途客都市酒店，店长的第21课：如何制定工作计划

　　　工作计划即为上至酒店总经理(店长)下至部门负责人以及关键岗位人员下个月所要具体实施或完成的工作安排。每一家酒店的总经理(店长)下至部门负责人(主管级)以及关键岗位人员(服务管家)每个月都会把各自制定完成后的“工作计划”呈报给我，由我进行逐一审核、修正，这是一项极为重要的工作。

　　审核与修改完之后，我会把酒店相关人员的《工作计划》附上我的意见(建议)再回转给他们。然后，酒店的相关人员根据最后定稿的《工作计划》各自进行周计划任务的分解。

　　在这期间，我会通过各个酒店每天通报的《工作日志》掌握每一位总经理(店长)、部门负责人以及关键岗位人员工作计划的完成情况，避免出现《工作计划》虎头蛇尾、弄虚作假等现象。

　　《工作计划》是酒店各部门的主要负责人(包括总经理/店长)日常工作的指导书。有了这一份指导书，各项工作才能够有序开展，各项任务指标才能够按时达成，酒店的经营业绩才能够稳步提升。然而，在现实的工作中，许多酒店的部门负责人也会有工作计划的制定与汇报，而且许多酒店部门负责人的工作计划“洋洋洒洒”写的“多而全”，简直是“滴水不漏”，让人赞叹他(她)对工作的热情度和责任心。

　　酒店总经理(店长)、部门负责人以及关键岗位人员每个月甚至每一周的《工作计划》都必须审核，必须修正、必须跟踪，必须检查。否则，酒店的各项工作就会处于无序与盲目状态，始终出来了成果和效能。

　　酒店总经理(店长)、部门负责人以及关键岗位人员每个月的《工作计划》主要安排的是与酒店(部门)经营管理有着迫在眉睫，密切相关的工作，要安排酒店投资人或者上级领导明确与重视的工作。而且，工作计划内容不仅要有轻重缓急和重要紧急之分，而且每个月安排的工作计划不能过多。计划安排过多，或完不成最终不了了之，或完成的质量不敢苟同，失去了计划的真正意义。

　　工作计划的范围主要包括：经营类、管理类、服务类、质量类、营销类、培训类以及团建类等内容。工作计划的制定必须遵循SMART原则，即明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性。

　　品牌故事

　　途客中国酒店

　　途客中国酒店是逸柏酒店集团旗下主打“度假”和“人文”概念的中高端酒店。以“途中最美的相遇，是遇见另一个的自己”作为核心人文理念。途客中国酒店酒店完美融合了历史人文/科技体验以及城市文化，将有趣的灵魂、高品质服务和城市特色无缝衔接，给旅人提供舒适安静的旅途休息和思考环境，成为每个在途之客生命之旅中的重要节点。

　　途客中国轻居酒店

　　途客中国轻居酒店是逸柏酒店集团旗下途客中国系列产品之一，作为可持续性发展的轻中端酒店品牌，引入智慧酒店概念及共享大堂，增强客户体验度为酒店服务核心，途客中国轻居酒店酒店定位是为公务出行或休闲旅游的客人打造似家般的舒适安逸，它具有独立品牌格调，现代化的设计、便利的设施设备及优质稳定可靠的服务。

　　巨片电影酒店

　　巨片电影酒店是逸柏酒店集团旗下年轻态、时尚前卫、融入电影IP的主题文化酒店品牌，融入“住舒心，观自在”的品牌经营理念，在坚持实用主义功能配置的同时，在设计上更强调娱乐与休闲诉求。巨片电影酒店采用电影主题化的文化氛围，高星级标准的舒适及安全配套，为爱电影、爱艺术、爱咖啡的文艺年轻人提供舒适有情调的观影环境，巨片电影酒店是电影爱好者的天堂，给观影爱好者极致的观影体验。

　　途客都市酒店

　　途客都市酒店是逸柏酒店集团旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以中 国人“和”为贵的设计风格，以儒家“礼义仁智信”五常为准则提供优质中端酒店服务，采用交互体验感更强的智能型酒店设施，致力为那些心胸兼容开放/ 尚文务实的商旅客人，提供一团和气的聚财之地选择。