大规模裁员后，万豪和希尔顿面临用工荒|迈点译讯

　　全球最大的两家酒店公司在疫情爆发期间各自裁员数万人，并且在经济复苏后无法提出快速的人员重组解决方案。

　　根据万豪国际酒店集团向美国证券交易委员会提交的最新年度文件，该公司的员工数量从2019年底的约17.4万名降至去年年底的约12万名。其中绝大多数员工来自美国，他们在呼叫中心、公司办公室和万豪旗下的酒店工作。

　　希尔顿酒店集团旗下酒店以及公司办公室的员工人数下降幅度略小，但仍从2019年底的17.3万名员工降至去年年底的14.2万名。

　　就业率的下降显然是有原因的: 在政府下令的停工期间，酒店的空置率达到了历史最低水平。由于旅游业何时复苏的前景不明朗，企业开始了一波又一波的休假和裁员，并推出了旨在将员工转移到其他技能可以转移的行业的计划。

　　但万豪国际酒店集团和希尔顿都在各自的文件中表示，在疫情期间酒店不得不实施的休假、减少工作计划和直接裁员，但在加速旅游业复苏期间，在他们努力招募员工回到酒店甚至企业办公室的过程中发挥了一定作用。

　　万豪国际酒店集团在文件中表示:“新冠疫情对酒店业的影响，以及我们和其他酒店业人士为应对新冠疫情采取的措施……对我们吸引和留住员工的能力产生了不利影响。”“随着住宿需求从疫情暴发前几个月的低点复苏，我们已经看到并将继续看到全行业的劳动力短缺，这导致某些职位的招聘面临挑战，主要是在某些高需求的美国市场。”

　　希尔顿酒店集团同样指出，劳动力短缺源于大流行期间采取的行动，而不是刺激措施或更高水平的联邦失业福利，高管们经常指出，这些福利是他们雇佣员工的原因，直到去年这些福利失效。希尔顿的文件中写道:“造成劳动力短缺的因素有多种，在经济低迷时期，酒店业的吸引力相对下降，其他行业有其他替代选择，以及人们对健康和安全的担忧等。”

　　世界上一些最大的酒店公司承认，酒店业对急需雇佣的员工存在信任问题。BWH酒店集团前首席执行长David Kong是去年唯一一位反复表示行业劳动力短缺危机在一定程度上是自己造成的酒店高管。

　　早在疫情爆发之前，酒店就已经面临劳动力短缺问题，而疫情危机只是加剧了酒店业原有的状况。

　　David Kong在去年的一次会议上表示: “在这场疫情中裁员如此之多，我们背负着沉重的包袱。”“人们总是觉得，在危机中你会抛弃他们，没有安全保障。”

　　为了解决日益严重的劳动力危机，该行业使用了一些杠杆。根据美国证券交易委员会的文件，从2月初开始，万豪从美国财政部收到了1.7亿美元的员工保留税抵免退款。

　　ERTC 是一种可偿还的税收抵免，相当于雇主支付员工工资的一半，在疫情期间通过联邦刺激计划提供。该计划旨在保持尽可能多的工人在流行病严重的时候就业。万豪国际将收到的退款中的1.42亿美元转入其管理的酒店的财产层。

　　至于具体有多少工作机会因此得以保留，万豪国际酒店集团的一位发言人表示: “这些信息我并不知道，就算我知道，我们可能也不会透露。”

　　在疫情大流行期间，希尔顿的领导团队致力于解决自身的劳动力短缺问题，提高酒店的效率。这意味着其将采取新的举措，如可选择的客房管理，其中房间只有在客人入住期间，提出特别要求才进行打扫服务。

　　工资上涨是上市公司在各种备件中谨慎考虑的另一个解决方案，但也认识到最终必须与其他酒店甚至外部行业竞争员工。亚马逊通常支付比酒店更高的起薪，这被广泛视为员工离开酒店行业的一个主要因素。

　　公司首席执行官 Mark Hoplamazian 在去年的一次盈利电话会议上指出，凯悦的平均工资增长率根据工作和城市的不同在10% 到20% 之间。万豪的文件显示，工资增长“发生在需要保持竞争力的地方”。 但该公司的领导团队也直言不讳地表示，他们正在推动更好地营销酒店，以对抗直接竞争对手。这种想法认为，与亚马逊的仓库相比，酒店提供了更好的向上流动性。

　　万豪国际酒店集团的首席财务官 Leeny Oberg 上个月表示公司的职位空缺数量正在回到2019年的水平。公司自身对效率的追求有助于抵消工资上涨的影响。她说: “在过去的几年里，我们进行了大量的工作效率改进，其中一些可以帮助我们以一种更加灵活的方式安排员工，既是为了员工也为酒店。所有这些都将有助于降低工资成本的增长。”

    *本文编译自skift