锦程酒管瞿佳：文旅新势下，酒店的文化破局与运营新生

当前，酒店行业正迎来从“功能住宿”到“体验消费”的深度转型，文旅融合成为驱动行业增长的核心风口。国家统计局数据显示，2024年居民服务性消费占比升至46.1%，体验型消费正式成为内需增长的核心动力；WTTC预测，2025年中国旅游业将为国民经济贡献13.7万亿元。

2026年3月31日，迈点（上海）区域酒店发展论坛于上海新国际博览中心盛大启幕。会上，艺龙酒店科技锦程酒管廷泊品牌主理人瞿佳以《酒店业消费升级与价值创造的体验重构》为主题进行演讲。

图注：艺龙酒店科技锦程酒管廷泊品牌主理人瞿佳

瞿佳表示，当下文旅消费的热度持续攀升，国潮文化引领消费风向，非遗体验、汉服旅拍、中式美学体验等项目备受追捧，00后非遗搜索占比达40%，非遗体验、非遗订单分别实现168%、120%的爆发式增长。

可以说，消费者对住宿的需求，早已超越单纯的硬件体验，转向更具文化内涵、情感价值的沉浸式体验，这也倒逼酒店行业开启文化赋能的全新探索。

1、文化为核，打造不可复制的品牌差异化

在同质化竞争加剧的酒店市场，文化成为打破内卷、打造核心竞争力的关键抓手。单纯的“国潮元素堆砌”已无法满足消费者的深层需求，唯有将文化融入空间设计、服务体验、生活方式，打造可感知、可参与的文化场景，才能真正实现破局。

廷泊酒店作为宫廷风文化品牌的开创者，以“文化+酒店”的深度融合模式，为行业树立了典范。品牌萃取“廷”的宫廷美学符号与“泊”的东方哲思，以“宫廷风・新中式・微五星”为定位，将故宫太和殿的建筑灵感、宋代“点茶焚香，挂画插花”的四雅文化，深度融入酒店的空间打造与服务体系。

从鎏憩门、迎君堂的空间命名，到龙袍配色的产品美学，从万福礼的入住欢迎，到宋代点茶、汉服体验的沉浸式服务，廷泊酒店让传统文化不再是陈列的符号，而是可体验的生活方式。同时，品牌秉持“一店一设计”的理念，将南宁六堡茶、郴州水晶矿石、洛阳牡丹花瓷器等属地文化与酒店设计深度融合，打造非遗文创中心，解锁湘绣、江永女书等多元非遗体验，让每一家门店都成为目的地文化的载体。

瞿佳强调，这种深度的文化赋能，不仅契合了消费者对文化认同与情感连接的需求，更构建起不可复制的品牌壁垒，廷泊酒店长沙店、中山店开业即满房，衡阳店长期保持高口碑运营，充分印证了文化主题酒店的市场潜力与商业价值。

2、运营提效，构建穿越周期的高质量发展模型

文化赋能为酒店打造了品牌吸引力，而精细化运营则是酒店实现可持续发展、穿越行业周期的核心支撑。本次论坛聚焦“运营提效”核心议题，正是抓住了酒店行业高质量发展的关键，而廷泊酒店的实践，也为行业提供了可复制的运营思路。

在产品打造上，廷泊酒店坚持高标准与品控，选用喜临门独立弹簧床垫、法恩莎/箭牌洁具、海信/TCL智慧电视等国内一线品牌，瓷砖、墙布等材料均高于国家标准，以高品质硬件保障基础入住体验；同时通过标准化模块化设计，实现成本的合理控制，构建起“产品生命周期永续，品牌延续周期复利”的产品模型。

在空间运营上，品牌强化空间功能性，提升大堂坪效，将传统的住宿空间升级为集文化体验、社交互动、消费场景于一体的复合空间，让每一寸空间都发挥最大价值；在客群运营上，精准锚定25-45岁核心消费群体，通过新媒体渠道实现品牌精准触达，同时打造从入住到离店的差异化服务旅程，以晓行朝食、精致下午茶、离店伴手礼等细节，构建“乍见、投意、交心、不忘”的情感连接，提升客群粘性与复购率。而供应链的集约化管理、数字化技术的应用，更让酒店在运营中实现降本增效，为品牌的规模化发展奠定坚实基础。

3、写在最后

消费升级的浪潮下，酒店行业的高质量发展，从来不是单一维度的创新，而是文化赋能与运营提效的双向发力，是对消费趋势的精准洞察与对用户需求的深度挖掘。

未来，随着文旅融合的持续深化，体验型消费的需求将进一步释放，酒店行业将迎来更多的发展机遇，也将面临更高的发展要求。唯有深耕文化价值，让文化成为品牌的核心灵魂；精耕运营效率，让精细化运营成为发展的坚实支撑，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

期待更多像廷泊酒店这样的酒店品牌在文旅新势下，解锁更多消费新场景、打造更多行业新标杆，共同推动酒店业从“规模扩张”向“质量提升”转型，让住宿不仅是出行的驿站，更成为人们感受文化、安放心灵的归处，共绘酒店业高质量发展的全新蓝图。