扬州“酒店12点退房行规”松动

　　掏一天钱却住不够24小时？很多人外出入住酒店时都要遭遇“12点退房”。中午12时退房，一向是酒店业的惯例，不管是否住够24小时，都要付一天的房费。不过，5月1日起，上海将取消这一规定，旅馆和旅客可自行约定住宿结算方法。那么，扬州情况又如何？记者昨天采访发现，大部分酒店的“12点退房惯例”开始松动，一些酒店甚至将退房时间推至下午2点。

　　昨天上午，记者以顾客的身份联系市区几家宾馆，工作人员表示：退房时间均为中午12时，但可以适当延长半小时至1小时左右。

　　市中心一家酒店前厅工作人员表示：12点退房不是绝对的，如果超过12点，他们可以给顾客半个小时的“自由时间”，因为客人出去吃饭或者办事，来不及收拾行李，可以给半个小时的时间让他们整理行李。“如果超过半个小时，须加收半日房费；超过下午6点，须加收一日房费。”

　　另一家酒店工作人员表示，延长不延长看客房入住率而定，如果是淡季，可以延长一个小时，如果是旺季，则要严格执行“12点退房”规定。

　　新世纪大酒店公关营销部总监助理颜如林表示，“12点退房”也不是绝对的，如果是协议客户，可以适当延迟退房时间。

　　花园国际大酒店前厅主管告诉记者，他们已经实行“1点退房”制度，主要是考虑到人性化管理，客人吃饭后收拾行李，差不多在1点可以结束了。

　　在兴城西路一家经济型宾馆，记者以顾客的身份咨询房费，得到房费可以议价的答案。工作人员表示，他们有挂牌价，根据淡季和旺季入住情况打不同的折扣，顾客可以根据自己入住情况讨价还价。“比如一名顾客昨天早上入住，明天晚上8点才乘火车走，才住了两宿。按照大宾馆的收费方式，他要交3天半房费，在我们这里只要交两天半就行了。”

　　维扬路一家经济型宾馆前台工作人员也表示，退房时间以及房费可以商量，但是旺季还是执行12点退房制度，不过可以适当延迟1到两个小时。

　　市区一家连锁经济型酒店已经将退房时间推至下午2点，“我们酒店全国各地都是执行这一规定，主要是为顾客考虑。顾客吃饭后回到房间小歇片刻，再收拾行李，2点退房正适宜。”

　　在西区一家宾馆，记者询问得知仍在执行“12点退房”。这家宾馆的营销部经理表示，改变12点退房没有实在意义，而且会给宾馆增加负担。“将12点延迟至下午1点或者2点，还是有人提出类似的问题，因为宾馆不可能按照24小时计算为一日。如果客人在夜里3点入住，次日3点退房，虽然是24小时，但实际占用酒店房间两天的经营时间，很难再有客人入住。” 　　

　　■消协点评

　　“12点退房”侵犯选择权

　　中国旅游饭店行业规范中第十条明确规定，饭店客房收费以“间/夜”为计算单位（钟点房除外）。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

　　对此，市消协投诉部工作人员认为，行业规范中规定的全行业12点钟结账其实是剥夺了消费者的选择权，同时也形成了行业垄断和行业壁垒，造成少数想规定其他时间结账的酒店迫于这种行业规范，也趋同于大多数的酒店，不给消费者选择权。

　　消协工作人员表示：各家酒店应该设置不同的结账时间，给消费者一个公平的选择权，可以通过比如说点对点的结账方式或者是通行小时房。

　　消协工作人员同时也表示：酒店住房的价格是放开的，没有明文规定，不属于明显的违法行为，相关部门无法干预，只能呼吁酒店行业自律。 　　

　　■他山之石

　　上海退房时间可约定

　　新出台的《上海市旅馆业管理办法》将于今年5月1日正式实施。根据这个办法，旅馆和旅客可以自行约定住宿时间的结算方法，有望率先打破旅馆业雷打不动的12点结算行规。

　　《上海市旅馆业管理办法》规定，旅客与旅馆约定住宿时间结算办法的，按照约定的方法结算，旅馆应当将约定的住宿时间结算方法作书面记录，并在旅客住宿预订或者登记入住时经旅客确认。而没有约定住宿时间结算方法的，住宿时间按照旅馆在入住登记处等醒目位置明示的方法结算。旅馆应当将该结算方法在旅客住宿预订或者登记入住时告知旅客。此外，旅客结账后仍需要短暂停留的，旅馆应当为旅客提供行李寄存服务。业内人士认为，此举突破了以前12点退房的规定。

　　■新闻链接

　　“12点退房”的由来

　　国际饭店协会成立之后，从1920年就开始起草行规，并讨论客人应当什么时候开始入住、什么时候退房。这是因为饭店是批量生产，新一批客人到了酒店想要入住，就必须有相应准备退房的客人要离开，但到底是几点退房，全世界讨论了34年。到了1954年，酒店业有了一个共识，即“客人住一夜的客房、交一夜的房钱，客人对他使用的客房拥有的使用权是22个小时，即从下午2点到第二天的中午12点”，这是第一次形成文字性的东西。

　　然后，国际饭店业协会和国际旅行社协会联合会，共同签署了协议书，规定离店的客人应该于12点离店[page]，饭店应该在下午2点前准备好客房让住店的客人入住。