途客中国轻居酒店，店长的第十三课，客房内四大电器管理

　　“客房电器的发展已经成为现代酒店竞争的重要方面，它们不仅影响着客人的入住体验，也反映了酒店的服务水平和管理水平。” —— 王健林

　　1.空调——酒店客房内的空调是大多数住宿消费者的“痛点”，也是有些酒店管理方面的“难点”。

　　(1)客房服务人员在清扫客房的时候，没有按照流程要求检查客房内空调的运转情况，导致空调故障未及时维修。

　　(2)客房负责人或者酒店总经理(店长)在检查客房卫生质量的时候，未重视对客房设施设备的检查，导致客房空调出现问题。

　　(3)酒店的工程维修人员在进行客房设施设备维保的时候，走马看花忽略了对客房空调的巡查巡检。

　　(4)酒店没有建立《客房硬件设施档案》，对整个空调系统没有一个详尽的维护保养计划。

　　除此之外，客房的负责人包括前台的服务人员要了解酒店内每一个客房的空调的功能情况。

　　酒店总经理(店长)以及客房部门负责人要对每一个客房的空调受风点加以关注和调整。

　　而且，酒店客房所有的空调出风口不宜直接对着客房内的床、客房办公区域和客房会客区域。

　　2.电视机——客人对客房电视机最反感的方面主要包括：不知道电视机怎么打开、电视有些频道需要收费、电视机打开之后音量太大、电视遥控板污迹斑斑、电视遥控板因电池过期或电池缺失而失灵。这些与客房电视机相关的问题，有些可以通过酒店的“引领服务”加以弥补，有些可以在客房里放置“提示牌”加以改善，有些只是需要酒店相关的管理人员在平时的客房卫生质量检查工作中加以完善、纠正。

　　3.无线网络——“WIFI”，是酒店众多的住宿消费者极为关注和计较的一个问题，也是酒店被投诉最多的问题之一。酒店要做到WIFI覆盖无死角(尤其是电梯轿厢内)，上网下载文件电影网速要快。除了酒店无线网络的快捷、便捷之外，酒店的弱电机房要要加以日常维护，特别是机房环境常年保持通风、干净、干燥、适温，确保设施设备的正常运作。

　　4.烧水壶——这是住宿消费者常用的客房用品，也是酒店质量品质与管理的细节体现。然而，住宿消费者往往经常看见客房的烧水壶的内胆积了厚厚的水碱，或者烧水壶表面有污迹或水迹。更有些烧水壶温度达到了沸点但仍然还在沸腾。这些现象都会给住宿消费者带来负面的影响，并大大降低了他们的体验感和满意度。所以，除了客房里的烧水壶摆放要符合酒店物品摆放的标准，还要确保烧水壶外壳干净明亮无污迹、水迹，要确保烧水壶内没有积水和水碱，更要确保烧水壶到了沸点之后会自动跳闸断电。

　　品牌故事

　　途客中国酒店

　　途客中国酒店是逸柏酒店集团旗下主打“度假”和“人文”概念的中高端酒店。以“途中最美的相遇，是遇见另一个的自己”作为核心人文理念。途客中国酒店酒店完美融合了历史人文/科技体验以及城市文化，将有趣的灵魂、高品质服务和城市特色无缝衔接，给旅人提供舒适安静的旅途休息和思考环境，成为每个在途之客生命之旅中的重要节点。

　　途客中国轻居酒店

　　途客中国轻居酒店是逸柏酒店集团旗下途客中国系列产品之一，作为可持续性发展的轻中端酒店品牌，引入智慧酒店概念及共享大堂，增强客户体验度为酒店服务核心，途客中国轻居酒店酒店定位是为公务出行或休闲旅游的客人打造似家般的舒适安逸，它具有独立品牌格调，现代化的设计、便利的设施设备及优质稳定可靠的服务。

　　途客尚邻酒店

　　逸柏酒店集团旗下一家非标准型的轻中端商务酒店品牌，主要是尊重一些高品质酒店物业的加盟需求，同时也是为了满足商务人士的个性化入住体验。但在整体上，途客尚邻会建议采用明亮的视觉感受与现代感十足的设计语言，打造出独具特色的“潜意识”空间风格。帮助住客减轻意识压力，提高休憩质量和心理安全感。