优质顾客体验与高分点评：酒店业务的核心驱动力

在如今竞争激烈的酒店市场中，顾客体验已成为酒店能否脱颖而出的关键因素，而客人点评分则如同一个直观的 "晴雨表"，清晰地反映出顾客体验的优劣，对酒店业务产生着深远的影响。云酒店旗下广州南沙区政府星河 COCOpark 素柏・云酒店便是一个典型范例，其通过打造超友好暖心的服务，收获全 5 分好评，为酒店业务发展奠定了坚实基础。顾客体验是客人在酒店消费过程中所感受到的一切，从进入酒店的第一刻起，每一个细节都在塑造着他们的体验。素柏・云酒店深谙此道，将顾客为先的价值观融入到每一个工作细节中。客人进出必问候，让客人感受到尊重与关注；客人在大堂停留 5 秒钟，前台伙伴便奉上一杯欢迎茶水，这一细微举动瞬间拉近了与客人的距离；大堂大屏循环播放广州南沙及酒店宣传片，当客人驻足或询问时，前台伙伴热情介绍，不仅为客人提供了有用信息，更展现了酒店的专业与热情。

这些看似微小的细节，实则是酒店用心服务的体现。它们让客人在入住过程中感受到了无微不至的关怀，营造出一种家一般的温暖氛围。就像那位身着厚实衣物、没带行李的女客人，前台伙伴钟紫如通过细心观察，主动发现其潜在需求，不仅帮其送洗衣服，还在送回时留意到客人情绪低落，贴心地建议听音乐放松。这种主动抚慰客人 "emo" 情绪的服务，超越了单纯的功能性服务，上升到了情感层面的关怀，让客人真正感受到被理解、被尊重。

优质的顾客体验不仅能够提高客人的满意度，更能增强客人的忠诚度。当客人在酒店获得了良好的体验，他们更有可能成为酒店的回头客，并且愿意向身边的人推荐这家酒店。在当今信息高度发达的时代，口碑传播的力量不容小觑，一个满意的客人可能会带动多个潜在客人选择该酒店。 

l  在互联网时代，客人点评分已经成为消费者选择酒店的重要参考依据。据相关调查显示，超过 80% 的消费者在预订酒店前会查看在线点评，高分点评能够极大地增加酒店的吸引力，而低分点评则可能让消费者望而却步。素柏・云酒店开业仅一月余，便收获近 80 条全 5 分好评，这无疑为酒店树立了良好的口碑，吸引了更多潜在客人。高分点评对酒店业务的影响主要体现在以下几个方面：

l  提升酒店知名度和美誉度

全 5 分好评是对酒店服务的高度认可，这些点评会在各大旅游平台、社交媒体等渠道传播，让更多的人了解到酒店的优质服务，从而提升酒店的知名度和美誉度。当酒店在消费者心中留下了良好的印象，其市场竞争力也将得到显著提升。

l  增加酒店预订量

消费者更倾向于选择评分高、口碑好的酒店，高分点评能够直接促进酒店的预订量。素柏・云酒店凭借优质的顾客体验获得高分点评，吸引了大量客人入住，开业初期便取得了良好的经营业绩，为酒店的后续发展奠定了坚实的基础。

各大旅游平台通常会根据酒店的点评分、预订量等因素对酒店进行排名和推荐。高分点评的酒店往往能够在搜索结果中排名靠前，获得更多的展示机会，从而进一步增加预订量。这形成了一个良性循环，让高分点评的酒店在市场中占据更有利的地位。顾客体验是客人点评分的基础，只有提供优质的顾客体验，才能获得客人的高分点评；而客人点评分又反过来影响顾客体验，促使酒店不断改进服务，提升顾客体验水平。素柏・云酒店通过打造优质的顾客体验，获得了全 5 分好评，而这些好评又激励着酒店团队继续保持和提升服务质量，为客人带来更好的体验。

酒店可以通过收集客人点评，了解客人的需求和意见，针对存在的问题及时进行改进。例如，如果客人在点评中提到某方面的服务不够完善，酒店可以迅速采取措施进行优化，从而不断提升顾客体验。同时，客人看到酒店对点评的重视和积极改进，也会感受到自己的意见被尊重，进一步增强对酒店的好感和信任。

而高分点评又对酒店业务发展起到了重要的推动作用。在未来的发展中，酒店应始终将顾客体验放在首位，注重细节服务，关注客人的情感需求，为客人提供更加温暖、贴心的服务。同时，要重视客人点评，将其作为改进服务的重要依据，不断提升酒店的服务质量和管理水平。只有这样，酒店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

云酒店是首旅如家全资子公司，也是中国酒店业的知名品牌。经过近10年探索，云酒店2024年跻身美国权威酒店杂志《HOTELS》颁布的“2023年度全球TOP50 BRANDS（全球品牌50强）”第41位。其中，“睿柏·云酒店”签约数已经突破1000家，“派柏·云酒店”签约数已接近2000家。

云酒店包含5个子品牌，经济型派柏·云酒店、商旅型睿柏·云酒店、中高端素柏·云酒店、度假型诗柏·云酒店以及度假民宿云上四季民宿。云酒店坚持以“干净”与“友好”为核心宾客体验，同时实现审美多元化，体验标准化，运营平台化。

云酒店作为新质生产力的引领者，也是多元化品牌的领导者，为酒店业者们提供了“小而美”的解决方案，实现业主与宾客都满意的品牌价值：良好的业主投资回报与舒适住宿体验。