途客中国轻居酒店店长的第十六课，如何让住宿消费者转介绍营销?(上)

　　“如果你的客户满意你的产品或服务，他们会告诉他们的朋友和家人。这是最好的广告。” - 约翰·保罗·德乌金(John Paul DeJoria)

　　转介绍营销是一种通过客户推荐来吸引新客户的营销策略。它通常包括为现有客户提供奖励和激励，鼓励他们向自己的朋友和家人推荐自己的产品或服务，并通过不同的渠道来促进客户分享和推荐。转介绍营销的重点是利用现有客户的资源和信任度来吸引新客户，提高销售转化率和客户满意度。

　　转介绍营销通常包括以下几个步骤：

　　1. 建立忠实客户群体：通过提供优质的产品和服务，建立起一批忠诚的客户群体。

　　2. 设计奖励机制：为现有客户提供一些奖励和激励，鼓励他们向自己的朋友和家人推荐自己的产品或服务。

　　3. 促进客户分享：通过各种方式(例如邮件、社交媒体等)促进现有客户向他们的朋友和家人分享自己的购买体验，并鼓励他们尝试自己的产品或服务。

　　4. 监控效果并调整策略：通过追踪转介绍的来源和效果，不断优化转介绍营销的策略和机制，提高转化率和营销效果。

　　转介绍营销是一种低成本、高效率的营销方式，因为它利用了现有客户的资源和信任度，从而减少了营销成本和风险。同时，转介绍营销还能够提高销售转化率和客户满意度，因为客户通常更愿意相信自己朋友和家人的推荐，而不是广告宣传。

　　酒店经营业绩的成功与超越，是由多种因素构成的，其中包括市场、产品、价格、质量、渠道、客群、营销、售后等等。这些因素都是至关重要的，缺一不可。在这些因素中，酒店“两次销售”中的“客户转介绍”是一种必要且行之有效的方式来吸引新客户，每位酒店总经理(店长)都应该高度重视。

　　事实上，老客人介绍新朋友入住酒店的效果要比酒店自己发展新客户的效果好，因为这种方式建立在老客人和新客人之间的信任基础之上，因此具有更高的可信度。那么，酒店应该如何才能让老客人介绍新客人购买酒店产品?

　　其中，酒店针对哪些老客人的“两次销售”以及设计对老客人“转介绍”的奖励措施尤为重要，这是“转介绍”成败的关键。并不是酒店所有的老客人都能够进行“客户转介绍”的，酒店总经理(店长)、服务管家以及营销经理应该把目标锁定在一些人脉广、朋友多或者业务往来非常频繁的客人身上，对他们进行更加精细化的服务和关怀，以提高他们的满意度和忠诚度，从而促进他们更积极地进行转介绍。

　　品牌故事

　　途客中国酒店

　　途客中国酒店是逸柏酒店集团旗下主打“度假”和“人文”概念的中高端酒店。以“途中最美的相遇，是遇见另一个的自己”作为核心人文理念。途客中国酒店酒店完美融合了历史人文/科技体验以及城市文化，将有趣的灵魂、高品质服务和城市特色无缝衔接，给旅人提供舒适安静的旅途休息和思考环境，成为每个在途之客生命之旅中的重要节点。

　　途客中国轻居酒店

　　途客中国轻居酒店是逸柏酒店集团旗下途客中国系列产品之一，作为可持续性发展的轻中端酒店品牌，引入智慧酒店概念及共享大堂，增强客户体验度为酒店服务核心，途客中国轻居酒店酒店定位是为公务出行或休闲旅游的客人打造似家般的舒适安逸，它具有独立品牌格调，现代化的设计、便利的设施设备及优质稳定可靠的服务。

　　途客尚邻酒店

　　逸柏酒店集团旗下一家非标准型的轻中端商务酒店品牌，主要是尊重一些高品质酒店物业的加盟需求，同时也是为了满足商务人士的个性化入住体验。但在整体上，途客尚邻会建议采用明亮的视觉感受与现代感十足的设计语言，打造出独具特色的“潜意识”空间风格。帮助住客减轻意识压力，提高休憩质量和心理安全感。

　　巨片电影酒店

　　巨片电影酒店是逸柏酒店集团旗下年轻态、时尚前卫、融入电影IP的主题文化酒店品牌，融入“住舒心，观自在”的品牌经营理念，在坚持实用主义功能配置的同时，在设计上更强调娱乐与休闲诉求。巨片电影酒店采用电影主题化的文化氛围，高星级标准的舒适及安全配套，为爱电影、爱艺术、爱咖啡的文艺年轻人提供舒适有情调的观影环境，巨片电影酒店是电影爱好者的天堂，给观影爱好者极致的观影体验。