凝聚战役正能量，疫情防控我担当。海南酒店人在疫情中守初心，显担当

自本轮新冠疫情发生以来，海南酒店餐饮人积极响应党和政府号召，自觉扛起社会责任，充分发挥行业表率作用，主动投身到疫情防控工作之中，通过各种形式全力以赴投入到这场没有硝烟的战争。

凝聚战役正能量，疫情防控我担当，海南酒店餐饮人一直在行动！

同心抗疫，让我们一起共渡难关，三亚山海天JW万豪酒店及三亚山海天大酒店傲途格精选为住客提供安全贴心的服务。

突如其来的疫情，让三亚按下了暂停键，三亚山海天 JW 万豪酒店及三亚山海天大酒店傲途格精选的宗旨是让每一位旅居酒店的客人，感受到安全、无微不至的服务体验。

近期，我们客人通过社交媒体平台发布了积极的客评，甚至收到了小客人手绘的爱心反馈。

特殊时期，酒店人更要承担多一份责任和担当，关爱照顾好客人和彼此，也希望所有宾客及酒店员工做好自身防护，相信在我们的共同努力下，阳光终将驱散阴霾，待疫散，再相聚，希望三亚早日恢复往常的美丽。

酒店员工认真仔细在各公共区域进行每小时消毒一次

留守一线的同事们有序为客人准备一日三餐餐盒

留守酒店员工有序保持 1 米安全距离，每日进行核酸检测

酒店员工无接触送餐至客房外

客人手绘的爱心反馈

三亚海棠湾JW万豪度假酒店疫情期间竭诚为客人提供优质暖心的服务。此次三亚发生疫情以来，酒店管理团队始终将客人安全健康放在首位，同时采取了很多暖心措施保持客人身心愉悦。酒店工作人员手绘了可爱的卡片给到所有入住的小朋友，管理层会去到每一间房，亲自送上酒店这份小小的心意，鼓励赞美他们一同抗疫的勇敢，并送上酒店吉祥物狮鹫以及厨师团队手工烘烤的曲奇，客人也对酒店的行为表示感谢。酒店管理层也会在早餐时间段，去到餐厅与客人积极互动，询问他们的入住体验并安抚部分客人焦虑的情绪。

酒店同时积极关注客人的需求，目前政府在有序安排滞留客人返航，酒店已经收集了客人的需求，将部分着急返回的客人信息提交给政府，争取他们可以尽早回家。疫情期间，酒店同事严格遵守勤洗手、戴口罩、少聚集、常通风等防疫要求，为客人提供丰富的食物及餐饮选择，保证客人身心健康及在店体验舒适度。

三亚海棠湾JW万豪度假酒店让每一位宾客，在特殊时期感受到安全安心、自在焕活的体验。酒店相信也愿意承担多一份责任和担当，关爱和照顾好客人和彼此，一同打赢这场抗疫狙击战。

突如其来的疫情打破小岛自在欢愉的宁静，三亚保利瑰丽酒店留守工作人员以日常防疫场景和海南风情为主题共同为客人手绘卡片，送去由心服务的温暖，客人收到卡片称赞暖心之情。在闭环管理受限的条件下，三亚保利瑰丽酒店积极通过协会及志愿者多方为客人协调所需要的药品和奶粉等物资，急客人之所急。为符合防疫政策撤离的客人准备三明治、并且提前准备好防疫包。疫情终将过去，客人热情表示将在疫情之后再回到这个温暖的小岛，感受热浪假期。

近日海南新冠疫情爆发，从三亚市扩散至全省多市县，全省医护人员及各界积极快速地投入到抗疫防疫斗争中。

作为海口酒店业的一份子，我们也尽力承担起企业社会责任。认真执行多项防疫举措，全力保障全体住店宾客的安全和健康，并提供了免费延迟到19点退房的服务，让宾客们感受到海南温馨暖心的待客之道。

8月10日以来，海口星海湾铂尔曼酒店工作人员每天将冰冻椰子及水果送到新埠岛游艇码头核酸检测点慰问一线核酸检测医护人员及志愿者。我们期待新冠疫情早日清零，健康环境早日归来！海南加油！

2022年8月9日下午，在接到海口市接待办的紧急通知后，黄金海景大酒店迅速响应，精心准备，全力以赴，对接待工作进行详细部署，从楼层安排、入住办理、菜单拟定、食材采购、菜品制作、食品安全、防疫措施提级等方面进行了细致安排，确保在落实疫情防控的同时，顺利完成此次接待任务。

2022年8月9日下午，海口丽思卡尔顿酒店及海口万丽酒店驻店经理于淼女士带领酒店管理层及员工代表来到位于海口观澜湖新城的核酸采样点，慰问奋斗在抗疫一线的医护人员及志愿者，并为他们送上解暑物资，以表达对一线防疫工作者的感谢之情。

8月10日中午，因本轮新冠肺炎疫情滞留的酒店住客赵女士十分着急的向酒店求助，因其父亲患有阿尔兹海默症，但此次外出携带的药品仅够维持到8月7日，日常使用的药物断档后，不仅会加重病情，老人在这样的情况下也很容易紧张焦虑，又因为海口静态管理，他们人生地不熟根本不知该去哪里才能购买到药品。

在了解情况后，酒店市场销售总监李四先生先对赵女士进行了安抚，并第一时间将其诉求反馈给海口市旅游和文化广电体育局，同时还让工作人员通过网络查询酒店周边的药店和联系方式，逐一电话询问是否有药。但由于赵女士所需药物比较特殊，好几家药店都没有这个药。最后经过一番不懈努力，海口市旅文局通过联系博鳌乐城国际医疗旅游先行区，已查询到海口有该特殊药品的药店，收到地址的酒店工作人员立即赶往买药，最后在收到赵女士求助信息的3个多小时后将所需药品送到了客人手上。 

同时考虑到赵女士父亲行动不便，酒店还专门联系了相关部门，为老人开展上门核酸检测服务。针对赵女士提出担心核酸检测结果延迟，要求自行前往核酸检测点再做一次的诉求，酒店帮忙与检测点的工作人员协调，为赵女士父亲安排绿色通道和专人对接。

2022年8月11日上午11:30，海口希尔顿酒店蓝色能量委员会志愿者精心准备爱心早餐、软饮、矿泉水、以及午餐便当，慰问酒店门口核酸检测组，感谢他们为酒店客人和员工提供检测服务及防疫保障。

闭环管理期间，三亚海棠湾万丽度假酒店积极响应政府防疫部署，严格执行每日核酸，做好客房及公区消毒，只为宾客安心入住。同时酒店竭尽所能为住店宾客提供营养均衡的可口餐食，除常规菜单外，酒店还推出荤素搭配的特价套餐供宾客选择。大堂吧还提供小吃及酒水饮料，宾客在房间内扫取点餐二维码，便可为客人送餐至客房。酒店员工贴心的为住店宾客解决各项需求，收集滞留旅客目的地信息，日以继夜奋战一线，只为滞留宾客尽早归家。

金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店不仅主动把房间价格降到比政府要求的“房费5折”更低，而且出品了性价比较高的餐饮套餐，减轻客人经济负担的同时提供了更多就餐选择。同时，酒店还安排了每日沙滩排球和沙滩足球两项室外活动。丰富了客人的隔离生活，收到一致好评。

在政府发布可以安排部分旅客离岛的通知后，金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店宾客服务团队经常忙碌至凌晨，甚至通宵与政府代表确认离岛名单、协调航班、解决客人困难，并挨个向客人致电，以确保他们已经成功抵达机场，准备启程回家。

海南博源酒店被征用为定点隔离酒店，酒店员工及领导都自愿成为志愿者，当下，我们正经历一场“没有硝烟的战争”，疫情无情，人间有爱。有信心也有决心，使海南重新变为净土。

为客人解决滞留期间遇到的各种问题和困难，给客人送去免费的解暑糖水。多方联系沟通，帮客人协调回程机票，安排护送滞留客人去机场

海南旅投公司下属海汽控股管理的春阳酒店积极响应政府号召、主动承担社会责任，承接146名医务人员的后勤保障任务，全体员工迅速上岗，进入”闭环管理”状态，从领导班子到一线员工通力配合，团结一致，不计成本，不讲条件，贴心细致做好食宿接待、服务对接、疫情防控、环境消杀、维修检查等各项保障工作，每日为医护人员提供可口营养的餐食、新鲜水果和清甜椰子水，全力以赴当好抗疫一线“后勤兵”！彰显国有企业社会担当！

致敬前线抗疫“逆行者”，为我们扛起疫情防控最重的任务。佳捷旗下酒店为每一位“逆行者”做好后勤保障，为我们的最美“大白”和抗疫人员赠送爱心冷饮及餐食，支持海南抗击疫情。

“为及时和客人沟通，在长流镇政府指导下，我们成立了一个信息沟通交流群，这几天来，酒店客人有需求的都发在群里，我们第一时间和政府工作人员沟通，及时解决客人诉求。”西海岸假日酒店常务副总周佳澎表示，在管控期间，他们定期给旅客发送温馨提示，收集旅客诉求，在饮食方面，根据旅客的需求，适当调整餐食口味、用餐时间等，并为有需求的旅客提供买药等服务，让旅客在秀英停留期间，能感受到家的温馨，疫情无情人有情，在这期间旅客对酒店各项工作的安排也给予了很大的肯定。是对我们西海岸假日酒店所有奋斗在一线工作人员的最大认可！

疫情突袭，三亚湾红树林立即启应急机制，紧急调配销售、财务、娱乐等后线部门人员充实到一线，安排有500多名员工吃住在酒店及时为援三亚医疗队提供服务保障，接待了包括广东、湖南、湖北，海南本省等8家医疗队4000多名医护人员

根据医护人员每天的工作节奏，红树林注重营养均衡，精心搭配制作一日早中晚三餐，在物资供应紧缺情况下，我们能确保医护每日菜单不重复，每餐一荤，一素，两个半荤，如萝卜炖牛腩，小炒肉，大盘鸡，炖鸡腿等大众口味菜品，并搭配水果，保证一线抗疫人员用餐健康可口。红树林餐饮部从凌晨3点开始备餐，到晚上10点左右结束，200多名后厨坚守在岗保障一日三餐，如果有医护工作人员回来比较晚，我们还会留一组厨师为他们准备夜宵。工作开展近一周以来，每天的供餐量达到了近15000份。

除了保障医护后勤上做到位，红树林还为医护提供诸多个性化服务，如下雨天送姜茶，晴热天送绿豆汤，生日送蛋糕等，同时在大堂设立爱心投喂区，接收来自三亚各界爱心人士捐赠物资并发放给医护，同时设立鲜花小铺，为医护提供免费鲜花服务，点亮医护抗疫生活，为抗疫增添一些小确幸。

琼海官塘假日度假酒店积极配合嘉积镇政府为滞留游客安排核酸采样服务，对游客的返程行程变更，积极给予回应，因此得到了滞留游客的高度认可和表扬。

酒店安保经理赵经理在核酸采样现场

酒店预订员因耐心服务获得四川游客的表扬信

海口华邑酒店员工们带领住店客人的孩子们做各种有趣你游戏，并积极参加防疫志愿者服务协助做核酸。

海口华彩华邑酒店员工积极参加防疫志愿者服务协助做核酸

云天大酒店给防疫志愿者爱心捐赠1000多份餐食。

在抗疫最艰辛的关键时刻，越是要体现企业担当，作为一个负责任的企业，海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店，始终坚持以人为本的待客之道，在确保所有员工安全的前提下，酒店组织志愿者参与社区抗疫工作，并由总经理闫金烽先生亲自带队参与社区疫情防控工作当中，在物资没能及时运送进来的情况下，总经理带领酒店管理层团队，到酒店自营菜地采摘新鲜瓜果蔬菜，运送给在抗疫一线的工作人员，与此同时全力接待陕西援琼抗疫医疗团队工作，我们坚持在政府的统一领导下，与大家一起，同心抗疫，共克时艰，为早日战胜疫情贡献企业的一份力量。

面对突如其来的疫情，作为海南海口重要门户酒店，美兰机场逸唐飞行酒店勇担社会责任，迅速启动应急预案，成立酒店疫情防控工作保障小组。全力保障滞留旅客，为滞留旅客提供特殊时期的续住优惠房价，并推出不同形式和价位的餐饮打包服务，满足不同客人的需求。

为了让滞留旅客符合返程政策早日离岛，酒店特向相关部门申请，特别设立距离酒店步行可至的客人专属核酸检测通道，每日为1500余位住店客人提供免费核酸检测服务。

酒店大堂内设立问讯处，随时关注官方最新消息，为客人解答疑问，协助客人进行离岛申请及政府包机信息登记、购买离岛机票等问讯服务。在有紧急通知的情况下，进行管家式上门提醒服务。入住酒店的国外旅客语言不通，酒店专职人员提供一对一服务，确保对方理解政府政策并进行离岛申请系统申报。

酒店各级领导、员工值守酒店，严格遵守防疫要求对酒店出入口严格把控，时刻关注客人需求及思想动态，安抚客人不安情绪。同时与相关部门、属地政府、美兰机场、各航空公司积极沟通，尽全力帮助滞留旅客早日离岛。

疫情无情，人有情。愿所有滞留旅客都能早日重启旅程。

在疫情防控期间，来自人力资源部的志愿者赵熠穿着防护服参与志愿者服务活动，勇敢“逆行”，奔赴一线。

守望相助，福朋在行动。

酒店召开紧急协调会议，做好接待滞留游客任务，游客出入分流管理，前台随时进行消毒处理，收集客人需求，采购新鲜食材，精心准备每日用餐，统一分装，单独配送，店内无接触核酸检测，防控期间解决客人临时就医问题，收到国内外客人连连好评。

在这个特殊时期，酒店为滞留旅客提供尽可能多的细致服务，保证旅客在店期间的食宿体验。由于大多是外省旅客，对酒店周边并不熟悉，酒店每天安排穿梭巴士往返接送住店客人前往核酸检测点进行每日的核酸检测。由于疫情特殊情况，每日有大量信息更新，酒店专门在前台设立咨询台，尽快反馈游客需求，尽酒店所能为旅客解决问题。

海口万豪酒店慰问核酸检测人员，送去清凉解暑饮品，对滞留客人根据房态免费延迟退房至18：00，并提供自助餐半价优惠，为有需要的客人提供核酸检测点接送服务。

博鳌佰悦湾真如酒店提前一天接到通知酒店要接待200来人的安徽医疗援助团，酒店管理层迅速电话会议，安抚疏导员工全部闭关管理住在宿舍保障医疗援助团的服务，餐饮部承担这一日四餐送餐客房，送餐方舱医院的任务。

工作量繁重，餐饮部同事工作时间都是12小时起步，部门领导更是16小时的不间断工作。

因为医疗队来得较晚，销售部配合前厅部一直从早上接待至凌晨4点。

客房所有消耗品200多间房配有大量的配送物资运到，一天10余次的各个楼层房间确保送达。

疫情当下，勇于承担，乐于奉献！为52万琼海人，为208名医护人，贡献我们佰悦湾真如酒店的价值！

酒店财务部和行政部工作人员自己练习了理发技能，为滞留酒店的客人提供义务理发，受到客人的好评。

2020年8月10日晚上22：00，海口宝发胜意酒店临时接到了，接待广西援琼医疗队260人的任务。

2020年8月11日，为更好的响应政府的号召和完成接待任务，8月11日凌晨12点，酒店总经理紧急联动安排各部门工作。由于海口全城静态管理，各级管理者及员工于凌晨5点从家里出发到酒店。早晨8点，召开酒店管理层会议部署本次接待医护团队的工作。8月11日上午，房务部负责清退酒店所有住客，为原来住客寻找酒店，并组织分批运送客人，截止下午16点清退完住客并开始组织打扫消毒所有房间，组织后勤人员派送医疗队用房的欢迎水果及欢迎信。以及配合餐饮部为医疗队准备抵店当晚的晚餐，共260份。晚上18：30援琼广西医疗队全部260人抵店；19：00开始，因医疗物资较多，组织酒店管理层及在岗员工一起协助搬运医疗物资，至23：30分结束。

2020年8月11-12日当天，酒店内外区域拉警戒线；按照防疫要求调整酒店四部电梯提供使用。设置医疗队及医护行政人员的行走路线，使用红绿区地贴区分。

此次接待医护临时性要求，酒店为能保障医护及封闭员工的后勤工作，12日深夜至13日凌晨连夜安排采购寻找各类物资。

另从8月11日晚餐开始，餐饮部负责医护团队一日三餐，从出品到分配餐食，到打包，运送等环节，均采用无菌及绿色通道。

面对当前疫情的严峻形势，宝发胜意酒店将严格按照疫情防控要求，全力以赴做好疫情防控的后勤保障工作。

2022年8月，疫情再次向美丽的小岛袭来，来势汹汹，措手不及。随着疫情防控的升级，海口执行静态管理，大量客人滞留酒店。

2022年8月7日，海口明光胜意大酒店有幸迎来了河南“最美疫行人”；疫情管控期间，酒店实行服务专属制：设立客人和医护人员分区域楼层入住、分区域用餐、分区域大堂、分区域电梯、分区域提供每日暖心茶点饮品（绿豆沙、清补凉等）等一些列暖心服务；此外，每个楼层电梯间均配备免矿、垃圾袋等供住客和医护人员按需自取，楼层服务人员不定期巡视，及时补给；另在接待过程中，为了让援琼医疗团队适应生活和更好的体验，酒店充分考虑当地口味进行配餐，不断收集意见并优化出品，也得到了住店医护人员的一致好评。

2022年8月6日凌晨起，陵水全县实行临时性全域静态管理。荣逸温情酒店临时接到陵水县政府征用为隔离酒店通知，海南区域酒店总经理王婷女士立即组织酒店管理人员召开隔离团接待专项会议，安排部署相关工作。

陵水县政府、县委书记吴海峰、海南区域总经理王婷女士现场安排工作

时间紧迫，酒店员工加班加点为隔离工作做准备；专业医护人员的给酒店员工各部门做专业培训，如何正确消毒，怎么穿防护服，确保各个部门工作顺利进行，随着隔离客人陆续入住酒店，大家更是忙的不可开交，做好每个岗位的工作。

客房及安保工作部署及消毒培训

目前酒店接待隔离客人六百多人次，每日送餐达2300份.....在酒店前期人员不足情况下，工作量相对较大。尤其厨房、餐厅、每天都在加班加点忙到后半夜两三点，为客人、留守人员、工作人员等准备餐食，房务部要准备好所有客房，客人入住后要跟进住房情况，酒店尽最大的努力做好隔离人员后勤工作。

厨房及餐饮团队日夜备餐

从酒店在刚开始人员非常紧缺，到后面克服一切所有困难向社会招聘以及和员工做思想工作，终于保证用工需求。疫情阻隔不了人心，隔离断隔不了大爱。各部门岗位，包括所有后勤工作人员，所有人都在全力以赴，为疫情防控做出最大努力，共渡难关。

2022年8月5日下午18时海南阿卡酒店接到陵水县政府的紧急通知，酒店被征用当隔离酒店，政府要求次日中午12点前清空酒店所有人员，做好备战状态。海南区域酒店总经理王婷总即刻组织在店管理人员召开隔离团接待专项会议，细化各部门相关工作，要求各办公区立即撤离；整理在店客人清单，各部门负责人按楼层通知在住客人酒店被征用的情况以及退房的时间，给客人带来不便之处予解释及安抚。

酒店紧急调控和部门休息员工在医护人员、隔离人员的入住前酒店完成全面封场管理，并挑选了优秀的管理团队及服务人员全程驻店留守。

为保证隔离人员能吃好饭，留守人员每日清晨就开始精心备餐，送餐人员全程接力，保证热菜热饭吃得好、吃得安心，将关怀和温暖及时传递给了每一位住店隔离人员；酒店为带小孩的客人，提供奶粉、牛奶及其他紧急用品，保证客人基本需求，隔离不隔爱；客房人员在海南30多度的高温下身着防护服每日为酒店公共区域、客房区域进行消杀，汗水早已浸湿了衣服；此时可以完全体会到那些奋战在一线的社会工作者、医护人员们的艰辛......

相信在政府的正确管控下，在海南区域总经理王婷总的英明指导下，在各部门人员的完美配合下，我们海南区域酒店一定能打赢这一场抗疫攻坚战。

8月1日疫情发生后，荷泰潮悦酒店总经理第一时间组织召开新冠疫情应急小组会议，安排部署防疫工作，压紧落实责任。认真落实公共场所防疫要求，严格环境消杀和进出人员管理，加强员工防护。

2022年8月6日，为响应政府防疫要求，酒店暂停营业；但以酒店总经理为首的团队共计10名员工24小时驻店，时刻等待政府的召唤。8月9日以来，酒店接待了海南省工信厅、省商务厅志愿者服务队一行12人，驻店青年员工勇做先锋，组建了酒店志愿者突击队，深入酒店防疫区为志愿者们按防疫标准提供服务。驻店的厨师人员精心烹制营养盒饭并提供全程无接触送餐服务，确保三餐安全准时送达；客房人员24小时内循环提供公共区域消毒和清洁服务，确保环境卫生达标；工程人员24小时在岗，确保设施设备、安全秩序正常运转。志愿者队伍入住以来酒店每天营养盒饭烹制及配餐服务，高品质、高标准、高效率的服务，频频获得志愿者们的点赞。

荷泰潮悦人将继续积极参与抗“疫”，无怨言、不退缩、勇担当，以实际行动和真情服务，彰显伟大的抗疫精神和勇往直前、勤于奉献的荷泰精神。

我们相信，有抗疫一线人员的勠力同心、不懈奋斗，有全体市民游客的共同参与、全力支持，疫情阴霾终将散去，海南一定能取得疫情防控的全面胜利！

 2022年8月9日-12日，接到海南省昌江县政府通知，江西省/四川省驰援昌江医疗队将入住海南银湾大酒店，海南银湾大酒店迅速启动VIP接待程序，在严格落实好防疫措施的基础上，不断提升防疫特殊时期的服务接待水平，在海南银湾大酒店疫情防控接待小组的领导下，按严格有序规范的程序办理了入住接待。

自8月8日凌晨开始，海南银湾大酒店用坚决的态度、有力的举措给予援琼医疗队强有力的后勤保障。海南银湾大酒店践行社会责任，并肩战疫，接待200多名援琼医疗队员，开放全部客房，每日供应可口的三餐饮食。做好援琼医疗队员住宿、餐食等后勤保障工作。

为了避免和其他宾客交叉，海南银湾大酒店共调整5层专属楼层为江西省/四川省援琼医疗队员专用客房楼层，确保琼医疗队员有一个良好的休息环境。海南银湾大酒店将一楼中餐厅-银湾厅作为临时专用餐厅，精心准备早、中、晚三餐。

众志成城，万众一心。海南华茗精选酒店财务部和餐厅的小伙伴们在没有客房经验下，依然承担起客房打扫等工作，甚至通宵在帮医护人员搬行李、物资和准备早餐，在上海市普陀区利群医院援琼医疗队来临时呈现出最好的状态去迎接他们，感谢远道而来的医护人员，你们辛苦啦。

自8月7日接到全市将于6时至19时实行临时性全域静态管理通知起，面对疫情的突袭，面对临时性的全区域静态管理，酒店管理层即刻深夜召开紧急线上会议，为全面保障酒店客人及员工的安全进行了系列部署。

在这场没有硝烟的战役面前，海口香格里拉员工齐心协力，分工协作，为保障酒店住客食宿及安全，餐饮部、厨房部、客房部、前厅部、保安部等部门同事纷纷打包行李，于凌晨三点紧急入住酒店，以保障服务人手充足及有序出餐，严格执行香格里拉安心守护，做好消毒防疫工作，采购部不眠不休，第一时间联络各区供货商，解决食材及防疫用品供应问题。

因全市实行静态管理，在店客人无法自行长徒前往核酸检测点，酒店第一时间联系班车公司进行紧急协调，为客人提供便利的核酸检测点往返接送服务。

海口香格里拉还组织后线部门同事增援一线，许多同事自告奋勇，在大堂设立问询工作台，为滞留住店旅客分发抗原试剂，协调疏导客人有序乘坐巴士前往检测点检测，安抚客人情绪，协助客人提交离琼申请等，积极响应并解决客人需求。

酒店员工为客人分发抗原试剂及使用方法教学

前台为客人办理免费延时至18:00退房

守护三亚 酒店人在行动

三亚丽禾温德姆酒店真诚服务于滞留在三亚的旅客，让他们安心、放心。

为他们免费发放口罩，客房内提供充足的矿泉水和首日的五款软饮，餐饮团队保障三餐，酒店内免费核酸服务，更有住客申请加入志愿者服务中。

酒店还积极协调代购客人物资，急宾客所急，除了食品、用品等一些物资，有一些特殊群体客人的处方药等，都会尽全力为客人买到。

三亚疫情爆发以来，为保障更多游客的安全，酒店管理层人员、各个岗位员工，每日奋战在抗疫第一线，为这座城市奉献自己。把更多暖心的服务给到所有来三亚的旅客。

海口观澜湖酒店针对滞留旅客，除了提供7折住房价格，免费延迟退房之外，同时协调滞留旅客的机票预订及安排免费大巴送旅客去机场，并为老弱病残等旅客优先向相关部门申请优先通道！

三亚喜来登度假酒店温情战“疫”，共筑安全防线 

酒店管理层快速启动疫情防控应急预案，统筹全局，快速部署并协助医务工作人员迅速推进区域管控管理工作，高效有序地组织在店员工分别成立：调度组、政府事务组、生活保障组、医疗组、食品卫生安全保障组、采样组、应急组及宾客服务组。为封控在店的宾客做好服务工作，并严格要求其余员工留守宿舍或居家办公。 

酒店员工每天协助市为客人进行上门核酸，与客人亲切交流，并为客人提供早中晚三餐和其他隔离生活保障服务，为客人过生日，即使在特殊时期也让旅客感受到家的温暖。考虑为了缓解孩子们的焦虑情绪，酒店康乐部贴心的为孩子们准备了很多小惊喜，创造更多的亲子互动乐趣。

全体员工不懈的努力下，客人们情绪稳定，配合管理，并在社交媒体分享暖心隔离生活体验。