美好“质”造 | 德胧如何打造全网好评的亲子主题房?

　　体验经济时代

　　洞察用户需求

　　设计具有前瞻性的品牌和产品

　　创造超越用户期待的体验

　　德胧[美好“质”造]，正式开栏

　　一起探索关于美好体验的“质”造方式吧

　　坐落于南京高淳的固城湾景区内，坐享着700余亩水游园，160间客房临水而建，游船共赏，听风而眠，还能邂逅超多可爱的小动物，这是位于“国际慢城”高淳的南京固城湾开元名都度假酒店。而酒店设计的“与鹿同住”亲子主题房，平均要提前21天才能预订到，好评率100%。「美好“质”造」开栏首期，我们将跟大家讲讲“与鹿同住”亲子主题房全网好评爆棚背后的故事。

　　“与鹿同住”亲子主题房长什么样?

　　开元名都度假型酒店的亲子体验，除了绘本、玩具、游乐园，我们在思考还有哪些选择?怎样给孩子留下更有意义、更持久的体验?

　　孩子天生对小动物、对自然有特别的亲近感，他们在探索的过程中，会天然地感知到生命成长的神奇，留下属于自己的记忆。不完全统计，固城湾开元名都有200多种动植物，给自然探索提供了天然的场景。

　　怀揣想要为亲子家庭创造自然美好、专注陪伴时光的初衷，2021年的夏天，固城湾开元名都度假酒店“与鹿同住”亲子主题房诞生了。

　　秉持“亲切性、探索性和生态性”的三大设计原则，我们在常规的度假别墅上，采用了温情与自然趣味结合的亲子主题别墅设计方案，“推窗即景”升华到“推窗即萌宠”，从静态设计跨越到动态设计，亲子互动在这里升温。

　　孩子们推开窗，打声招呼说：“小鹿，你好”。让小鹿住在自家院子变得简单而美好。

　　小鹿木屋迎风而建，有管家阿姨们的精心打扫和维护，常年保持着干净整洁的状态，随时做好迎接客人的准备。

　　怎样设计亲子体验?

　　为亲子体验而构建的空间，需要以孩子视角去打量。我们既要关注“物理高度”，大人们可以蹲下来、趴下来去试一试，更要关注孩子的“心理需求”，孩子们喜欢的空间是好玩的、能承载想象力的。

　　在安全的环境中与小鹿亲密接触，在了解小鹿、照顾小鹿、与小鹿沟通的过程中培养良好的人鹿关系，加强共情能力，更加懂得包容、尊重和相互信任。在这个过程里，孩子可以和爸爸妈妈观察探究、记录小鹿的成长。

　　开元名都传承诗礼东方待客之道，“礼”作为开元名都五大核心板块之首，被赋予了更高的要求，因此，固城湾开元名都围绕“与鹿同住”，也别出心裁地制定了一套全流程亲子房服务体系：

　　· 客人预订客房后，酒店会提前和客人确认到店时间以做好接待准备。

　　· 办理入住时，酒店会送上专属“与鹿同住”礼品，不止与鹿同住，还可与鹿同享。

　　· 酒店让传统酒店的服务人员从“幕后”走到“台前”，和许多家庭，一起在陪伴中，度过快乐的时光。客人入住当天管家阿姨会将小鹿的吃食送到小朋友手里，并亲切讲述小鹿的喂养细节和成长故事。

　　· 居住期间，酒店会与客人保持实时互动，传递“白鹿遗踪”的文化故事，了解北宋年间最大“围湖造田”工程的建造过程，感受非物质文化遗产浓浓的底蕴，享受寓教于乐的亲子时光。

　　· 酒店会建立小鹿成长档案，客人离店之后，酒店定期会将小鹿成长的照片和视频与客人做分享，让孩子体会到小鹿的成长过程。从小鹿到大鹿的点滴变化，鹿角是如何长出又是何时脱落的……小小的变化传递都是与客人最好的沟通。

　　来客视角：每次来都有新惊喜

　　与“鹿”同住亲子主题房诞生以来，实现了让300余户家庭与自然、与其他生命共同体相处的愿望，好评纷至沓来。

　　“孩子们一睁开眼睛就要滑滑梯，整个房间的调性真的就很符合主题，这家酒店IP做的很棒”，7月6日入住的李先生评语里都是赞赏和喜欢。

　　“我终于住到了孩子心仪已久的房间”，7月11日王女士带着孩子入住“与鹿同住”亲子房时如此说。

　　正值暑假，固城湾动物研学营火热招募中，孩子们可以在近10000平米的萌宠乐园里与萌宠近距离亲密互动。“原来动物的生活习性是这样的”，“哇，小动物还有这样的本领”，从静态的书本知识到动态观察、喂养体验，而后延伸到动物绘画，记录动物生长状态，引导孩子接触大自然，认识大自然，让更多家庭回归亲密陪伴。

　　在固城湾开元名都，我们不是对客人去说教“生命的真谛”，而是关注产品和服务体验设计，鼓励和引导孩子们在与小生命的相处中去唤起关注、耐心、坚持和等待，创造美好的陪伴时光。