党建引领强根基 服务品质见真章——香港君怡酒店8月多维提升宾客体验纪实

　　8月，君怡酒店把经营服务品质驱动贯彻落实，推动中旅酒店品牌标准在每一个岗位落地见效。总经理及总经理助理累计6次深入不同一线岗位开展服务复盘与监督检查，累计3个工作日;前台、礼宾、餐厅、客房等部门负责人每日驻守一线、以身为范，让一线员工更直观地领会并执行品牌标准与服务要求。然而，酒店服务是品牌的底色,8月，一位客人离店后遗落一套行政人员套装，且已返回内地、急需如期归还，而快递报关耗时较长。前台、礼宾与房务部迅速联动核查，与速递公司反复协商，最终将套装直送深港口岸、及时交到客人手中，客人致谢之余在网上留下好评。

　　【关于中旅酒店】

　　中国旅游集团酒店控股有限公司(简称中旅酒店)为中国旅游集团全资子公司，以丽都饭店为立业典范，吸收港式酒店管理经验，搭建现代化专业运营体系，在守正创新中赓续中华文脉，努力打造高品质服务和产品的民族酒店品牌。

　　旗下拥有维景国际酒店、维景酒店、睿景酒店、旅居酒店、雅阁酒店集团雅阁国际、雅阁璞邸、雅阁度假等品牌;依托直营、委管、特许经营等多元化模式，布局政务、中高端等全业态酒旅赛道。全球已开业酒店200余家，客房总量超40000 间，遍布境内外170余座核心城市，覆盖中国大陆、港澳地区及英国、泰国、土耳其等多个国家及地区。

　　同月，酒店服务团队积极贯彻营销与文化并举,主动为生日宾客送上以玻璃罩承载、缀以暖光小灯的苔藓微景观礼品，同事送赠入房、与宾客合影庆祝，让寿星在旅途中收获满满的仪式感。

　　另外，暑期酒店特设“童趣小礼品”售卖专区，手信柜以香港本土文创为主打,如订制港铁站牌造型钥匙扣、港铁路线图拼图、木制城市天际线书签、复古交通主题扭蛋、港式柠檬主题帆布袋，连同小狮子钥匙扣、明信片等经典手信。

　　从个性化服务到文化传递，君怡酒店始终秉持“以客为本”的服务理念，把中旅酒店的品牌温度融入每一个服务细节，让每一位宾客宾至如归。