汕头多数酒店对国内酒店行业新变革反应较“冷”

　　6月1日起，全国300多家星级酒店联合举行“延迟退房”活动，多数酒店将退房时间由每天中午的12时延迟到下午的14时，有的则延迟到15时、16时；而从7月1日起，长沙将全面禁止宾馆免费提供洗漱用品“七小件”。一系列新举措引起了我市酒店行业的关注，记者通过调查发现，我市大多数酒店表示，鉴于我市酒店市场的实际情况，不会盲目仿效，更重要的是从人性化的角度去提高服务，解决各种问题。

　　延迟退房一般不多收房价

　　从6月1日起，全国300多家星级酒店在携程旅行网的倡议下，联合举行“延迟退房”活动。昨天，记者采访了我市多家酒店，均表示暂时未有仿效打算。金海湾大酒店公关部游经理告诉记者，目前酒店依然沿用中午12时退房的惯例。酒店一直以来采取的都是人性化服务的态度，虽然规定为中午12时退房，但如果住客有特殊情况，提前告知要延迟退房时间，只要要求合理，酒店都会尽量满足住客的要求，不会多收一天的价钱，所以未有调整的打算。

　　市莲花山温泉度假村酒店的陈总经理也认为，任何行业都有其行规，作为平时的操作规范，中午12时退房的惯例已沿用多年，也有其一定的合理性，可以确保大部分房间能及时得到清洁卫生之后迎接下一批客人。少数有特殊需要的客人，可以通与酒店协商得到解决，而没有必要以整体延长退房时间来进行解决。

　　取消“七小件”应统一行动7月1日起，长沙将全面禁止宾馆免费提供洗漱用品“七小件”，这一新举措同样引发酒店行业的热议，我市多家酒店均表示，长沙市这一举措是出于环保节能的考虑，但酒店作为服务行业，人性化的服务同样重要。

　　莲花山温泉度假村酒店的陈总认为，酒店的“七小件”是客人住店时的必需用品，可反复利用或用不着的东西，客人会带回家继续使用或完好地放在原处让酒店回收，在这方面存在浪费的现象并不多。国外的酒店没有提供“七小件”，很多中国人都觉得不习惯，有了这“七小件”，可让客人少为小事操心。

　　汕头国际大酒店公关部蔡主任认为，禁止免费提供“七小件”虽有一定的环保意义，但会给客人造成不便，这也不利于酒店的服务竞争。除非是由政府部门出台硬性规定让大家统一执行，否则，作为单独一家酒店，没有必要采取这样的节能行动。