和解协议后，消费者权益倡导者、酒店业观察员和旅客都提出同一个疑问——“度假费”去哪儿了? 对此，和解协议作出了解答：该协议要求万豪国家在广告宣传的房价中包含度假酒店的费用。

　　此前，万豪国际被指控每年收取数千万美元“度假费”。据媒体报道，万豪酒店在近10年来通过“度假费”从客人手中收取了两亿多美元。其在2019年通过其全球管理运营和特许经营的7000多家酒店和30个品牌赚取度假费约1700万美元，向客人收取的度假费总数额超过2.2亿美元。

　　宾夕法尼亚州总检察长Josh Shapiro在对万豪国际“点滴定价”(drip pricing)的做法进行调查后，认为其违反了消费者保护法。“点滴定价”指的是超出规定价格的费用，只有在消费者预订过程中才会逐渐披露，甚至只有在登记入住时才会披露。司法部长没有提出指控，而是同意与万豪达成和解，万豪承诺在其预订网站的首突出地注明酒店住宿的总价，包括房价和所有其他强制性费用，作为总房价第一部分。

　　Shapiro在一份声明中说：“酒店不应该在最后一刻把隐藏的费用加到你的账单上，现在有了这项和解协议，我们正在通知酒店业停止这种欺骗行为。万豪已经开始着手解决这一问题，我们预计会有更多连锁酒店效仿。”

　　就目前而言，该和解协议只适用于万豪集团，并且在其自己的网站上详细说明了费率。在近十年来，酒店收费的批评者一直在质疑“度假费”做法是欺诈的、非法的，他们现在正在庆祝这一进展，并希望趋势转向有利于他们的方向。

　　自 2012 年以来，消费者权益保护组织 Travellers United 的总裁 Charlie Leocha一直在反对收取度假酒店费用。今年早些时候，该组织向哥伦比亚特区高级法院提起诉讼，指控美高梅国际酒店集团涉及收取强制性费用，包括在度假期间，Covid-19协议导致费用中包含的许多服务无法使用时收取度假费。

　　Charlie Leocha说： “当我们听到和解的消息时，我们大吃一惊。这是我们多年来一直期盼的结果。现在，我们将看看万豪会如何跟进。我们将非常仔细地观察他们是否会寻找某种方式来逃避协议。希望万豪能成为该行业停止取消“度假费”的领导者，也希望其他酒店也能紧随其后。”

　　除了Travelers United起诉米高梅的案件外，内布拉斯加州的总检察长还就度假村费用的披露对希尔顿提起诉讼。3 月份，在华盛顿特区，另一场司法部长起诉万豪的听证会仍在进行中，这表明宾夕法尼亚州的和解方案不会结束该公司的法律难题。

　　NerdWallet 旅游专家 Sally French 表示，度假酒店的收费长期以来一直是旅行者的烦恼，她亲自在拉斯维加斯预订过标价 100 美元的客房，但最终发现，费用和税收使最终价格接近 200 美元。

　　French说： “这对消费者来说确实是一个挑战，而且“度假费”已经存在很长时间了，几乎你读过的所有旅游博客都会有关于度假酒店收费的抱怨。我父母最近去了夏威夷，当酒店以度假费登记入住时，他们感到很惊讶，也很懊恼沮丧。”

　　Leocha 认为，“度假酒店收费”这个词用得有点不恰当，多年来，许多旅游目的地的酒店都实行了强制性收费，这些收费同样具有欺骗性，而且不道德。

　　他说：“即使是 Motel 6 也在收取额外费用，但他们称之为清洁费。当你去纽约，酒店就会向你收取‘目的地费’。这些都是强制性的费用，如果是由酒店管理的，他们就会收取费用，而且要求你每晚都交，但这些其实都应该包括在房费里。”

　　French表示，万豪国际此举有助于与新老客户建立信任，她预计这一变化会波及其他酒店品牌。

　　French 说道：“酒店集团一直在关注行业其他品牌在做什么，尤其是竞争对手。当新冠疫情来袭时，一旦有公司改变取消政策或延长忠诚度福利，其他公司也会这样做。毫无疑问，万豪国际作为酒店业的领导者，如果他们在度假费用上的做法变得透明，他们的竞争对手也会让定价更加透明。””

　　康奈尔大学酒店学教授David Sherwyn表示，与万豪国际达成的和解协议可能意味着，酒店业集团的成本效益分析正在发生变化——诉讼造成的损失和因意外收费引发的客人愤怒的负面影响开始超过利润激励。但他也告诫道，乡村俱乐部、体育场和其他场所的服务费也在法庭上受到质疑，长达十多年，但至今尚未消失。

　　*本文编译自travelweekly