云酒店2025年终答卷：以“干净+友好”锚定存量时代的服务初心

站在 2026 年的起点回望，当中国酒店行业彻底告别规模扩张的增量时代，步入存量深耕的品质竞争新阶段，如家酒店集团旗下云酒店以“干净+友好”为核心的服务实践，交出了一份亮眼的年度成绩单——全年拓店步伐贯穿始终，厦门莲花路口地铁站柏云酒店等新店 “开业即满房”；围绕“小而美”产品的体系化升级持续深化，台州温岭箬横柏云酒店等商旅型门店成为在地文化与高效服务的融合范本；更斩获 “全球酒店品牌50强”等权威奖项，核心门店出租率稳定在 90% 以上，RevPAR（平均可售房收入）突破200元，在存量红海中走出了一条差异化增长曲线。

云酒店包含5个子品牌，经济型派柏·云酒店、商旅型睿柏·云酒店、中高端素柏·云酒店、度假型诗柏·云酒店以及度假民宿云上四季民宿。云酒店坚持以“干净”与“友好”为核心宾客体验，同时实现审美多元化，体验标准化，运营平台化。

云酒店作为新质生产力的引领者，也是多元化品牌的领导者，为酒店业者们提供了“小而美”的解决方案，实现业主与宾客都满意的品牌价值：良好的业主投资回报与舒适住宿体验。

一、 干净：从行业底线到品牌信仰

在供给过剩的存量时代，“干净” 早已不是酒店的加分项，而是生存的底线。但如家云酒店对 “干净” 的追求，早已超越行业标准，升华为一种深入骨髓的品牌信仰。

2025 年，云酒店围绕 “品质、安全、效率、温度” 四大维度，对清洁体系进行了全方位升级：从客房布草 “一客一换” 的严格执行，到公共区域高频消杀的智能管控；从卫浴设施 “无水渍、无异味” 的量化标准，到清洁流程的可追溯管理，每一项动作都拆解为可落地的执行细节。这种对 “干净” 的极致追求，不仅让厦门莲花路口地铁站柏云酒店等新店实现 “开业即满房” 的亮眼表现，更让 “住得安心” 成为消费者用脚投票的首要理由。正如行业报告所指出的，在消费升级的当下，“干净” 已经成为酒店品牌建立用户信任的第一道门槛，而云酒店将 “干净” 从被动的合规要求转化为主动的品牌承诺，正是其在存量竞争中筑牢用户心智的关键一步。

二、友好：从标准化服务到有温度的连接

如果说 “干净” 是如家云酒店的躯体，那么 “友好” 便是其灵魂。在流量红利褪去的今天，单纯的标准化服务已无法打动消费者，唯有建立有温度的情感连接，才能在存量时代实现用户的长期留存。

2025 年，云酒店启动 “岗位进阶・精英储备” 计划，通过为期 9 周的系统化培训，助力 109 位一线管理者完成能力跃迁。这一计划不仅提升了员工的专业技能，更将 “给客人美好，给伙伴美好” 的文化基因深植于每一位一线服务者心中。在不久前举行的 “首旅如家杯” 服务与管理技能大赛的超燃PK 中，云品牌更是凭借扎实的服务功底与默契的团队协作斩获亚军，这一荣誉不仅是对云酒店服务能力的权威认证，更印证了 “人是服务业最坚实的竞争力” 这一核心主张。

在台州温岭箬横柏云酒店，员工会为远道而来的商旅客人推荐当地最鲜美的海鲜排档；在厦门的门店，保洁阿姨会主动为带娃的家庭提供儿童防滑垫…… 这些看似微小的举动，正是 “友好” 服务的生动注脚。这种 “友好” 不是刻意的表演，而是源于对用户需求的深度洞察 —— 在行业普遍追求降本增效的背景下，云酒店坚持通过赋能员工、激活组织，让每一位客人都能感受到超越预期的温暖。这种有温度的服务，不仅带来了高达 40% 的复购率，更让云酒店成为行业公认的 “口碑之王”。

三、“干净+友好”：存量时代的增长密码

“干净” 与 “友好” 并非孤立存在，而是形成了强大的协同效应，共同构成了如家云酒店的核心竞争力。在存量竞争的红海中，这种 “软硬结合” 的服务模式，正在为行业提供一种可复制的增长路径。

从财务数据来看，2025 年云酒店的 RevPAR 持续领跑行业，部分核心门店突破 200 元。这一成绩的背后，是 “干净 + 友好” 带来的用户口碑沉淀——当客人因为 “住得放心” 而选择再次入住，因为 “服务暖心” 而主动推荐亲友，品牌便拥有了穿越周期的内生动力。从行业趋势来看，随着 Z 世代成为消费主力，他们对酒店的需求已从 “功能型” 转向 “体验型”，云酒店的 “干净+友好” 服务恰好契合了这一趋势：“干净” 满足了对品质的理性需求，“友好” 则满足了对情感的感性诉求，这种双重满足让云酒店在存量时代的竞争中脱颖而出。

结语：以服务初心，赴美好新程

回望 2025，如家云酒店以 “干净+友好” 为笔，在存量时代的答卷上写下了温暖而有力的一笔。这不仅是对服务本质的回归，更是对行业趋势的深刻洞察——当行业从 “拼规模” 转向 “拼口碑”，唯有以用户为中心，回归“干净”的底线与“友好”的初心，才能在不确定的时代中站稳脚跟。

云酒店是首旅如家酒店集团全资子公司，也是中国酒店业的知名品牌。经过近10年探索，云酒店2024年跻身美国权威酒店杂志《HOTELS》颁布的“2024年度全球TOP50 BRANDS（全球品牌50强）”第39位。其中，“睿柏·云酒店”签约数已经突破1000家，“派柏·云酒店”签约数已接近2000家。不仅如此，派柏·云酒店与睿柏·云酒店还跻身头号文旅媒体迈点网发布的2025品牌传播力50强。

面向 2026 年，云酒店将继续与合作伙伴携手同行，以“干净+友好” 为核心，深化产品升级与组织提能，在存量时代的浪潮中奔赴更广阔的山海。正如年度主题所倡导的：“2025-2026，我们一起拼出来的成绩单”，这份以服务为底色的答卷，不仅属于云酒店的每一位伙伴，更属于所有相信 “美好服务” 的行业同行者。