厦门酒店首推私人管家　“一对一”２４小时服务

　　从你入住酒店开始，就有专人“一对一”提供24小时服务。近日，厦门国际会展酒店成了“皇金管家服务酒店”，并有3名员工参加“皇金管家”专项培训。这是福建地区首家采用皇金管家理念为客人服务的酒店。

　　中国皇金管家学院（筹）负责人、中国国际皇金管家机构的首席执行官和首席大管家单平先生，近日亲临厦门，向厦门国际会展酒店总经理王伟颁发“皇金管家服务酒店”牌匾，并为会展酒店3名参加“皇金管家”专项培训的员工授徽。

　　“皇金管家”服务，是针对高星级酒店高端客户提供个性化、无缝隙链接的“一对一”服务模式。截至目前，全国已有190家酒店加入，有500多名“皇金管家”。王伟介绍说，此举标志着，国际会展酒店成为福建地区第一家“皇金管家”服务酒店。

　　“要提前掌握客人的信息，否则你主动提供的服务就不叫精细，也不是惊喜，有可能是惊吓。”国际皇金管家组织负责人称。专人服务和现有酒店服务的最大区别是，由满足客人提出的要求，转变为之前就掌握客人信息，主动提前为客人进行服务。而客人第一次进入这家酒店，他的爱好、消费偏好、习惯等就会被录入，由专人管家跟踪跟进服务。

　　“今后，一些高端客人入住酒店，酒店将提供一对一的服务。服务内容包括：住店期间的整个行程，连吃带住、带玩。如果要走出酒店，可以帮忙安排车，提供所需要的所有资讯。”会展酒店公关经理许小姐介绍说。

　　许小姐说，酒店现在已有三名员工拿到皇金管理的认证，也就是说，可以给三个客人提供这样的服务。但酒店的最终目标是在全酒店铺开这种模式，让每个客人都能享受管家服务。