美豪丽致酒店：以体系化运营，打造「零爬坡」标杆

真正打动人心的服务，从来不是奢华配置，而是藏在细节里的真诚与温度。美豪丽致酒店汕头店总经理吕莎莎，用10年深耕，把「如沐春风」揉进每一次迎客、每一场应急守护中，既交出亮眼经营答卷，也写下了温暖人心的服务故事。

十年深耕：从服务者到门店主理人，与品牌同频成长

2016 年，吕莎莎加入美豪丽致品牌，从一线服务走到门店主理人。十年深耕，她始终扎根服务本质，把对行业的热爱，化作日复一日的坚守与精进。

接手美豪丽致酒店汕头店后，她以文化聚力、打磨团队、精进细节为核心，精准抓住城市旅游升温与商圈流量红利，带领团队跑出零爬坡期、开业即满房的亮眼态势。开业至今平均入住率更是稳定在98%。

门店始终保持高入住、高口碑、高复购，稳居区域热门住宿榜单；淡季稳健运营、收益扎实，旺季全线满房、收益峰值屡创新高，节假日最高综合 RevPAR 冲破 2100+；凭借出色的运营能力与市场把控，成为汕头核心商圈口碑与经营效益双领跑的标杆门店。

春风有迹：“恰到好处的服务”，就藏在这些瞬间里

在吕莎莎看来，「如沐春风」从来不是一句口号，而是恰到好处的服务，是贴心真诚的态度，是反复打磨的细节，是让每一位踏入美豪丽致酒店的宾客，都能卸下疲惫、感受暖意。

在吕莎莎的带领下，门店把细节服务做到极致：进门一杯暖心茶水、深夜一碗热面、手绘贺卡、汕头打卡角……没有繁复刻意的包装，却在点滴中让每一位客人感受到宾至如归的暖意。

翻翻门店的好评，客人夸的点五花八门——

有位健身达人写道：“健身房24小时开放，哑铃有氧设备齐全，···自律出行首选！”

有位妈妈带小朋友过生日，酒店悄悄放了手绘贺卡，客人感动留言：“每一处都能看得出设计很贴心，我不吝啬我的好评。”

最动人的是一群退休阿姨的集体好评：“我们几个老姐妹，退休后相约去汕头。本来担心住不惯，没想到所有顾虑都打消了。工作人员看我们年纪大，主动帮忙拎行李，还特意安排低楼层……像亲人一样。”

你看，所谓「如沐春风」，就是让20岁的健身达人觉得“自律友好”，让带娃的妈妈觉得“温暖惊喜”，让70岁的阿姨觉得“像回家一样”。

真心回响：一次驱车相送，收获千里惦念

吕莎莎对服务的理解，始终是“想客人之所想，急客人之所急”。今年 2 月汕头烟花晚会当晚全城封路，一位女士与家人走散、无法前往酒店，焦急万分。她得知后立刻驱车接应，安全护送客人到店并妥善安顿。

这份暖心之举，也收获了跨越千里的回应。客人回到北京后，特意寄来特产致谢。一次举手之劳，一份双向温暖，成为美豪丽致酒店如沐春风服务最动人的写照。

也让吕莎莎坚信：服务的价值，从来都在人与人的真诚连接里。

管理心法：以团队为基，让温度向下传递

作为美豪丽致酒店门店总经理，吕莎莎深知：好服务，源于好团队。她的管理核心，始终是「助力员工成长，为团队赋能聚力」—— 以身作则带头示范，导入品牌文化，建立标准制度，持续培训赋能，让每一位员工都能传递服务温度，实现个人与团队的共同成长。

她最看重团队士气，坚信「只有士气高昂的团队，才能打磨出精细化服务」。从服务流程到待客态度，她亲自把关、耐心指导，让真诚、贴心、细腻的服务基因，融入每一位员工的日常工作中，也让「如沐春风」从理念变成可感知的体验。

春风向未来：把服务做细，把品质站稳

问到接下来的目标，莎莎的回答清晰而笃定：

“服务上，继续打磨每一个细节；品质上，稳稳守住每一条底线。为业主创造可持续的回报，为团队搭建可成长的阶梯。”

她也期待，美豪丽致酒店能以品质稳步扩张，把如沐春风的温暖，带给更多在路上的旅人。

从服务一线到门店主理，从业绩突破到温暖守护，吕莎莎诠释了「春风践行者」的真正内涵 —— 以真心换真心，以专业创价值，让服务有温度，让经营有力度。

而她的故事，也正是启程酒管运营实力与人才厚度的最好证明。