面对外商出难题 高级酒店生死时速

　　马山龙头渚附近，烟波浩淼的太湖之滨，一座五星级酒店如今已进入营业前的最后准备阶段。项目负责人之一的无锡灵山元一投资发展有限公司副总经理方莉莉，此刻有种如释重负的感觉：“按常规原本至少需3个月到半年时间的各项审批手续，现在仅用了十多天工夫就办结了大部分，无锡政府部门的办事效率和服务质量高得令人难以置信！”

　　在加盟这个投资近10亿元、建筑面积达7万余平方米的项目之前，方莉莉一直在安徽合肥工作。初到无锡，人生地疏的她便被投资方委以重任，专门负责与政府部门打交道，“实际上主要就是跑审批，盖图章。”方莉莉说。今年2月，酒店的硬件建设全面告竣，开始办理开业前的审批事项，这位年轻女白领也随之迎来了职业生涯中最大的挑战：即将执掌经营大权的一家国际著名酒店管理集团，开列出一张多达58项的各类许可证的清单，要求方莉莉在开业前的一个月时间内全部办妥，否则将影响双方的合作。她也深知外商出的这张“考卷”难度有多高:“各项审批手续环环相扣，有的互为前置，要在短短一个月内办完，几乎是不可能完成的任务！”

　　2月16日是星期一，心急如焚的方莉莉一大早就来到无锡市行政服务中心，带着外商出的高难度“考卷”向中心的“审批官”们求助。让她既感意外又觉欣喜的是，这是一群爱“解难题”、乐于深入一线为企业服务、为项目服务的公务员。面对外商的58道难题，市行政服务中心立即启动学习实践科学发展观活动中,新近实施的重大项目协调推进机制，中心负责人当天下午就带领市公安局、旅游局、外事办等部门的近20名行政许可负责人，冒着大雨前往马山的该项目现场，了解实际情况。紧接着，“审批官”们在泥泞的工地召开项目分析会，指导企业准备申报材料，共同破解这58道难题。“太感动了！无锡的政府官员居然会上门‘送’审批，真让人想不到！”看着奔波在雨中的“审批官”们，那一刻方莉莉坚信，“老外”出的难题肯定“有解”了。

　　今年2月的无锡，遇到多年未见的“烂冬”，冬雨淅淅沥沥下个不停，天气阴冷潮湿，道路泥泞难行。然而在市区至马山的公路上，在市行政服务中心到各职能部门的大街小巷间，为企业解“难题”的一个个身影不停地奔波着。方莉莉说，仅市行政服务中心组织的赴马山项目现场的集体会商就有3次，该中心还多次召开项目专题分析会。对一些难度较大、审批要求较高的项目，中心负责人亲自陪同方莉莉去相关部门，上门协调解决。各职能部门对该项目也鼎力支持，通过采取告知承诺等创新举措，特事特办，大大加快了审批进度。

　　精诚所至，金石为开。政府各部门的密切配合，使外商出的58道难题迎刃而解，也让这座五星级酒店经历了一次“生死时速”——建设项目环保验收，承诺办结时间15天，实际当天办结；酒店内20台电梯的检验，原本起码需要10天以上，实际2天就完成……市行政服务中心有关负责人介绍，如今该项目的开业审批事项已有70%以上办结，剩下的也在紧锣密鼓办理之中，3月25日如期开业肯定没有问题。

　　“进门的时候一个人也不认识，现在交了不少好朋友，也对无锡的公共服务有了新认识！”方莉莉的收获远不止这数十个图章。在当前国际金融危机的严寒中,市行政服务中心以制度创新和热忱服务,让许许多多的“方莉莉”感受到了温暖，促进了全市经济平稳增长。