怡程酒店暖心服务纪实：以真诚守护旅途，以行动诠释价值

2025年的旅途画卷中，藏着无数由怡程酒店人用真心勾勒的温暖印记。从异国他乡的紧急驰援到突发状况的悉心守护，从忙碌间隙的贴心投喂到深夜时分的温情陪伴，每一份善意都凝聚成动人的风景。年末回望，三则发生在怡程酒店的暖心故事，不仅定格了全年的相伴时光，更诠释了品牌始终坚守的服务初心与责任担当。

贵阳机场奥特莱斯怡程酒店：以主动担当传递旅途暖意

2025年12月18日，叶女士携家人办理退房后，因行李繁重、随行有老人，在前往贵阳北站的出行上犯了难。恰逢送机返程的陆师傅途经此处，见状立即主动上前协助搬运行李，考虑到客人出行不便，主动提出用商务车接送其前往高铁站。途中，陆师傅热情分享贵州特色美食与本土文化，为旅途增添了别样乐趣；抵达站点后，他细致叮嘱叶女士照看好老人，独自将所有行李逐一送至进站口，全程贴心周到。叶女士对此感激不已，返程后特意提交好评，同时向身边亲友大力推荐怡程酒店，用口碑传递这份温暖。

图为叶女士平台好评截图

梧州市政广场怡程酒店：以细致用心为客人打造专属纪念日惊喜

2025年12月9日，前台员工在回访当日预订客人时，敏锐捕捉到一份标注“结婚纪念日旅行”的订单备注。销售经理毛利凤获悉该情况后，当即决定为客人升级房型，并迅速组织团队开展房间布置工作。为让这份惊喜更具心意，毛利凤特意返家取来私藏的红酒与红酒杯，精心点缀房间细节。客人入住后，被这份超越期待的细致服务深深打动，不仅留下饱含真挚情感的评价，更明确表示未来再次到访梧州，将继续选择怡程酒店。

图为梧州市政广场怡程酒店为纪念日入住客人布置的房间

武汉光谷广场杨家湾地铁站怡程酒店：以拾金不昧的举动诠释诚信本色

2025年12月11日，周未在巡楼过程中，于电梯口发现一个不起眼的信封，打开后发现内有厚厚一叠现金。他第一时间向上级上报情况，随后立即前往监控室，逐帧回溯监控画面排查失主线索。从发现现金、快速上报，到锁定失主、完璧归赵，整个过程仅耗时不到两小时。当周未将分文未少的现金交还至客人手中时，客人倍感惊喜与感动。事后，客人特意定制了一面印有“拾金不昧显美德，诚信服务暖人心”的锦旗寄至酒店，以此致谢周未的诚信之举与负责任的态度。

图为周未与团队小伙伴与锦旗合影

回顾这些平凡却闪光的事例，怡程服务人员所展现的，远不止于岗位职责的履行。陆师傅的主动援手，体现了“乐于助人、时刻准备”的服务主动性；毛利凤经理的用心营造，展现了“洞察需求、创造惊喜”的极致客户关怀；周未主管的拾金不昧，则恪守了“诚实守信、品德为先”的职业操守。他们共同勾勒出“怡程人”的鲜明群像：以利他之心为本，以客户为尊，在每一个细微之处践行着“用心守护每一段旅程”的承诺。他们不是刻意为之的作秀，而是融入日常工作的本能，是每一位怡程人对品牌初心的坚守与践行，让服务不止于标准化流程，更充满人情味与温度。

2025年的温暖已然定格，2026年的守护步履不停。怡程酒店将以这些服务之星为榜样，把这份真诚与责任融入品牌发展的血脉，始终坚守“用心守护每一段旅程”的承诺，以更优质、更贴心、更有温度的服务，为每一位旅人筑牢安心的港湾。未来，无论征途远近，怡程酒店都将以不变的初心，让每一次出发都有安心相伴，每一次抵达都有温暖相迎，在旅途中书写更多关于爱与守护的动人篇章，传递文旅服务的正向力量。