雅高联合多机构发布《酒店残障包容自测指南》

5月21日，据财经市场周刊消息，雅高集团携手价值500 联盟(The Valuable 500)、深圳市信息无障碍研究会以及彩色星球共同启用《残障包容自测指南-酒店篇》。这一自我评估工具是在深圳市信息无障碍研究会在北京联合大学特殊教育学院举行的第六届科技无障碍发展大会上发布，旨在帮助酒店、度假酒店和其他酒店服务提供商就自身的无障碍体系和包容性实践开展全面评估。

雅高大中华区首席执行官罗凯睿先生（Gary Rosen）表示：“在以人为本的酒店业中，雅高的待客之道建立于三大支柱之上：欢迎每一位宾客、接受并重视差异以及培育包容的企业文化。因此，能够携手合作伙伴及专家共同启用这一残障包容自我评估工具对我们来说非常重要。我们的目标不仅限于支持雅高旗下酒店，而是希望帮助整个行业提升残障包容意识和水平。多元、平等和包容已深深嵌入雅高的基因之中，也是集团取得业务成功不可或缺的关键要素之一，我们将继续努力打造一个对宾客和员工都更有吸引力的世界。”

《残障包容自测指南-酒店篇》提供了可在整个酒店业内分享的实用信息，以满足全行业的广泛需求，并呼应了雅高对多元、平等和包容的长期承诺和积极姿态。目前，在大中华区拥有近700家酒店的雅高将鼓励酒店团队参与指南提供的自我评估流程，力求进一步推动职场开放平等、防止职场歧视、提供均等机会并提升酒店业的社会贡献。

彩色星球创始人唐素君女士表示：“真正的包容不仅仅是一项政策、一个设施或一个动作，而是一种文化和态度。雅高正在做出表率，通过行动展示其多元、平等和包容的价值观，同时表达对每个人的尊重和理解。凭借这一工具，我们鼓励各大酒店集团及品牌通过简便易行的分析来了解自身在哪些地方存在不足并可以改进，进而帮助他们迈出改善残障包容环境和增强残障包容意识的第一步。无障碍本身并不是目的，它只是我们转变社会模式，以实现更包容和更可持续的社会的第一步。让我们共同努力，创造更加包容的社会！”

作为实用工具，《残障包容自测指南-酒店篇》包含250余项指标，为酒店提供了一个友好简便的界面来评估其治理、设施和运营的残障包容水平。相关测评指标包括无障碍基础设施、无障碍设备、治理和政策、公众意识、能力建设、无障碍信息、披露和报告以及残障人士在宣传中的代表等。这一工具还通过介绍概念、解读案例和最佳实践来帮助用户更好地理解残障包容，并探讨了社会对残障包容和自我认同不断演变的认知以及酒店业所面临的特定挑战。

整个工具书基于残障专家和残障人士的建议开发，旨在帮助酒店经营者深入理解残障人士在旅行中可能面临的挑战和障碍，同时凸显酒店业信息无障碍的重要性。根据The Valuable 500 在2022年对旅行人士进行的一项调查，超过四分之三的美国受访者表示，他们会进行额外的规划，以确保自己可以方便地使用酒店设施，而三分之一的中国残障人士表示，他们会在入住前确认自身在入住期间的无障碍需求能够得到满足。其他调查还显示，95%拥有无障碍要求的旅行人士在决定访问某个目的地之前会先考虑该处的残障包容情况 — 90%的残障人士会根据目的地能否满足自身需求来决定是否出行。

价值500 联盟(The Valuable 500)首席传播官Ryan Curtis-Johnson先生指出：“如果酒店、餐厅或交通设施无法提升残障服务水平，很大一部分的潜在宾客就会被拒之门外。而将残障员工和宾客置于服务的核心可以帮助业界打开更大的潜在市场。酒店必须在宾客体验的各个方面考虑残障包容，并且必须重新考虑现有的流程并做出改变。我们相信，每个人都应该有权享受周到的服务和旅行的快乐。”