途客中国酒店，店长的第十一课：酒店客房内五大设施管理

　　“一家好的酒店应该把客房设施的细节处理得无懈可击，因为这些细节直接关系到客人的舒适度和满意度。” - 世界著名酒店设计师Adam D. Tihany

　　照明——酒店客房的照明需要满足多种功能，如正常照明、阅读照明、夜起照明、床头照明等，但所有照明都必须符合酒店行业标准和卫生质量标准，要完好无损、标识明显、光亮适宜、色系一致，以保证视觉美感。因此，所有照明的安装和配置都必须严格按照标准进行，各类灯泡不能有故障、灰尘、松动等问题，冷暖色和光亮度也要统一，同时也要节能美观。

　　开关面板——表面不能有灰尘、污迹、油渍、指印等现象的出现;控制面板安装牢固，无松动、破损等现象;每个插座的电源都应该接通，并配置“不间断电源”插座;所有开关都不得出现“反向错位”情况。开关面板表面不能有灰尘、污迹、油渍、指印等现象的出现;控制面板安装牢固，无松动、破损等现象;每一个插座里电源都接通，并有“不间断电源”插座的配置;所有的开关不能出现“反向错位”情况。

　　窗户——酒店客房的窗户各式各样、千奇百态，有往外向上推拉开启的，有朝外左右推拉开启的，也有左右平行推拉开启的，更有些酒店客房的窗户是全封闭式的或落地形式的。与客房窗户配套的有窗框、窗槽、窗玻璃、纱窗、窗把手、窗台，也有厚窗帘、薄窗纱，窗帘的开启有手动的也有电动的。但不管客房的窗户是什么式样的，都必须保持明净、安全，确保玻璃、窗框、窗槽、窗把手无灰尘、污迹、水垢、破损或残缺。

　　这本来是一个很简单的质量标准，但有些酒店却无法做到。在客房方面，每扇窗户是否可以轻松推拉开启，窗把手是否完好无损，纱窗是否破损，每扇窗户的限位是否安装并按规定到位，以及下雨天客房的窗台是否渗水，都是需要特别注意的。对于一些智能化电动窗帘，它们需要开启灵敏，窗帘轨道不能下垂，窗帘闭合要紧密，左右窗帘之间不能有任何缝隙，同时褶皱之间的间距也需要匀称。

　　席梦思床垫——许多酒店总经理(店长)或客房负责人关注的是每季度客房床垫的计划性更换。然而，这并非固定不变的任务，而是根据客房席梦思床垫的实际使用情况进行实时调整。例如，当床垫出现“下榻”现象时，就要及时进行调整并详细记录。客房服务人员在清扫和铺床时，需要检查床垫尾部的状态，发现“下榻”现象需要及时更换并报告上级领导。客房负责人和总经理(店长)在检查客房卫生质量时，也需要进行床垫的检查，采用“望闻听切坐”的方式。

　　客房地毯——客房地毯也是需要特别关注的，因为操作不当或管理不善，可能会引发安全问题。例如客房地毯不吸尘，上面留有尖锐杂物很容易刺伤客人的脚;客房地毯不加以妥善养护，可能会滋生跳蚤并叮咬客人的皮肤。因此，酒店客房清扫完毕之后，不仅需要吸尘，如果发现地毯上有污渍，客房服务人员还需要使用清洁剂及时清洗，客房负责人还需要根据出租率和地毯受污情况，计划性安排地毯清洗。

　　品牌故事

　　途客中国酒店

　　途客中国酒店是逸柏酒店集团旗下主打“度假”和“人文”概念的中高端酒店。以“途中最美的相遇，是遇见另一个的自己”作为核心人文理念。途客中国酒店酒店完美融合了历史人文/科技体验以及城市文化，将有趣的灵魂、高品质服务和城市特色无缝衔接，给旅人提供舒适安静的旅途休息和思考环境，成为每个在途之客生命之旅中的重要节点。

　　途客中国轻居酒店

　　途客中国轻居酒店是逸柏酒店集团旗下途客中国系列产品之一，作为可持续性发展的轻中端酒店品牌，引入智慧酒店概念及共享大堂，增强客户体验度为酒店服务核心，途客中国轻居酒店酒店定位是为公务出行或休闲旅游的客人打造似家般的舒适安逸，它具有独立品牌格调，现代化的设计、便利的设施设备及优质稳定可靠的服务。

　　巨片电影酒店

　　巨片电影酒店是逸柏酒店集团旗下年轻态、时尚前卫、融入电影IP的主题文化酒店品牌，融入“住舒心，观自在”的品牌经营理念，在坚持实用主义功能配置的同时，在设计上更强调娱乐与休闲诉求。巨片电影酒店采用电影主题化的文化氛围，高星级标准的舒适及安全配套，为爱电影、爱艺术、爱咖啡的文艺年轻人提供舒适有情调的观影环境，巨片电影酒店是电影爱好者的天堂，给观影爱好者极致的观影体验。