金华君澜2025年君澜服务大会暨品质饭店创建动员

    在行业竞争日益激烈的当下，优质服务已成为酒店立足市场的核心竞争力。

    2025年5月6日，金华君澜大饭店于婺州厅召开君澜服务大会，大会聚焦服务品质提升，季度优秀案例分享并进行了品质饭店的动员。

    夯实培训基础，筑牢服务根基

    开年以来，酒店围绕“标准化服务”开展多项专项培训：全员消防培训强化安全意识，礼仪专项培训规范服务细节，外派“君澜大使”学习汲取行业标杆经验。通过“培训到岗、考核到人”制度，确保每位员工掌握专业流程，累计培训时长达1592小时，为服务品质提升奠定坚实基础。

    君澜大使礼仪展示，诠释专业风范

    作为酒店服务的“标杆团队”，君澜大使肩负“以老带新、承上启下”的重任。大会现场，各部门大使代表带来礼仪展示，从规范走秀到标准礼仪操，全方位展现服务细节的专业性与规范性，为全体员工树立了可视化的服务标杆。

    党建赋能饭店品质建设

    业主公司【金华市城投资产经营有限公司执行董事、总经理】方略先生为品质饭店建设赋能，强调服务品质与战略发展深度融合的重要性。

    随后，饭店总经理助理孙华茂先生对评定品质饭店进行细化部署，明确工作目标与执行标准，激励全员以高效行动落实品质饭店创建。

    一线案例分享：用心服务的N种可能

    各部门一线员工代表分享服务案例，展现“以客为中心”的服务理念：

    前厅部：OTA管家以热情专业的服务开启客人的“君澜之旅”，通过敏锐洞察与高效沟通满足多样化需求。

    客房部：从发现客人细微需求并提供贴心帮助，用“隐形关怀”打造温馨入住体验。

    餐饮部：西餐厅以热情服务与氛围营造获得客户好评；中餐厅将客人需求前置化，想人所想，打造难忘用餐场景。

    安保部：以“安全是第一生产力”为准则，用幕后坚守筑牢酒店运营防线。

    总经理寄语：感恩、感动、感悟

    金华君澜大饭店总经理陈巧红女士为大会致辞，她着重提到了“感恩、感动、感悟”三个关键词：感恩全体员工的努力付出，五一期间酒店营收达到了远超同行的好成绩；感动于客人对酒店服务品质的认可与假期期间一线员工对岗位的坚守；在感悟方面，她倡导员工终身学习、知行合一，以专业致匠心，以品质赢未来。

    从标准化培训到精细化服务，从战略部署到一线实践，金华君澜大饭店专注服务品质提升，以客需为导向，让每一次服务都成为客户难忘的回忆。

    君澜是由君亭酒店集团(SZ301073)控股的高端酒店品牌，是品质生活载体的创造者，专注于国内高端酒店领域，以南宋文化为基因，倾心打造独具文化魅力的品质生活汇聚之所。

    君澜旅居存在三重境界，第一境界是领略自然风光，感受自然之美:第二境界是跨越自然，感知不同地域文化中的价值观反差;第三境界是跨越价值观的反差,审视真实的自我。

    君澜以“品”字型格局，建立“君澜度假酒店”、“君澜大饭店”“君澜理”三个子品牌，营造具有打卡式复购特色的君澜度假圈，并提出“真正的度假在君澜”口号,与旅客共筑有品时光。

    迄今为止，君澜酒店已遍及全国，覆盖众多优质自然资源及地域，投资管理超200家酒店,客房总数近60000间。