跳出硬件内卷，柏高酒店打造治愈系 IP 马小贝，温暖当代商旅行者

当下国内中端商旅酒店赛道竞争持续加剧，大量连锁品牌持续迭代客房硬件，智能卫浴、高品质床品、全屋智能逐步成为标配。产品硬件趋同，使得单纯依靠装修配置打造竞争力的路径越来越难走。对于常年奔波在外的商旅人群而言，住宿需求正在发生深层转变：基础的舒适居住条件只是底线，旅途上的情绪陪伴、情感共鸣，逐渐成为新的核心需求。

洞察市场变化之后，柏高酒店打造专属商旅人格化 IP—— 马小贝，面向无数在路上奔波的商旅行者，搭建品牌专属情感载体。 纵观行业，不少酒店 IP 仅仅作为平面视觉装饰，缺少内核支撑。马小贝自立项之初，定位就不止是卡通形象，核心使命是陪伴行者。方脸呆萌的外形搭配标志性红头带，塑造出外表柔和、内心坚韧的视觉气质，深度契合柏高「行者文化」，映射每一位不断奔赴目标的商旅奋斗者。

柏高 22 度温暖服务体系一直强调：优质服务不是硬件资源的堆砌，而是读懂旅人奔波背后的疲惫。马小贝作为品牌理念具象化符号，打通品牌文化与消费者之间的沟通壁垒。当行业陷入硬件比拼的内卷，柏高选择转向情感价值赛道，借助 IP 持续传递温暖，陪伴每一段奔赴远方的漫长旅途。