标准引领・数字赋能・全域共生，共筑世界级西南康养旅居酒店经济带

4月23日，以“精益运营韧性增长”为主题的迈点（四川）区域酒店发展论坛在成都顺利启幕。区域酒店核心决策者、实战派专家汇聚一堂，共同探讨区域酒店运营效率与增长路径。老旧物业焕新、数智化降本、供应链协同、差异化品牌打造……这些实战者输出可落地的区域方法论，将助力酒店在行业浪潮中筑牢核心竞争力。

大会同步举行了西南康养旅居酒店专题交流会，聚焦康养旅居酒店黄金细分赛道，直面同质化、标准缺失、数字化薄弱、跨区域协同不足等痛点，川、渝等地酒店协会领袖、实战专家、品牌经营者与科技服务商深度研讨。

齐聚成都，共探西南康养发展新局

本次交流会由广西酒店管理学会会长唐勇刚主持并致开场辞。他指出，康养旅居已从小众赛道走向大众消费市场，而西南地区凭借气候、生态、文化与交通优势，成为全国最具康养旅居发展潜力的核心区域。利好前景下，康养旅居酒店存在产品同质化、服务标准不统一、数字化程度低和跨区域协同不足等问题。

对此，重庆市旅馆业协会书记/会长、中国西部酒店联盟理事长钟声再次强调康养旅居是酒店业穿越周期、抵御风险的核心赛道。广西酒店管理学会牵头制定的康养旅居团体标准，为全行业树立了规范“度量衡”，筑牢了西南康养产业发展基石。立足于此，山水相连、人文相通、市场互补的川渝与广西，应秉持西部酒店命运共同体理念，携手打造世界级西南康养经济带。

多维破局，构建康养旅居高质量发展路径

如何落地？本次交流会上，演讲嘉宾们分别从标准、技术、运营、案例等维度，结合实践经验进行了分享。

1、标准赋能，立行业标尺

广西酒店管理学会副会长、学会标准化委员会主任冀东怡带来《康养旅居酒店与民宿发展现状、趋势及跨国团体标准解码》主题分享。他指出国内康养产业现已迈入多产融合、智慧升级的万亿蓝海赛道，市场规模预计2025年达9.8万亿元、2030年增至14.6万亿元。广西得天独厚的康养资源吸引了大量候鸟旅居人群集聚，客群以高收入省会及直辖市中青年群体为主，康养消费呈现年轻化、未老先养的鲜明趋势；当前区内高端、中端康养酒店与特色康养民宿业态多元、模式各具优势，但行业普遍存在康养概念泛化问题，亟待规范准入标准。

同时国家持续利好康养、旅游、养老跨界融合发展，鼓励盘活乡村闲置资产、打造特色旅居目的地，未来智能数字化、规范化等级评定将成为行业核心发展方向。2025年底正式施行的跨国团体标准明确康养旅居酒店定义、康养房型及1A—5A分级评价体系，从专业康养硬件配套、医疗合作资源到适老化居住服务、旅居体验软实力全方位规范行业发展，推动产业高质量规范化升级。

2、数智筑基，破解康养运营痛点

北京万维罗盘信息技术有限公司销售副总裁连伟华以《数字化系统运营解决方案》为题，剖析康养酒店市场认知错配、盈利单一、服务同质化、合规风险高等核心困境，针对银发长住、年轻减压、亚健康调理、高端奢华四大细分客群，推出覆盖酒店、康养、长租、餐饮、SPA、景区的全业态一体化数字平台。

该系统实现住前预订—住中服务—住后复购全流程闭环，具备AI客服、智能排房、电子签名、用户画像、渠道直连、BI数据分析等核心能力，深度适配康养标准要求，可高效支撑健康档案管理、康养套餐绑定、长租周期计费等场景，以数字化能力帮助酒店降本增效、长期稳健增长。

3、AI语音革新，重构服务生产力

杭州美宿在途网络科技有限公司CEO徐晓燕带来《用语音沉淀价值：康养旅居酒店BC双端AI共赢路径》的主题分享。她指出，酒店业人力成本占比超30%，70%工作消耗在信息传递环节，导致服务断层、体验不佳。语音AI作为最自然的交互方式，零学习成本、适配全龄客群，可承载复杂意图、传递情感温度，实现“一次交互、B端C端同步受益”，是连接宾客与酒店的最佳桥梁。

AI语音推动服务从“线性流程”转向网状协同，在时间、空间、关系三大维度实现变革：服务实时记录、人员跨空间协同、信息零衰减人机协作。通过AI-OMS数智中台、电话AI管家、智能AI通讯三大核心产品，可快速实现7×24小时智能话务、自动派单、舆情预警、数据沉淀，把每一次语音交互转化为客户画像、服务标准、运营数据等核心资产，让员工聚焦情感服务，让康养旅居酒店实现“隐形服务、有温度陪伴”。

4、三大平台联动，打造公域私域闭环

南京伙火文化传媒有限公司联合创始人阮峰聚焦《新媒体运营策略：康养旅居酒店增长新路径》，拆解抖音、小红书、视频号三大平台差异化打法。抖音作为流量引爆器，主打爆款短视频与直播，实现短期快速转化；小红书作为深度种草机，精准覆盖高净值客群，长尾效应显著；视频号作为私域连接器，依托社交裂变，复购率高达30%—38%。

他强调，借助剪映、Runway、AIGC等工具，可低成本批量制作康养内容，抖音平台对AI短视频开放流量扶持，不降权、易起量。在他看来，康养旅居酒店应长期投入新媒体运营，串联抖音、小红书和视频号三个平台，通过微信视频号将流量转化到私域，长期运营提升复购，破解OTA高佣金困境。

5、医养融合，锻造可复制运营模式

杭州御湘湖养生度假酒店营销副总经理邱丹则分享了高端康养酒店的实战经验。据其介绍，御湘湖总投资45亿元，构建“1+N+X+W”技术标准体系，以“一城为一人”为理念，打造生活方式酒店、科学检测中心、未来医院、健康管理中心、长寿医学中心五大板块，以六维生活方式（饮食、运动、心理、睡眠、习惯、环境）为核心，提供身心灵一站式疗愈服务。

酒店推出体质辨识-专家开方-定制疗愈全流程服务，打造排毒营、减重营、睡眠营三大特色产品，其中减重营以中医断食疗法+人保全额赔付承诺形成核心竞争力。同时搭载自研慢活APP、AI睡眠监测、知食AI营养师等数智化工具，实现医疗级健康管理，为行业提供可复制的“医疗+康养+酒店”融合模式。

聚力前行，共启西南康养高质量新征程

自由讨论环节，与会嘉宾踊跃发言、直击痛点。从业近30年的资深人士表示康养旅居不仅是养老，而是全时、四季、全域、全龄的健康生活方式。云南省旅游民宿行业协会代表建议，康养旅居市场应从中低端起步，以大众需求激活行业活力，标准制定需紧跟市场、持续迭代，推动产业跨越式发展，让从业者真正实现盈利增收。

本次西南康养旅居酒店专题交流会，首次系统构建起“标准+数智+AI+新媒体+实战案例”的一体化解决方案，直面行业痛点、输出落地方法、凝聚区域共识，正式吹响川渝桂滇共建西南康养经济带的号角。

未来，西南地区将以此次会议为新起点，深化区域协同、以标准规范行业、以数智提升效率、以新媒体激活流量、以服务沉淀客群，全力打造世界级康养旅居目的地，推动中国康养旅居产业迈向标准化、数字化、品牌化、国际化的全新未来。