以心传暖，以行致远：芜湖安泊芮酒店服务点滴中的不凡温度

在安泊芮酒店，我们深信，真正的温暖不在于华丽的辞藻，而在于急您所急的瞬间，在于朝夕相处的点滴。近日，两面承载着真挚谢意的锦旗，为我们讲述了两个关于“用心”的故事。

深夜抵达，我们点亮一盏守候的灯

2025年3月5日深夜，因紧急公务抵店的一汽东机工客人面露焦虑——次日的重要会议迫在眉睫，材料却尚未备齐。前台伙伴快速办理入住，更送上一份安心承诺：“请放心，我们24小时都在，打印、装订、叫醒、路线规划，都交给我们。”次日清晨，当客人为会议匆忙离开，却将存有重要资料的U盘遗落房间。接到求助后，我们的同事火速寻回U盘，并亲自骑车送至客人手中。从深夜安抚到疾驰送达，我们愿做宾客最可靠的后盾。离店时，宾客对酒店的贴心服务赞不绝口，后续专程送来锦旗表达谢意。

长住相伴，我们营造一个舒心的“家”

对于长期驻店的苏州益发有限公司的宾客们，考虑到长期居住的特殊性，我们从“住店”到“安家”的细致考量贯穿始终。自5月19日入住，我们酒店前台接待人员主动沟通宾客工作节奏、生活习惯，优先为其安排采光充足、安静宜居的房型，方便宾客日常办公与休息，主动带宾客了解酒店洗衣房、健身房、共享厨房，快递柜等配套设施的使用规则。同时，根据宾客需求，免费赠送每个星期的房间清洁，全程耐心引导、贴心适配，让宾客快速适应驻店生活，感受家一般的便捷与舒适。苏州益发有限公司送来的“贴心服务显温情，细致入微暖人心”锦旗，是对我们每日“顺手而为”的最大褒奖。

温感服务于细微处用心，在时光中坚守

驻店期间，我们始终主动关注宾客需求，将热心服务融入每日细节，用点滴举动传递温暖：日常巡查中，工作人员主动与宾客沟通，了解其工作进展与生活需求，及时协调解决驻店期间的各类问题，无论是房间设备检修、网络优化，还是协助对接周边交通、预约便民服务，都快速响应、全力帮扶，从不推诿拖延。

宾客出差，房间有未及时处理的事情，我们会安排客房服务人员主动帮忙晾晒洗衣机内的衣物，并给房间做上清洁，打扫工作，让客人无后顾之忧。

宾客办公需打印、整理文件，我们前台工作人员主动提供免费打印、装订服务，并且在客人在我们公共办公区域处理工作时，及时送上温热的茶饮。

我们始终坚信，优质服务不在于惊天动地的举措，而在于朝夕相伴的用心、点滴细节的坚守。两面锦旗，是宾客对我们长期服务的肯定，更是我们前行的动力。未来，酒店将持续优化驻店服务体系，针对长期驻店宾客的核心需求，细化服务流程、提升服务品质，用更热心的帮扶、更细致的照料、更专业的服务，守护每一位驻店宾客的居住体验，持续传递品牌温度。