直面AI变革：旅悦解答酒旅运营新逻辑

　　近日，在2026环球旅讯数智论坛·北京站，旅悦集团副总裁、CMO朱宇佳与一众行业大咖围绕“AI时代，酒旅行业对内容运营的需求变迁”这一话题展开激烈讨论，深入探讨了酒旅行业如何借助AI服务经营、赋能收益。

　　AI席卷各行各业的当下，酒旅行业的数字化转型早已告别“要不要做”，进入“怎么做、怎么做出效果”的深水区。不少酒店、民宿跟风数字化浪潮，实则容易陷入“投入成本高、落地效果弱、增收不确定”的尴尬局面。

　　旅悦集团基于深耕酒旅数智化的实战经验，对此给出核心答案：酒旅行业是一个产品需要深度交付的行业，AI从来都不是营销噱头，而是服务经营、赋能收益的核心工具。

　　01 金蟾蜍智能收益管理体系

　　目前，旅悦集团自研迭代的金蟾蜍智能收益管理体系，依托携程海量大数据与近3000家全球门店经营沉淀，集RMS收益管理、SCRM私域运营、点评小助手三大核心模块于一体，持续为商户提供经营决策辅助与支持。

　　RMS收益管理系统

　　定价是酒旅营收的命脉，也是传统运营的短板。RMS收益管理系统依托独家大数据优势，实时监测商圈竞品价格、房源库存、客流走势，为门店输出科学的动态调价建议。

　　实战数据显示，接入金蟾蜍的合作门店，平均房价稳步提升10%-40%；贵州某景区民宿依托系统智能调价，均价从256元飙升至600元以上，实现营收跨越式增长。每逢旅游旺季，系统均可精准捕捉增量机会，为门店创造可观营收增量，大幅拉开与同行的收益差距。

　　SCRM私域流量运营平台

　　在获客成本持续走高的现状下，存量复购成为门店增收的第二增长曲线。旅悦集团金蟾蜍配套SCRM智能运营体系，深度对接门店XPMS管理系统，覆盖用户住前、住中、住后全服务链路。

　　通过智能交互、自动应答、偏好标签沉淀，实现千人千面的精细化营销触达，大幅简化人工服务流程、降低运营成本。同时高效盘活私域流量，助力门店沉淀专属会员资产，可助力门店复购率提升15%，会员消费占比突破30%。

　　点评小助手

　　口碑直接决定门店订单转化，但多数门店盲目运营导致收效甚微。金蟾蜍研发智能测算模型，可根据门店当前评分、商圈竞争态势，精准测算出提升评分所需的好评数量，让门店运营有据可依。

　　从实战落地效果来看：每成功挽回一条差评，可帮助门店节省近8000元隐性损失；门店点评分每提升0.1，同商圈订单竞争占比即可提升20%，以精细化口碑运营撬动持续稳定的订单增量。

　　02 差异化AI打法

　　在AI全面普及的当下，不少品牌盲目依赖AI，导致内容同质化、服务套路化，极易被消费者识别抵触，丢失品牌特色。朱宇佳女士表示，现阶段旅悦始终坚持差异化：AI负责提效增收，品牌坚守品质温度。

　　旅悦集团副总裁 朱宇佳

　　我们始终坚守品牌核心竞争力，坚持“人机协作、优劣互补”。门店核心服务、品牌实景内容、高端体验交付等关键环节，全部由人工严格把控，像花筑奢等高端品牌，坚持实景人力拍摄、精细化人工服务，守住品牌独特审美与服务温度，实现智能提效不丢质感、增收提质不失特色。

　　03 未来版本答案

　　在本次环球旅讯数智论坛圆桌收尾，一众行业大咖纷纷表示，AI对酒旅的改造是贯穿运营、人力、组织的长期行业变革。随着技术持续迭代，行业正在彻底告别经验化、人力密集型的传统模式，走向数据驱动、智能提效的全新阶段。

　　“未来酒旅行业的最优解，是机器承接标准化重复劳动，人类专注情感服务与核心决策”，旅悦集团副总裁、CMO朱宇佳女士表示。

　　旅悦集团副总裁 朱宇佳

　　未来，旅悦集团（花筑、花筑奢、般蓝酒店、索性酒店、柏纳酒店、檀程酒店等）将持续迭代金蟾蜍智能收益管理体系，继续以AI驱动组织变革、以数智赋能门店经营，助力更多酒店民宿跳出经验困局，在行业AI浪潮中实现效率、收益、品质的三重突破，引领酒旅长效增长新范式。