杭州锦麟宾馆：“品质提升月”活动结硕果

    “服务品质是生命、管理品质是保障、品质人才是发展的前提”，在全球经济危机有可能持续恶化的大环境下，国内酒店业如何通过“变革”以适应新的形势需要，如何在这一场行业“冬天”里炼好兵，擦好枪，成了目前许多酒店不得不面对的事情。

    自今年以来，杭州锦麟宾馆也与国内大部分酒店企业一样，感受到了经济危机的巨大冲击，但他们并没有消沉，而是主动出击，努力在危机之中加强的自身核心竞争力。
4月，杭州锦麟宾馆配合“品质提升月”主题活动的开展，向全体员工发出了“质量在我手中、品质在我心中”的号召。通过一个多月的活动开展，锦麟宾馆全体员工的行为规范、仪表仪容、礼节礼貌、岗位劳动纪律都有了非常明显的改观，所有服务人员的服务意识得到了加强，特别是在有声服务、微笑服务、首问责任制上取得了良好的效果；在建立和完善饭店的品质管理体系方面，通过不过强化管理执行力，使各级管理人员的综合素质有了较大的提高。