途客中国酒店，店长的第十课：卫生间设施设备5大管理点

　　酒店客房卫生间的设施设备的安全有效覆盖的内容远比客房的设施设备内容广泛、细化，也是最为致命的“关键时刻”，作为总经理(店长)、客房负责人以及客房服务人员要引起高度的重视。酒店客房卫生间设施设备主要包括：排风扇、吹风机、照明、淋浴房玻璃、淋浴花洒、地漏、冷热水、台盆、漱口杯、马桶、地面等内容，这也是众多住宿消费者极为关注的内容。

　　1. 排气扇——酒店客房卫生间的排气扇是排除异味、起到确保客房卫生间空气流通的功效。

　　排气扇的排气功能必须良好，开关正常，没有噪音、灰尘、污迹或黑印。客房服务人员在进行清扫时，应在第一时间打开客房卫生间的排气扇，确保空气流通。在所有清扫工作完成后，服务人员还要关闭卫生间排气扇的开关。

　　2. 吹风机——许多酒店都会在客房卫生间的墙面上安装吹风机，便于住宿消费者的使用;也有些酒店并没有在客房卫生间的墙面上安装吹风机，但在客房的某个地方或抽屉里放置吹风机。实际上，从人性化、便捷性的角度来看，吹风机放置在客房卫生间的墙面上较为合理。如果吹风机放置在客房的某个地方或者抽屉里，还要客人走出卫生间到处再去寻找或拿取吹风机。酒店客房提供给住宿消费者所使用的吹风机都必须确保是干净、安全、美观、便利的。即便吹风机是放置在客房的某个地方或者抽屉里，在客房卫生间里也要有明显的提示。

　　3.照明——酒店客房卫生间的照明并没有房间里的照明那么繁多、那么复杂，除了要注意安全有效之外，也要注意以下几个“关键时刻”：

　　(1)卫生间的照明不能出现故障，亮度、色系(统一的暖色调)要符合酒店的规定要求。

　　(2)开关面板和插座表面不能有灰尘、污迹、油渍、指印等现象的出现，标识要正确、明显。

　　(3)控制面板安装要牢固，无松动、破损等现象;每一个插座里电源都接通，所有的开关不能出现“反向错位”情况。

　　4.淋浴房玻璃——客房卫生间淋浴区域的淋浴房玻璃除了要整洁美观之外，更重要的是安全有效，这是酒店总经理(店长)、客房负责人、工程维修工以及客房服务人员都必须要重视的工作。常见的酒店客房卫生间淋浴房玻璃的安全问题和工程问题主要包括以下内容：

　　(1)淋浴房的推拉标识残缺或者根本就没有标注，导致住宿消费者凭感觉推拉玻璃门，造成一定的安全隐患。

　　(2)淋浴房玻璃门未进行定期的巡查，造成玻璃门下垂而酒店方“后知后觉”，造成一定的安全隐患。

　　(3)淋浴房玻璃门的“坎条”(防撞条)或玻璃门密封程度差，造成客人洗澡的时候洗澡水外溢。

　　5.淋浴花洒——酒店客房卫生间淋浴区域供客人洗澡沐浴用的花洒、软管的安全有效也极为重要，这方面的质量管理酒店总经理(店长)、客房负责人、工程维修工以及客房服务人员不容忽视。由于平时酒店总经理(店长)、客房负责人在检查客房卫生质量的时候，往往都会检查“空净房”，所以不可能打开水龙头进行全面的检查。所以，要求酒店总经理(店长)、客房负责人平时要对“住客房”进行计划性的抽查工作。具体需要检查酒店脏房内的淋浴设备是否出现故障，比如：

　　水压是不是符合酒店质量要求;出热水的时间是否符合酒店规定的要求，哪些客房热水的出水时间要比其他客房热水的出水时间要慢(记录下来对前台排房卖房很有必要);冷热水的开关是否出现“反向”，如果有及时更换冷热水标识。

　　检查淋浴花洒的出水口是否有堵塞现象或水量大小的控制阀失控;检查淋浴花洒的卡座是否牢固，没有出现松动现象;检查淋浴花洒的软管是否有漏水的现象出现，这些故障都要及时处理解决。

　　此外，总经理(店长)、客房负责人还要检查客人放置洗发水、沐浴露等物品的洗漱架安装是否牢固结实，没有下垂松动等现象;检查淋浴区域内的地漏下水是否顺畅，是否出现“倒泛水”现象。

　　品牌故事

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