数智化转型时代，人脸识别技术或成酒店刚需？

　    2020年疫情的影响已使传统行业酒店逐渐意识到数智化对于酒店未来发展的重要价值。其中，人脸识别技术作为具有最高使用频率和最佳效果的智能应用程序，一直是酒店数智化应用的重要组成部分，可以满足酒店的安全需求。

　　如今，随着酒店数智化转型，酒店从安全需求逐渐扩大到提升效率及客户满意度等方面。人脸识别在智慧酒店体系中，帮助住客快速入住、客房服务及安全防护等各方面为酒店行业提供了有力的支撑。

　　那么，在酒店数智化转型过程中，人脸识别技术在酒店实际落地应用中真正提供了哪些解决方案，以及未来发展趋势又是如何？4月29日，迈点以现场分享加直播的形式，邀请杭州悉点科技联合创始人宋延龄，就“人脸识别在酒店数智化的应用及发展趋势”这一主题展开现场活动，并以直播的形式全网发布。

左：迈点供应链事业部总经理胡蒋毅 中：迈点COO罗钦 右：杭州悉点科技联合创始人宋延龄

　　以下就是本场直播的精彩集锦。

　　领先布局酒店

　　人脸识别成行业标杆

　　人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。如今，据相关数据显示，2020年中国人脸识别行业市场规模达到45亿元。随着人脸识别技术在各行业应用渗透的不断深入，预计2022年中国人脸识别市场规模将达到68亿元。

　　如此庞大规模背后，人脸识别技术在政府支持以及数字化的浪潮下，领先布局的酒店，5年内将逐渐成为行业标杆。

　　如今，在酒店场景里，新冠疫情的爆发让无接触服务成为刚需，更让人脸识别技术获得新的机遇，其被广泛运用于住前领域和安全方面。悉点科技作为人脸识别技术的行业领先者，在酒店降本增效、提升安全、提升宾客体验等方面做出巨大努力，如今更是获得美豪等多家酒店的青睐。

直播现场

　　合作共赢

　　引领酒店数智化发展

　　魏军：高科技与传统服务之间是如何融合？

　　宋延龄：我们要弄清楚一件事，人脸AI的出现并不是为了替代人工，而是替代整个工作流程中重复、简单的繁琐工作，从而解放人力去实现情感部分。这要求酒店服务员不是作为Receptionist，做监督、检查的工作，而是作为GRO（Guest Relation Officer）的角色存在，引领客户、服务客户，比如教会顾客如何自主去做check、告诉顾客酒店的特色服务、所在城市的人文、风景等，以此让酒店服务更加温暖、更加具有特色。

　　张衍：所有的酒店是否都需要人脸识别这项技术？在推动酒店数智化发展过程中，怎么看待酒店与科技型企业之间的关系？

　　宋延龄：首先，所有酒店不一定都需要人脸识别这项技术。任何一种产品都不可能适用于所有的场景，在未来的发展中，千人千面的个性化发展才是趋势。这要求产品需找到适合自己的受众客群，然后去做相对应的研发，对于人脸识别产品来说同样如此。在人脸识别应用到一定程度后，其更应该是为产品和服务提供更多的可能，同时也是为酒店行业提供更多的可能。

　　其次，酒店与科技型企业双方肯定是合作关系，需要一起为未来酒店数智化转型做出努力。酒店提供场地、资金，悉点科技负责将技术和产品在酒店这个应用场景中不断完善；除此之外，如何让酒店员工和顾客去运用科技产品，以此不断提升产品技术，并在未来某一个时段真正达到完美，这是科技人在合作时的心声，希望也是酒店人的心声。

　　谢舒颖：放眼整个行业，酒店智慧化设施和服务比较趋同，您是怎么看待这种现象？

　　宋延龄：纵观整个酒店业的发展，从大的版块的细分到小的版块的细分，智慧酒店作为其中的一份子，目前真正实现智慧化的酒店可能占比不到1%，且差别不是很大。但是放在整个行业来看，智慧酒店具有很强的特色标签。所以，在看产品的差异、行业的竞争时，需要我们从不同的层面进行观察。我们相信随着数智化不断发展，这些智慧酒店也会在个性化方面做的越来越强，而这也需要更多酒店进入数智化大潮中，共同为特色的产品和服务做贡献。

　　郑小婷：酒店或集团都有自己标准化的PMS系统，那么，我们的人脸识别系统在融合中会不会产生重复？

　　宋延龄：人脸识别系统是PMS系统之上的数智化产品，其和市场中主流的PMS系统都有合作，比如绿云、西软等知名的PMS系统，在未来的数智化进程中，也只有充分与这些系统链接，才能尽可能避免酒店数据孤岛的存在，所以不会有重复一说。

　　在线直播网友：人脸识别目前口罩的识别准确率如何？人脸识别如何保障酒店客户的安全以及信息安全？人脸识别会成为酒店的刚需吗？

　　宋延龄：首先，人脸识别技术已经在各行各业中广泛应用，还诞生了千亿市值的商汤科技等知名企业。其中，商汤科技作为全亚洲最大的AI算法提供商，悉点科技的战略伙伴，其不仅能保障识别的生物信息准确率极高，而且在人脸带有口罩的情况下，也能够识别足够多的生物信息，然后鉴别和认证，所以关于口罩会降低人脸识别的准确率问题，其是错误的。

　　其次，所有生物科技公司都会面对安全问题，而最好的方法就是即用即删，即不存储，才能真正做到不外泄，悉点科技就是如此。除此之外，悉点科技还做到了等保三级，这在整个市场中十分罕见。

　　最后，人脸识别技术成为刚需是一定的，因为现在很少会有人用肉眼技术去检测身份证是否与本人相符，未来就更不可能；但人脸识别的开门技术就不一定能成为刚需，因为人脸识别的开门技术不可能与所有的酒店百分百融合，所以一些酒店还是会采用传统的开门工具或者其他的科技产品来开门。

　　胡蒋毅：下一步，悉点科技还能给行业带来哪些惊喜？

　　宋延龄：科技一小步，人类一大步。悉点科技已经开始打开了数智化的大门，让酒店check变得不再像以前那么传统，未来，我们相信悉点科技在住中、住后的营销等方面都会有很多的引领动作。当然，这不意味只靠悉点科技就能做到，我们应该秉持着合作共赢的态度，让自己成为这个行业中必不可少的一环，一起创造出适合这个市场也适合不同酒店的住中、住后产品。

　　点击观看本场直播完整回放视频！

       直播预告：5月11日下午16:00-17:00，2022迈点“中国酒店业创新创业大赛专家委员直播评审”即将来袭，欢迎大家扫码预约收看！